- •2.Асортиментна політика комерц банку, її мета.
- •7.Банк ринок та його специфічні ознаки.
- •20.Етапи процесу здійснення маркет контролю у банку.
- •5.Банк реклама і її особливості.
- •6.Банк продукт та його особливості.
- •9.Види і характер ринків, на яких функц сучасний банк
- •15.Врахування життєвих циклів у продуктовій політиці
- •17.Демографічне середовище та його вплив на встановлення мети банку.
- •18.Економічне середовище та його вплив на встановлення мети банку.
- •12.Викор-я стратегічних матриць для визнач конкурентної стратегії банку.
- •13.Вірогідність успіху та порівняльні витрати банк стратегій за матрицею Ансоффа. Стратегічні рекомендації при використанні планув маркетингу у банку за матрицею Ансоффа.
- •16.Вторинна сегментація банк ринку.
- •19.Експертні оцінки – зміст і значення у банк маркетингу.
- •21.Ефект банк комунікацій.
- •23.Загальна схема прогнозування банк ринку.
- •22.Загальна послідовність визнач ціни на продукти
- •24.Зміст продуктової політики банку.
- •30.Камеральний метод дослідження інформації: переваги, недоліки та джерела інформації.
- •25.Зовнішні комунікації банку.
- •28. Інструменти комунікації банку із змі.
- •26.Зони впливу банківських точок продажу
- •27. Інструменти банківського маркетингу
- •29. Інтернет-банкінг: зміст, значення і тенденції розвитку.
- •31.Канали доставки банківських продуктів.
- •33.Кількісні дослідження банківського ринку.
- •37.Комерціалізація банківського продукту-новинки.
- •32.Каталоги та технологічні карти банківських продуктів
- •40.Критерій оптимізації асортиментного ряду та його використання у плануванні банківського продукту.
- •34.Кількісні показники рівня конкуренції на банк ринку.
- •35.Класифік і види цін на банківські продукти і послуги.
- •36.Класифікація маркетингових стратегій банку.
- •38.Конкурентоспром банку та чинники впливу на неї.
- •41. Маркетинг-аудит у банку.
- •42.Маркетинговий стратегічний план та його складові.
- •47. Методи якісного дослідження банківського ринку: переваги та недоліки.
- •43.Матриця Ансоффа та її використання у визначенні маркетингової стратегії банку.
- •44. Матриця Бостонської групи та її використання у визначенні маркетингової стратегії банку.
- •45.Матриця Портера та її використання у визначенні маркетингової стратегії банку.
- •49.Навести приклад матриці сегментування банківського ринку.
- •123. Якісні дослідження банківського ринку.
- •46. Методи ціноутворення у банку.
- •50.Навести приклад організації реклами банк продукту.
- •48.Місія, мета та маркетинг стратегія банку: співвіднош понять
- •53. Навести приклад сегментації банківського ринку за психографічним факторам.
- •51. Навести приклад сегментації банківського ринку за географічними факторами.
- •60. Непрямі канали збуту банк. Продуктів.
- •52. Навести приклад сегментації банківського ринку за демографічним факторам.
- •55. Нагляд комерц банку за ринком банк послуг та продукт
- •54. Навести приклад сегментації банківського ринку за факторам поведінки.
- •56. Небанківські конкуренти банків: види і характеристика
- •57. Нелегальний ринок банківських та фінансових послуг.
- •61. Організаційні структури маркетингу в банку: види, значення і функції.
- •58. Необхідність маркетингу в банківській справі.
- •64. Основні етапи дослідження банківського ринку.
- •59. Необхідність та перспективи застосування маркетингу комерційними банками України
- •62. Основи організації процесу комунікації у банку.
- •63. Основні види систем доставки банківських продуктів.
- •65. Основні завдан системи маркетингової інформ у банку.
- •66. Основні категорії маркетингу та їх характеристики.
- •67. Основні критерії сегментації ринку
- •68. Основні методи кількісного дослідження банківського ринку та їх порівняльний аналіз.
- •69. Основні напрямки використ маркетингових дослідж.
- •70. Основні фактори сегментації роздрібного банківського ринку.
- •71. Основні форми відокремлених підрозділів банку.
- •72.Особистий продаж банк продуктів та їх значення.
- •73. Особливості маркетингу в банківській справі.
- •74. Оцінка конкурентного середовища банку та визначення його конкурентної стратегії за стратегічною матрицею компанії General Electric.
- •79.Показники продажу банківських продуктів і послуг.
- •75. Пять рушійних сил конкуренції та зв'язок між часткою ринку та рентабельність за м.Портером.
- •76.Пакетування банківських продуктів.
- •90.Пробл визнач вал витрат на банк прод,спос їх подол.
- •77.Первинна сегментація банківського ринку.
- •78.Планув банк прод як елемент планув комплексу марк.
- •88.Предмет та значення контролю маркетингу у банку.
- •81.Поняття процесу сегментації банк ринку та його необхідності у маркетинговому процесі.
- •82.Поняття страт планув та осн елем банк стратег плану.
- •87.Послідовність проведення аналізу банківського ринку.
- •83.Поняття та категорії банківського маркетингу
- •97.Реклама банківських продуктів та її значення.
- •84.Порівн хар-ка методів ціноутвор банк продук-тів.
- •91.Пробл пит організац контролю марк у банку.
- •85.Порівн конкур аналіз на банк ринку: зміст та етапи
- •89.Приклад оцінки місцезнаходження установи банку.
- •94.Процед затвердж та перегляду цін на банк прод і посл.
- •92.Прогнозув ринку банк прод: методи та інструменти
- •95.Процес прийн рішень про розміщ точок збуту банк прод з урахув «зон дії».
- •93.Програмні засоби організації та контролю марк у банку.
- •96.Регіональна структура маркетингу у банку.
- •98.Робота з громадськістю (pr) та її значення для банку
- •99.Розробка банківського продукту-новинки.
- •2. Оцінка маркетингових можливостей майб продукту
- •102. Середовище банківського маркетингу.
- •101. Сегментація банківського ринку.
- •115. Функціональна структура маркетингу у банку.
- •103. Системи crm у банку.
- •104.Стадії жит циклу прод: хар-ка та варіанти для різн видів прод
- •108. Стратегія «диференціювання»: переваги та ризики для банку.
- •105. Стадії процесу створення банк продукту-новинки.
- •110. Стратегія «лідерство у сфері витрат»: переваги та ризики для банку.
- •111. Структура та зміст маркетингового дослідження
- •107. Стратегічна мета комерційного банку: її визначення та шляхи досягнення.
- •113. Фактори оптимізації структури продуктового ряду банку.
- •109. Стратегія «концентрації»: переваги та ризики для банку.
- •112. Тенденції розвитку систем доставки банківських продуктів в Україні.
- •114. Формування попиту споживачів на банківські продукти.
- •120. Цінова дискримінація у банку: зміст, види і значення.
- •117. Характеристика маркетингової інформаційної системи банку
- •119. Цілі, завдан та предмет контролю маркетингу у банку.
- •121. Цінова політика банку і послідовність її розробки.
- •122.Чинники, в залеж від яких провод оцінка попиту на банк прод.
- •124. Якісні та кількісні параметри банківського ринку.
- •125. Swot-аналіз конкурентної позиції банку.
70. Основні фактори сегментації роздрібного банківського ринку.
Фактори сегментації ринку (роздрібний)
- географічні
- демографічні
- психографічні
- поведінки
Фактори сегментації роздрібного банківського ринку |
|
географічні |
регіонально-адміністративний поділ; чисельність населення (міста); щільність(плотность) населення клімат |
демографічні |
Вік; стать;розмір сім’ї; сімейне становище; рівень доходу; види професій; рівень освіти; релігія; раса; національність |
психографічні |
соціальний шар; стиль життя (богемний, елітарний, спортивний...); особисті якості (амбіційність, імпульсивність...) |
поведінки |
ступінь випадковості покупки; пошук вигод; статус постійного клієнта; ступінь потреби в продукті; ступінь лояльності до банку чи продукту; емоційне відношення до продукту |
71. Основні форми відокремлених підрозділів банку.
1. Філіал являє собою відокремлений підрозділ з надання послуг клієнтам у межах дозволених даному банку операцій. З точки зору органів нагляду філіали поділяються на балансові відділення та безбалансові відділення.
1.1. Традиційний філіал велика кі-ть персоналу, капітальні 2—3-поверхові будівлі, представляє банк у мініатюрі. 1.2. Сучасний філіал
2. Міні-відділення займають компактні приміщення, що ізольовані або відкриті (наприклад, обладнані в торговому залі чи приміщенні вокзалу), найчастіше — орендовані. Відводиться місце для робо місць 2—3 операціоністів, зони для розміщення клієнтів та 1 банкомату чи Інтернет-кіоску.
3.Спеціалізовані відділення бувають таких різновидів:
—іпотечні центри;
—відділення по роботі з приватними клієнтами;
—філіали для виключно роздрібного бізнесу
4. Фінансовий супермаркет. Тут клієнту надається весь можливий комплекс фін послуг та продуктів. Як правило, асортимент включає банківські, страхові та інвест продукти
5. Пересувні відділення (або мобільні офіси) являють собою
офіси банку на платформі автомобіля (іноді — літака, катера), обладнаного висувними прилавками, кабінетом, кімнатою для переговорів, супутниковим зв’язком та 1—2 банкоматами.
6. Віддалені робочі місця розташовані зазвичай у точках продажу товарів довгого користування, коштовностей, автомобілів. Працівник банку завдяки зв’язку через персональний комп’ютер може оперативно скласти та відправити кредитну заявку покупця певного товару, перевірити його особу, надані документи, розрахувати графік платежів за кредитом, отримати схвалення на кредит від центрального офісу.
7. Обмінний пункт також можна вважати різновидом віддаленого робочого місця касира. Мультивалютний оптово- роздрібний пункт обміну валют може включати штат з 2-х касирів та одного охоронця.
8. Представництва банку за своїм статусом не мають права
здійснювати будь-які операції, але можуть налагоджувати контакти з клієнтами, допомагати їм готувати документи, заявки на здійснення операцій для направлення у філіал або головний офіс.
9. Банкомат та Інтернет-кіоски, що встановлені поза межами філіалу, являють собою повністю автоматизовані пристрої для самообслуговування.
10. Система «Клієнт-банк» забезпечує з’єднання клієнта з
сервером банку через персональний комп’ютер та модем з використанням спеціальної програми.
11.Кібер-кафе (або Інтернет-кафе) від банку обслуговують специфічну клієнтуру — «просунутих» користувачів Інтернету. Штат кафе укомплектований лише адміністратором та офіціантом.