115. Функціональна структура маркетингу у банку.

Під організаційною структурою маркетингу у банку прийнято розуміти комплекс підрозділів банку, що виконують маркетингові функції.

Функціональна оргструктура банку — найбільш консервативний різновид бюрократичної оргструктури банку, зорієнтований на виконання різними підрозділами банку споріднених операцій, без орієнтації на готові продукти, споживачів чи території (зони) впливу банку.

Функціональна організація:

 відділ маркетингових досліджень та інформації;

 відділ маркетингового планування;

 відділ маркетингового контролю;

 відділ комунікації (або окремо відділи реклами, відділ PR, контролю за особистим продажем, стимулювання збуту тощо);

 відділ розробки нових продуктів;

 відділ ціноутворення;

 відділ планування засобів доставки банківських продуктів;

 відділ інформаційного забезпечення маркетингової діяльності.

Основні функції організаційної структури маркетингу у банку:

1) Творча

2) Виконавча

3) Контролююча

103. Системи crm у банку.

CRM (Customer Relationship Management) — Управління стосунків з клієнтами — (1) Стратегія марке діял, спрямована на залуч нових клієнтів, утримання і розвиток ефективних персоніфікованих стосунків з діючими клієнтами. (2) Марке інформ система, що досягла певного, комплексного, рівня розвитку. (3) Набір комп’ютерних додатків (програм), що реалізують ідеологію CRM.

Сучасний банк не можна уявити без використ комп’ютерів та комп’ютерних технологій. Почавши з автоматизації банк операцій та бізнес-процесів, комп’ютерні системи поширюють свій вплив і на такі галузі банк діял, як мен-т та маркетинг у банку. Зараз на ринку існує досить велика кіл-ть комп’ютерних програм і навіть комплексних програмно-апаратних рішень, що забезпечують ефективну підтримку втіленню банком маркетингових програм. Спочатку такі системи забезпечували автоматизацію окремих ланок діял маркетологів — облік клієнтів, системи календарів та планувальників тощо. Основні компоненти, що їх можуть включати програми управ маркет діяльністю:

• SRR Sheduling and Resource Reservation Система календарів та планувальників

• CM Contact ManagementЗапис, упорядкування, зберігання та використ інформації про клієнта

• PGS Proposal Generation Systems Генерація планів роботи з клієнтом та персоніфікованих пропозицій

• MES Marketing Encyclopedia Systems Вбудований довідник з маркетингу, реалізація його методів та прийомів

• SCS Sales Configuration Systems Засоби для вибору конфігурації продукту у відповідно до вимог клієнта, розрахунку ціни, підготовки унікального комплекту документації

• OMS Opportunity Management Systems Управління потенційними угодами

• PM Project Management Управління діючими угодами

• LCM Life Circle Management Управління життєвим циклом продуктів

• CC Call Center Обробка звернень клієнтів

• IC Intencive Compensation Управління стимулюванням співробітників

• PRM Partner Relationship Management Управління взаємовідносинами з партнерами

• SAR Sales Analytics and Reporting Засоби для досліджень та прогнозування продажів та побудови звітів.

Такі компоненти спочатку існували як окремі програми або компоненти стандар програм (н-д, добре всім відомий Microsoft Project з пакету Microsoft Office) і лише згодом почали об’єднуватись у програмні комплекси, які виконували загальне завдання ідеології CRM (Customer Relationchip Management).

Як вважають дослідники, комп’ютерні системи, що підтримують ідеологію CRM, найбільш затребувані бізнес-структурами, у яких процес продажу склада з декількох етапів, або ж продаж призводить до тривалого контакту з клієнтом. Тобто, банки та банк система є одними з найб, теоретично, замовників CRM-систем. Для великого банку є доцільним створення власного програмного продукту CRM, але такі продукти в цілому відтворюють функціонал тих, які пропонуються на ринку у вигляді готових рішень. Основних пропозицій систем CRM на вітчизняному ринку: AS&T, Marketlanr CRM; «Инком», Sap CRM; Innoware, MBS; «Конто», CRM; «Парус», «Менеджмент и маркетинг»; ProFIX, Sales Logics; ProNET, iScala CRM; «Терасофт», Terrasoft CRM; «Форт», ФОРТ Sales Office.

Використ інформ технологій такого рівня як CRM поставило процеси контролю за маркет діял на якісно новий рівень.

116. Хар-ка вторинного дослідження банківського рин­ку та його основних методів.

Вторинне дослідження — різновид дослідження, спрямований на аналіз вже існуючих (раніше добутих у інших дослідженнях) даних відповідно ло нових задач. Носить пасивний характер.

Мета: Загальні уявлення про кон’юнктуру ринку, тенденції його розвитку, проблеми тощо

Методи Теоретичні. Економічний аналіз, статистичний аналіз. Моделювання. Аналіз та синтез. Табличний іграфічний

Переваги: Швидкість збору, невисока вартість, відносна простота

Недоліки; Застаріла, неповна інформація

Хронологічно здійснюється раніше первинного дослідження.

Вторинне дослідження носить пасивний характер (загальна інформація для загальних цілей).

Дослідження ринку починається з вторинного дослідження. Воно хар -ся вторинністю інформацією, що досліджується та оброблюється. Вторинне дослідження називається дослідженням на робочому місці (кабінетне).

Джерела вторинного дослідження:

- матеріали, проведених раніше досліджень;

- статистична звітність;

- інформація з інших відкритих джерел.

Вторинне дослідження поділяється на внутрішнє та зовнішнє.