25.Зовнішні комунікації банку.

1)Організаційна культура: Забезпечення синергетичного впливу у разі застосування маркетингового інструментарію і елементів комунікац комплексу; формування довгострокових і ефективних комунікацій

2) Комерційна реклама: Інформ. про банк і його послуги; дає образ

марки і послуги; попит на послуги даного банку

3) Прямий маркетинг це будь-яка комунікаційна діял, що створює й використовує прямі лінії зв’язків між банком і споживачами його послуг.

4) Паблік рилейшнз (PR): PR притаманна техніка комунікації через подію, яка збігається багато в чому з канонами журналістики, коли цій події приділяється максимум суспільної уваги, а товар, назва фірми, марка можуть фігурувати лише у зв’язку з цією подією.

5) Спонсорство — це фінансова підтримка культурної та спортивної діял, що дозволить підвищити авторитет банку або збільшити його прибутки, на що спонсор розраховує за підсумками заходу.

6) Меценатство і благодійність: Чим вища культура підприємництва, тим частіше банк виступає в ролі мецената, котрий просуває свою місію стосовно до суспільства. Серед об’єктів благодійності лідирують державні й суспільні організації. Благодійність частіше за все виявляється у формі прямої фін допомоги на безповоротній основі або оплаті рахунку за послуги, поставку і придбання обладнання.

7) Лобіювання — це діял, у межах якої лобі намагається впливати на організацію, щоб домогтися політичних, юридичних, економічних заходів, що йому необхідні.

Під опосередкованим лобіюванням розуміють:

1. Зв’язок із пресою, бо через пресу лобі входить у контакт із

публікою, що, у свою чергу, впливає і здійснює тиск на владу,

яка приймає рішення.

2. Створення коаліцій шляхом пошуку союзників, зацікавлених у рішенні того самого питання, що дає змогу збільшити число прибічників.

3. Організацію кампанії по лобіюванню своїх інтересів шляхом тиску на політиків.

8) пабліситі - комплекс інформації про людину, товар або послугу, що з’являється у ЗМІ. засоби комунікацій із ЗМІ, серед яких слід виокремити такі основні як прес-релізи, брифінги, прес-конференції та допоміжні — відео-прес-релізи, прес-тури

28. Інструменти комунікації банку із змі.

Реклама – це неособисті форми комунікації, які здійснюються через засоби масової інформації на комерційній основі, а також через інші види розповсюдження інформації за кошти рекламодавця. До неї входять усі форми платної не персоніфікованої комунікації, такі як регіональне і національне телебачення, плакати, рекламні щити, газети, журнали, брошури, листівки і радіо.

Можна виділити наступні види реклами як самого банку, так і банківських продуктів:

•Друкована реклама в мас-медіа (реклама в пресі);

•Реклама на радіо;

•Телевізійна реклама;

•Зовнішня реклама (будь-яка реклама, що розміщується на окремих спеціальних конструкціях, щитах, плакатах, екранах, розташованих на відкритому повітрі, на фасадах будинків, споруд);

• Внутрішня реклама (рекламна інформація, яка розміщена всередині приміщення банку – листки, бюлетені);

•Реклама в/на транспорті;

•Сувенірна реклама (авторучки, олівці, папки, блокноти, щорічники, конверти, календарі, візитки, пакувальний папір, фірмовий прапор банку, які містять деякі елементи торгового знаку та виконані у фірмових кольорах);

• Інтернет-реклама;

•Пряма реклама (буклети, брошури, отримані поштою, реклама телефоном).

Якщо проаналізувати всі інструменти комунікативної політики банку, можна зробити висновок, що всі вони у комплексі є дуже важливими для продажу продуктів (в тому числі депозитних продуктів) банку його існуючим та потенційним клієнтам, підтримання контакту із клієнтами банку та встановленні тісніших ділових стосунків із ними, для вдалого позиціювання банківських продуктів на ринку та формування позитивного іміджу банку серед як існуючих, так і потенційних клієнтів банку.