68. Основні методи кількісного дослідження банківського ринку та їх порівняльний аналіз.

Методи кількісного дослідження: опитування (анкети); особисте інтерв’ю «віч-на-віч»; особисте інтерв’ю по телефону: Переваги: • низька вартість • велика швидкість дослідження

• придатний як для збору даних, так і для виявлення ставлення до банку, продукту і т. ін. • централізований контроль; Недоліки: • обмежений респондентами, які мають телефон • не можна показати запи­тальник та ілюстрації • важко підтримувати заціка­вленість більше ніж 15—20 хвилин • важко ставити складні запи­тання; опитування поштою. Переваги: • доступний для малої групи до­слідників

• низька вартість • легкість організації • відсутній вплив з боку ін­терв'юера • можна використовувати ілюст­рації; Недоліки: • можлива однобічність від­повідей, що зумовлена малою кількістю запитань • неможливо уточнити запи­тання • неможливість пояснень • низька якість відповідей на «відкриті» запитання; спостереження (пасивний метод); експерименти: зовнішні – учасники не знають про експеримент; внутрішні – складність моделювання ринку.

69. Основні напрямки використ маркетингових дослідж.

Ринкові дослідження стали використовуватися банками Укр як основа прийняття рішень щодо розробки продуктового портфеля і вибору конкурентної стратегії з початку 90-х років XX століття. Збагач процедури досліджень сучасними технологіч напрацюваннями і підвищення їх ефект-сті сприяє подальший популяризації використ інструментів банк маркетингу. Але іноді за презентабельною формою результатів ринк досліджень, криється штучно нав'язана гіпотеза, недбало зібрані дані і нечітко сформульовані цілі.

У сучасний умовах розвитку інформ технологій і прогресивн методів аналізу досить просто зібрати і проаналізувати дані щодо кон'юнктури ринку банківських продуктів і послуг. Однак, ефективність використання результ такої діял залежить від того, яку роль відіграють дослідження в повсякденній діяльності комерційного банку.

Маркетинг є однією з галузей досвідної науки, де особлива увага приділяється досвідно-сприймаємій реальності. Тому актуальним є розуміння того, яким чином отримана ця досвідна реальність, тобто неприпустимим є факт довільного трактування ре-альності і зловживання значенням теорії.

Комерційний банк є самостійним мікроекономічним суб'єктом в юридичному та комерційному аспекті, який виробляє та реалізує банківські продукти і послуги і функціонує з метою реалізації со-ціально-економічних інтересів його акціонерів, службовців та клієнтів.

Мета дослідж ринку банк продуктів і послуг кон-центрується на двох основних моментах:

—        аналіз ситуації усередині і поза комерційним банком, прогноз можливих змін і, на цій основі, розробка маркетингової стратегії;

—        пошук критеріїв для прийняття управлінських рішень, пе-ревірка і підтвердження гіпотези щодо розробленої маркетинго-вої стратегії комерційного банку.

Завданням дослідження ринку банківських продуктів і послуг є не реалізація структурованої технології дослідження, а пошук методів вирішення актуальних проблем комерційного банку. Пе-редумовою є отримання відповідей на питання «що є проблемою?» і «як її вирішити?».

Аналіз ринкової інформації повинен супроводжуватися кіль-кісними оцінками розглянутих тенденцій з подальшою інтерпре-тацією в контексті розв'язуваних проблем. Для цього до початку дослідження перед співробітниками відділу маркетингу і клієнт-ської політики повинні бути конкретно сформульовані цілі і за-вдання дослідження, а також перелік питань, на які необхідно отримати відповіді.

Структуризація процесу дослідження ринку банківських про-дуктів і послуг вимагає класифікації стосовно об’єктів, сфер, за-вдань, зразків.

Дослідження ринку банківських продуктів і послуг на основі аналітичних даних передбачає використання відкритих матеріа-лів, а саме: статистики державних і суспільних установ, галузе-вих журналів, каталогів, брошур, статей, технічних матеріалів, внутрішніх банківських матеріалів.