81.Суть маркетингу в туризмі.

Туризм за головними характеристиками суттєво не вирізняється від інших форм господарської діяльності. Тому засади сучасного маркетингу можуть бути застосовані також і в туризмі.

Водночас, туризм має свою специфіку, яка вирізняє його не лише від торгівлі товарами, а й від інших форм торгівлі послугами. Йдеться про торгівлю як послугами, так і товарами, про особливий характер споживання туристичних послуг і товарів у місці їхнього виробництва, а також – у певній ситуації.

У туризмі результат діяльності зводиться до туристичного продукту. Основний туристичний продукт – це комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, який продають туристам в одному „пакеті”

У маркетингу виробництва діє маркетингова формула – 4 „Пі”, а у маркетингу сфери обслуговування – маркетингова формула – 7 „Пі”.

1. Product (послуга як товар).2. Place (місце).3. Promotion (стимулювання збуту).

4. Price (ціна).5. People (кадри).6. Physical environment (матеріальне середовище).

7. Process (надавання послуги).

Розгляньмо докладніше:

1. Product (послуга як товар).

1) Розроблення сервісної концепції,визначення необхідного рівня сервісу,розроблення комплексу послуг,визначення асортименту послуг і забезпечення їх торговою маркою.

2. Place (місце).

Місце розташування:

- через неможливість фізичної (речової) форми розподілу послуг на ринку, клієнти змушені самі приходити до місця отримання послуги;- зазвичай туристичні фірми мають вигідне місцерозташування.

Канали розподілу: - інтернет

3. Promotion (стимулювання збуту):рекламна діяльність, матеріальні чинники.

4. Price (ціна):розроблення прейскуранта для складників усього комплексу послуг,

виявлення нових сервісних можливостей.

5. Person (кадри): завдання стосовно кадрового складу Кадрова політика

6. Physical environment (матеріальне середовище):Функція надавання послуг у комплексі, Функція забезпечення сприяння,Функція залучення в соціум,Функція диференціації.

7. Process (процес надавання послуги):Стандартизація ,Ступінь участі клієнта.

Маркетинг у туризмі для застосування й ефективного розвитку потребує:

• глибокого насичення ринку послугами, тобто існування ринку покупця;

• високої конкурентної боротьби туристичних фірм за переваги споживачів;

• вільних ринкових відносини

• вільної діяльності адміністрації туристичного підприємства щодо визначення цілей фірми, стратегії, управлінських структур, розподілу коштів за статтями бюджету і т.д.

Зважаючи на це, для маркетингу в туризмі характерні:

• орієнтація на ефективне розв’язання проблем конкретних споживачів. Ринок складають споживачі з певними потребами, для задоволення яких вони й хочуть та можуть придбати туристський продукт.

• орієнтація на певний комерційний результат, що для фірми означає поступове оволодіння визначеною часткою ринку відповідно до довготермінових цілей фірми.

• комплексний підхід до досягнення визначених цілей, оскільки успіх забезпечує сукупність взаємопов’язаних та взаємозумовлених засобів маркетингу.