55. Нагляд комерц банку за ринком банк послуг та продукт

Прогнозування ринку проводиться за схемою:

1.Виявлення ринку, який обслуговується:

-Клієнти

-потреби клієнтів

-банківські продукти, які задовольняють потреби клієнтів

-визначення коштів для задоволення потреб

-пошук таких коштів

2.Оцінка ринково-виробничих характеристик сегментів

- ринкові характеристики

-вимоги до банківських продуктів

-частість придбання продуктів

-визначення ступеню концентрації клієнтів

-оцінка фінансових характеристик клієнтів

-аналіз процесу прийняття рішень клієнтами

-показники послуг

-ступінь диференціації послуг на ринку

-рівень та характер ризику банку у випадку надання послуги

-відносна капіталомісткість послуги

-відносна дохідність послуги

-оцінка доцільності та ефекту від впровадження нових послуг

-показники конкуренції

-визначення основних конкурентів

-відносна частка ринку

-порівняльний аналіз

- характеристика середовища

3.Оцінка привабливості ринку

-розмір

-темпи зростання, які склалися

-темпи зростання, які прогнозуються

-загальна кількість клієнтів

-ступінь концентрації клієнтів, які обслуговуються (кількість -клієнтів, на яку приходиться більше 1/2 послуг за кількістю)

-відносна потужність клієнтів (клієнти-банк)

-тенденції в концентрації клієнтів

-важливість послуги для клієнта

54. Навести приклад сегментації банківського ринку за факторам поведінки.

Основною передумовою ефективної товарної, цінової, збутової та рекламної діяльності фірми є виділення більш-менш однорідних груп споживачів — сегментація ринку. Сегментування ринку споживчих товарів проводиться з урахуванням географічних, демографічних, психографічних факторів та факторів поведінки споживача. 1. Ступінь випадковості покупки — придбання товару носить випадковий характер; звичайна покупка тощо. 2. Пошук вигоди — пошук на ринку товарів високої якості; високого рівня обслуговування; нижчої ціни. Приклад. Проведені банком "Ажіо" дослідження дозволили зробити корисні висновки. З'ясувалось — найбільше, що цінують його клієнти, — не надійність чи широкий діапазон банківських послуг, а те, як їх обслуговують. Це стосується наших співвітчизників. В той же час потенційні зарубіжні клієнти при виборі банку в Україні, насамперед, ставлять вимоги до зберігання в сейфах цінних паперів, коштовностей; особливу увагу приділяють оперативності банківських операцій. Навіть здійснюють для цього перевірочні операції — дають вказівку банку переслати 50000 доларів, скажімо, до Англії, а потім назад.

3. Статус постійного клієнта: відсутність такого статусу; наявність такого статусу в минулому, потенційний постійний клієнт; клієнт, що купує товар уперше; постійний клієнт. Ідеальний ланцюжок маркетингової діяльності: сьогодні потенційний, завтра — постійний клієнт.

4. Ступінь необхідності товару: потрібний постійно; потрібний інколи; зовсім не потрібний.

5. Ступінь використання товару та ступінь лояльності до торгової марки: ніколи не купує продукцію даного підприємства, як правило, не купує продукцію даного підприємства, купує продукцію даного підприємства лише за нижчу ціну, здебільшого купує тільки продукцію даного підприємства.  Добре відомо, що лише невелика кількість покупців забезпечує отримання більшої частини її прибутку. Це явище називають ефектом Парето (законом Парето), або правилом 80/20. Цей закон засвідчує що 20% покупців забезпечують отримання 80% прибутків фірми.

6. Ступінь готовності купити товар.не бажає купувати; не готовий купити зараз; недостатньо поінформований, щоб купити; цікавиться виробом; бажає купити виріб; обов'язково купить виріб.

7. Емоційне ставлення до товару. ентузіаст; позитивне; байдуже; негативне; вороже. Так, сигарети, атомна енергетика, концентровані продукти мають як своїх прихильників, так і супротивників.