19.Експертні оцінки – зміст і значення у банк маркетингу.

експ оцінки характериз 2 рівнями викор-я – кільк та якісним.

Методи експертних оцінок застосовуються для прогнозування подій майбутнього, якщо статистичних даних недостатньо. Вони також викорся для кількісного виміру таких подій, для яких не існує інших способів виміру, наприклад під час оцінки важливості стратегічної мети та ін.

Недоліки: 1. ризик суб'єктивності; 2. складнощі при опитуванні експертів; 3. ризик недостовірності оцінок; 4. можлива невірність думок більшості; 5.недостатня стабіл оцінок (експерт у різний термін має різну точку зору).

Шляхи виправлення недоліків: 1. застосування групових методів; 2. проведення експертизи у кілька турів (метод «Дельфі»); 3. проведення повторних експертиз; 4. періодична оцінка компетентності експертів. Цей метод (4) проводиться за такими основними етапами: А) Підбір експертів та формування експ-х груп. Б) Формулювання ?-нь та складання анкет. В) Формування правил, визнач сумарних оцінок на основі оцінок експертів. Г) Робота з екпер-ми через уточнення формулювань Д) Аналіз і обробка експер оцінок.

Індивідуальні експертні оцінки застосовуються:

1. прогнозування розвитку подій у майбутньому; 2. аналізу та узагальнення результатів, які представили інші експерти; 3. складення сценаріїв; 4. надання висновків про роботу інших спеціалістів та організацій (відгуки, рецензії, експертизи ).

Групові експертні опитування – це: а) відкрите обговорення поруш питань з подальшим голосув (відкритим чи таємним); недолік: взаємний вплив думок експертів; b) закрите обговор з подальшим закритим голосуван чи заповненням експер анкети; с) вільне висловлюв без обговорення і голосування.

21.Ефект банк комунікацій.

Ефект комунікац комплексу характер якістю обмінного процесу між фінансово-банк структурою та її зовн серед. Оцінюючи ефект комунікац комплексу, слід урахов тимчасовість

Оцінка ефект організаційної культури може здійсн як з позиції ресурсовіддачі, так і на основі бальних оцінок.

Про ефект банк реклами можна судити в короткостр періоді за динамікою продажу конкрет послуг, ефект товарної реклами є відношенням результату у вигляді позитивної динаміки продажу до затрат на комунікацію.

Ефект сервісу показує активний зворотний зв’язок.

Оцінювати ефект меценатства і благодійності можна у двох аспектах: на мікро- та макрорівні. Дані комунікації ефективні на мікрорівні, якщо досягнуті тактичні цілі, такі як авторитет, імідж соціального інституту, запам’ятовування.

Оцінка інтегральної ефект комунікац комплексу здійснюється в декілька етапів:

І. Визнач комунікацій, які піддягають оцінці

II. Ранжування комунікацій за рівнем значущості

ІІІ. Оцінка вибраних показників

IV. Вибір еталона для порівняння

V. Порівняння показників

23.Загальна схема прогнозування банк ринку.

1. Виявлення ринку, який обслуговується:

1.1. Клієнти.

1.2. Потреби клієнтів.

1.3. Банк послуги, які задовольняють потреби клієнтів.

1.4. Визнач коштів для задоволення потреб.

1.5. Пошук таких коштів.

2. Оцінка ринково-виробничих характеристик сегментів:

2.1. Ринкові характеристики:

2.1.1. Вимоги до банк продуктів.

2.1.2. Частота придбавання продуктів.

2.1.3. Оцінка фін характеристик клієнтів.

2.1.4. Аналіз процесу прийняття рішень клієнтами.

2.2. Показники послуг:

2.2.1. Ступінь диференціації послуг на ринку.

2.2.2. Рівень і характер ризику банку в разі надання послуги:

2.2.3. Відносна капіталомісткість послуги.

2.2.4. Відносна дохідність послуги.

2.2.5. Оцінка доцільності та ефекту від впровадження новихпослуг.

2.3. Показники конкуренції:

2.3.1. Визнач основних конкурентів.

2.3.2. Відносна частка ринку.

2.3.3. Порівняльний аналіз.

2.4. Характеристика середовища.

3. Оцінка привабливості ринку в майбутньому:

3.1. Розмір.

3.2. Темпи зростання, які склалися.

3.3. Темпи зростання, які прогнозуються.

3.4. Загальна кількість клієнтів.

3.5. Ступінь концентрації клієнтів, які обслуговуються (кількість клієнтів, на яку припадає понад 1/2 послуг).

3.6. Відносна потужність клієнтів (клієнти — банк).3.7. Тенденції в концентрації клієнтів.

3.8. Важливість послуги для клієнта в майбутньому.