6. Информационные роли менеджеров в организации, коммуникационный процесс и коммуникационные сети

Роли:

1. Приемник информации (менеджеры – люди, находящиеся в постоянном поиске информации, необходимой для управления организацией и выполнения собственной работы).

2. Распространитель информации (менеджеры не только получатели информации, но и распространители по тем каналам связи, которые обеспечивают решение целей и задач организации или подразделений).

3.Представитель во внешней среде (менеджеры – представители организации, передающие информацию о ее планах и политике для налаживания внешних контактов с другими заинтересованными лицами и компаниями).

Коммуникации и информация – понятия различные, но тесно связанные друг и с другом.

1. Коммуникации включают в себя и то, что передается, и то, как это что передается

2. В процессе коммуникаций информация передается от одного субъекта к другому.

Коммуникационный процесс – обмен информации и смыслом информации между двумя и более людьми.

Источник информации --> Передатчик --> Приемник --> Пользователь информации --> источник информации .

Источник информации (отправитель) является и источником сообщения. Передатчик превращает сообщение в сигнал и передает его приемнику по коммуникационному каналу. Канал выводит сигнал на приемник, который фиксирует получение данного сигнала и превращает его обратно в сообщение, направляемое пользователю информации (получателю), который воспринимает послание, интерпретирует и оценивает его (так называемое раскодирование его). Источник шума вносит искажение в сигнал сообщения. Шум – любой дополнительный сигнал, любое вмешательство в процесс коммуникации на любом участке, искажающее или создающее ошибки в передаче. Обратная связь – реакция получателя, показывающая отправителю, понятно или непонятно послано сообщение.

Коммуникационные сети

Линия коммуникаций, между двумя индивидами или организациями – коммуникационный канал. Коммуникационная сеть формируется, когда несколько объектов связывается вместе несколькими каналами

Виды коммуникационных сетей: Вертикальные

Горизонтальные

Диагональная

Колесо

Круг

Всеканальная.

Сеть коммуникационных связей создает реальную структуру организации. Задача формальной организационной структуры состоит в придании коммуникационным потокам правильного направления. От того, как построены коммуникационные сети зависит эффективность деятельности группы.

7.Межличностные коммуникации в организации

Виды межличностных коммуникаций:

1. Вербальные

2. Невербальные

Типы невербальных коммуникаций:

1. Движения тела

2. Личные физические свойства

3. Речь

4. Использование среды

5. Физическая среда

6. время

Как повысить эффективность межличностного общения:

1. руководитель должен прояснять собственные идеи перед их передачей

2. употреблять точные слова, исключая из сообщения двусмысленные слова и выражения

3. добиваться того, чтобы используемые для передачи информации невербальные символы соответствовали идее заложенного сообщения

4. уделять внимание установлению обратной связи с подчиненными