111. Структура та зміст маркетингового дослідження

Маркетингові дослідження — це системне збирання та

об’єктивний запис, класифікація, аналіз і узагальнення даних щодо

поведінки, потреб, відносин, вражень, мотивацій і т. ін. окремих

осіб і організацій у контексті їхньої економічної, політичної, сус-

пільної та побутової діяльності.

Структура маркетингових досліджень

Процес маркетингових досліджень — це комплекс дій, кожна з яких має своє завдання, вирішення якого необхідне для проведення маркетингового дослідження.

Алгоритм процесу маркетингового дослідження:

1. Визначення проблеми

2. Оцінка можливостей дослідження існуючої проблемия

3. Формування цілей і завдань дослідження

4. Розробка дослідницького проекту

5. Збір і систематизація інформації

6. Підготовка звіту і його захист

7. Прийняття маркетингових рішень

107. Стратегічна мета комерційного банку: її визначення та шляхи досягнення.

Стратегічне планування – суттєва складова процесу стратегічного управління банк діяльністю. Його результат – встановлення довгострок стратегічної мети банку та розробка планів поточ діяльн, спрямованих на досягнення такої мети.

Складові банк стратегічного плану: 1. Передумови та оцінка середовища, в якому діятиме банк. 2. Пріоритети ринку, під впливом яких відбувається розподіл коштів. 3. Оцінка сильних і слабких сторін банку, можливостей і небезпек. 4. Коригування стратегії з метою реалізації ринкових можливостей банку. 5. Вибір часу стратегічних дій. 6. Очікувані результати.

Зміст стратегічного плану: 1. завдан; 2. мета; 3. початкове положення на ринку; 4. оцінка чинників, які впливають на стратегію банку; 5. оцінка небезпек і можливостей; 6. стратегія розвитку господарського портфеля; 7. стратегічні зміни у факторах, що регулюються.

Мета маркетингової стратегії – програмна установка діяльності банку.

Мета банку визначається такими факторами: 1. історія банку; 2. внутрішня культура банку; 3. структура банківської організації; 4. характеристика головних осіб, які приймають рішення та їх ціннісні орієнтації; 5. теоретичні; 6. економічні; 7. політичні; 8. соціальні; 9. естетичні;.10. релігійні.

Чинники, що впливають на стратегічну мету банку:

1. Історія.

2. Поточні переваги.

3. Ринкове середовище:

3.1. демографічне: ( 3.1.1. рівень народжуваності та кількість населення; 3.1.2. вікові групи; 3.1.3. географічні зрушення в розподілі населення;)

3.2. економічне: (3.2.1. національний/регіональний ВНП; 3.2.2. рівень інфляції; 3.2.3. обмінні курси валют; 3.2.4. ринкова процентна ставка; 3.2.5. рівень безробіття; 3.2.6. грошова пропозиція; 3.2.7. галузева структура;)

3.3. технологічне: (3.3.1. зміни в технології галузі; 3.3.2. небанківське конкурентне інвестування; 3.3.3. електронні системи платежів; 3.3.4. системи обробки інформації; 3.3.5. автоматичні банківські операції;)

3.4. політико-правове: (3.4.1. регулювання банківської справи; 3.4.2. податкове законодавство; 3.4.3. контроль за діяльністю бірж; 3.4.4. ставлення до іноземних банків;)

3.5. соціально-культурне: (3.5.1. тенденції, які відображають стиль життя; 3.5.2. очікування у сфері професійного зростання3.5.3. тенденції освіти; 3.5.4. громадська думка; 3.5.5. тенденції формування сім'ї; 3.5.6. тенденції звичаїв і правил у галузі банківської справи.)

4. Ресурси організації.

5. Компетенція.

Варіанти довгострокових стратегій:

1. лідер за розміром ринкової частки;

2. лідер за якістю;

3. лідер по обслуговуванню;

4. технологічний лідер;.

5. інноваційний лідер;

6. лідер з гнучкості;

7. лідер у взаємовідносинах з клієнтом;

8. лідер з престижу;

9. лідер у знаннях;

10. глобальний лідер;

11. лідер по угодах (найнижча ціна);

12. лідер з цінності (ціна/якість).