98.Робота з громадськістю (pr) та її значення для банку

Паблік рилейшнз, як одна із функцій управл, сприяє встановл й підтриманню спілкування, взаєморозуміння, прихильності та співробітництва між банком і громадськістю. PR включає в себе рішення різноманітних проблем: 1. Забезпеч керівництво банку інформацією про сусп. думку й надає йому допомогу у виробл відповідних заходів. 2. Підтримує керівництво банку в стані готовності до різноманітних змін шляхом прогнозув тенденцій.Для фін-банк структур PR є системою управл комунікативними потоками між банком і його оточенням, що склад здебільшого некомерційні мішені.

Ключ моментом для заходів у сфері PR є створення, закріплення й управл іміджем послуги, марки банку у свідомості масової аудиторії. PR ставить своєю метою інтегрувати дії фін стру-ри в соц життя і змусити поділяти цю ідею через сусп. думку. Цілі PR можуть суттєво змінюватися і стосуватися різноманітних сусп груп: оповістити про діяльність банку; змусити прийняти цю дію; викликати сприятливу реакцію; досягнути підтримки певних соц груп. Ефект PR вимірюється на трьох рівнях: розуміння, довіри, підтримки. В У він набуває специфічних особливостей, які пов’язані з нерівномірним характером розвитку підприємництва. Якщо осн напрямом PR є створення позит іміджу, розрахованого на масову аудиторію, то даний елемент бізнес-комунікацій може бути успішно використаний, коли між бізнесом і пресою існують партнерські відносини. Наявна фін залежність ЗМІ дозволяє використати їх банками у своїх корпоративних інтересах. У сучасному інформац просторі чутки і негативна інформація стали засобами в конкурентній боротьбі, що може викликати кризову ситуацію в банку. У структурі банк PR у пресі мають домінувати інформаційні повідомлення й рекламні матеріали, які сприяють формуванню та просуванню образу банку, зокрема, відображаючи його спонсорську та інвест діяльність. Водночас PR поділяють на зовнішній (власне PR), внутрішній (комунікації з персоналом) та на комунікації із ЗМІ.

Універсальність PR дозволяє поєднувати його з найрізноманітнішими елементами бізнес-комунікацій, як комерц, так і некомерц. Розвиток інструментів комунікаційної політики, таких як благодійність, меценатство, спонсорство, відбувається своєрідно і пов’язаний з особливостями розвитку підприємницької діяльності.

99.Розробка банківського продукту-новинки.

Етап / Стадія / Характеристика

1. Пошук ідей 1.1.Накопичення ідей 1.2.Відбір придатних ідей

1.3.Розроблення задумів продукту 1.4. Відбір придатних задумів Характеристика: Найбільш невизначений у часі етап. Виконується проектними групами, використовується мозковий штурм, опитування клієнтів

2. Оцінка маркетингових можливостей майб продукту

2.1. Оцінка можливостей ринку 2.2.Оцінка можливостей банку

2.3.Зіставлення наявних перспектив з цілями банк Х: Оцінка доцільності переходу до наступного етапу. Оцінка довгострокової ефективності від впровадження

3. Безпосередньо розроблення продукту 3.1.Розроблення техніки надання 3.2.Підготовка нормативної документації 3.3.Первинне навчання кадрів Х: Акцент на забезпечення технології надання продукту (технологічна карта, перелік банківських операцій)

4. Випробування продукту 4.1.Апробація в реальних умовах

4.2.Перевірка на практиці якості, доступності ціни, наявності потреби в продукті 4.3. Визначення частості звернень Хар:

Пропозиція продукту, що випробується окремому колу клієнтів або в певних точках продажу. Паралельне дослідження реакції клієнтів на властивості продукту з метою їх вдосконалення

5. Комерціалізація 5.1. Прийняття рішення про виведення на ринок 5.2 Проведення комунікаційної підтримки (реклама)

5.3. Вибір слушного моменту для виведення. 5.4. Розробка формальної документації, отримання необхідних ліцензій

5.5. Безпосередньо виведення

100.Розробка стратегії комунікації банку.

Стратегія комунікації розробляється на основі прийнятої банком генеральної стратегії маркетингу з урахуванням відповідних стратегій в галузі продуктового ряду, цін і системи збуту.

Процес розробки комунікаційної стратегії банку проходить ряд етапів

Розробка стратегії комунікації включатиме такі етапи (8):

1. Виявлення цільової аудиторії.

На першому етапі визначаються цільові аудиторії (одержувачі комунікаційних звернень) банку. Ними можуть бути не тільки групи існуючих і потенційних клієнтів банку, але навіть і окремі особи, а також широкі кола громадськості:

Вибір цільових аудиторій визначає відповідні цілі комунікацій, які спрямовуються на формування бажаної зворотної реакції одержувачів звернень банку.

2. Визначення бажаної відповідної реакції.

Цілі комунікацій можуть бути такими: • надання необхідної інформації; • створення необхідного іміджу та його підтвердження; • формування прихильності; • створення конкурентної переваги; • формування переконаності клієнта;

• спонукання клієнта до випробування продукту; • спонукання клієнтів до придбання банківського продукту; • збільшення обсягу продажу банківського продукту; • зміна поведінки цільової аудиторії.

Кожна ціль формується виходячи з конкретного стану цільової аудиторії та встановлюється для її переміщення до бажаного стану.

3. Вибір звернення.

Багато в чому успіх комунікаційної кампанії визначається якістю звернень банку, спрямованих до цільової аудиторії. При підготовці звернення вирішуються питання про його зміст, структуру та форму.

4. Вибір засобів поширення інформації.

5. Вибір властивостей, які характеризують джерело звернення.

6. Розробка бюджету стимулювання

Зведений бюджет стимулювання розраховується за такими методиками:

• від досягнутого рівня наявних коштів;

• у відсотках, до депозитів;

• відповідно до дій конкурентів;

• виходячи з цілей і завдань.

7. Здійснення комунікації

8. Збирання інформації, яка надходить за каналами зворотного зв’язку, та її аналіз.