66. Основні категорії маркетингу та їх характеристики.

Пристосов марк поняття до банк марк ми отримаємо відповідність:Споживач – Клієнт; Ринок - Ринок фін\ послуг.Банк ринок; Виробник – Банк; Продавець – Банк; Товар - Банк послуга, банк продукт; Конкурент - Інший банк.Інший учасник ринку фін послуг.

Потреби — це специф стан людини, який виникає через те, що, по-перше, людина існує сама по собі як біол істота, по-друге, вона є част сусп сист і, по-третє, вона завжди взаємодіє з навкол середов, тобто сусп та природою. Цінності — це важливі та значущі з погляду конкретної людини предмети, дії, спосіб життя, ідеї і т. ін.; це заг переконання стосовно того, що добре, що погано або що є несуттєвим у житті. Цінності можуть бути особисті й соц, матер й дух. Побажання (запити) — це зовн форма виявлення потреб, тобто потреби, які набрали конкретної специф форми згідно із особистістю індивіда та його сист цінностей.Попит — це побаж спожив з урахув їхньої купівельної спроможності.Товар — це все, що може задовольнити потребу або побажання і пропонується ринкові з метою привернення уваги, придбання, використ чи споживання. Різновидом товарів є послуги, тобто результати певних дій, які дають корисний ефект. Вартість — це комплексне поняття, яке включає споживчу вартість та вартість споживання. Споживча вартість оцінюється якістю товару, його цінністю, створенням певної користі для споживача. Вартість споживання — це витрати на експлуатацію чи комерц використ товару, тобто на його технічне обслуговування та ремонт. Задоволення — це факт вибору споживачем певного товару із сукупності інших, подібних до нього. Вибраний товар забезпечує задоволення, якщо має найвище з можливих значення корисності й забезпечує, завдяки цьому, досягнення високого рівня задоволення потреб.

Обмін — це акт отримання від певного об’єкта того чи іншого

блага з пропозицією натомість чогось іншого. Ринок (1) — це інститут чи механізм, який об’єднує покупців і продавців товарів чи послуг, де покупці хочуть і спроможні щось купити, а продавці зацікавлені в продажу товарів та згодні на обмін.

Ринок (2) — сукупність існуючих та потенційних клієнтів.

67. Основні критерії сегментації ринку

Сегментація ринку — це процес розподілу споживачів на однорідні групи (сегменти) на підставі різниці у їх потребах, важливих хар-ках або поведінці. Головна ідея, яка лежить в основі процесу сегментації, полягає в тому, що за її допомогою діячі ринку прагнуть:

• чіткіше визначити межі цільового ринку;

• визначити групи споживачів, специфічні потреби яких не задовол конкурентами;

• знайти найбільш привабливі ринкові сегменти;

• розробити індивідуалізо маркетингові підходи до задоволення потреб різних груп споживачів та позиціонування прод на ринку.

Відомі такі основні методи сегментування:

на основі характерних особливостей продукції;

виходячи з характеристик та особливостей споживачів;

змішаний (комбінований).

При сегментуванні ринку за характерними особливостями продукції в основному використ такі ознаки, як призначення продукції; її вартість; популярність (наприклад, ступінь розрекламованості) тощо. Якщо сегментування ринку здійсн з використ характеристик та особливостей споживачів, тоді виокремлюють такі головні ознаки:

1) Географічні ознаки (країна, регіон, населений пункт, клімат, щільність населення)

2) Демографічні ознаки (вік, стать, родинний стан, кількість членів сім’ї, освіта, професія, релігія, раса, національність, покоління)

3) Психографіч ознаки (спосіб життя (консерватори, життєлюби, естети), стиль жит (молодіж, спорт, елітарн, діловий), особистість)

4) Соц-економ ознаки (вид занять (спеціалісти, техніки, менеджери, клерки, торгові агенти), доходи, житлові умови, структура витрат, форми заощаджень, соціальний класс)

5) Культурні фактории (звички, спосіб проведення вільного часу, традиції, цінності)

6) Параметри поведінки (причини купівлі, статус користувача (не був користув, користув у минулому, потенційний чи регулярний користувач), частота користув продукцією, пошук переваг, міра випадковості купівлі, лояльність, потреба у продукції, готовність до купівлі, емоційне ставлення до продукту, міра обізнаності спожив)