20.Етапи процесу здійснення маркет контролю у банку.

1)Встановлення стандартів дозволяє визначити певні орієнтири відносно яких буде оцінюватись діялбанку. До стандартів відносять кількісні зміни, якісні зміни і тимчасові рамки. Серед стандартів можна виокремити фіз (наприклад, кількість клієнтів, що підлягають моніторингу), грошові (стандарти собівартості заходів, станд ціни), програми як стандарти (станд планів маркет заходів), цілі як стандарти.

2) співставлення досягнутих результатів із встановленими на першому етапі стандартами з урахуванням припустимих відхилень від контролю стандартів.

3) визнач необхідних корегуючих дій, серед яких можливі такі варіанти: не здійснювати ніяких дій, довести фактичні результати до рівня стандартів або відкоригувати стандарти.

5.Банк реклама і її особливості.

Банк рекламу слід розглядати як комерційну (товарну і марочну) і некомерційну (інституційну і фірмову). Життя товарної реклами залежить від життя конкретної банк послуги. Марочна реклама має більш складну динаміку, оскільки вона просуває банк послуги за рахунок просув марки, отже, вона повинна враховувати динаміку просув всіх банк послуг. Крім того, марочна реклама банків розвивається під сильним впливом конкурентних факторів залежно від конкрет цілей реклам кампанії. З цього погляду розрізняють види реклами:

• -вступна (ознайомлення з банком і сферою його діял);

• -експансивна (залуч нових клієнтів і розширення частки банку на ринку); -нагадуюча (утримання постійних клієнтів і збереження частки ринку); -обмежувальна (викор при скороченні окремих банк операцій).

переваги реклами:

 реклама здатна інформ про нові послуги банку масову аудиторію і породжувати масовий попит, а також стимулювати збут на вже відому споживачу послугу. Універсальність реклами полягає в тому, що вона може охопити будь який географічно розпорошений ринок;

 рекламодавець має можливість контролювати основні параметри повідомлення, тобто його зміст, оформлення, час, а також частоту його впливу на аудиторію;

 реклама здатна створити сприятливий образ як банк послузі, так і самому банку не тільки у споживачів, але й у всього суспільства.

недоліки реклами:

 неперсоніфікований і знеособлений підхід знижує ефект комунікац процесу, оскільки реклама не враховує індивідуально психологічні особливості об’єктів комунікації;

 реклама як засіб комунікації — в основному монолог, що знижує ефект комунікац процесу;

 для одержання адекватної реакції реклам повідомлення повинно неодноразово впливати на аудиторію;

 складність створення реклам повідомлення, яке повинно викликати необхідну реакцію з боку цільової аудиторії;

 складність оцінки ек ефект і планув реклам кампанії;

 надлишок реклам продукції на ринку призводить до зниження бар’єра сприйняття повідомлення одержувачем, що знижує ефект впливу реклами

6.Банк продукт та його особливості.

Це викон банком певних дій в інтересах клієнтів, які ви-

ражаються у наданні комплексу відповідних послуг.ознаки, що є найбільш відомими: абстрактність, грошова форма виразу продуктів, договірний характер відносин між банком та покупцем, зазвичай довга тривалість викор-я продукту.

Придбання будь-якого банк продукту або послуги фіксується документами, що підтверджують факт продажу.

Крім того, за одними банк продуктами банк використовує маркетинг продавця (видача кредиту), а за іншими — маркетинг покупця (залуч депозиту, розрах-касове обслугов).

Банк продукти є невідокремленими від носія цих послуг, не можуть зберігатися у запасах та не мають фіз форми.

Абстрактний характер банк послуги полягає в тому, що її можна оцінити лише після користування, сплативши за неї.

Банк послугу можна презентувати клієнту як схему з описом механізму та переваг.

Створення та збут банк продукту відбуваються одночасно.

Банкір може витратити багато ресурсів на розробку та впровадження нового продукту, хоча ринок не зреагує на це достатньо активно, так що надходження навіть не покриють стартові та поточні витрати щодо продукту.

Якість обслугов та якість банк продукту пов’язані між собою. Обслугов супроводжує користування продуктом.

Надання банк послуг пов’язано з викор-ям грошей у різних формах, їх певних функцій, а саме платежу та заощадження.

Усі банк послуги та продукти поділ за контрагентами банку на три основні групи: продукти для корпоративних клієнтів, для домогосподарств , для банків.

Найпоширенішою є класифікація за функціями банку:

— до основних віднос кредитна, ощадна, розрах-платіжна;

— допоміжні: інформ, консалтинг, трастову, брокер, інвест, страхову, управл активами та готівкою

8.Вибір місця розташування точки продаж банку.

Крім територіальної організації точок продажу у просторі (в межах міста, регіону, держави, світу) банк здійснює територіальну організацію продажу в межах однієї територіальної установи з метою оптимізації руху клієнтів (оптимальний рух клієнтів взагалі, рух клієнтів різних сегментів). Як правило — це зводиться до окремого обслугов приватних, корпоративних та VIP-клієнтів.

Важливим є вибір конкретного розташування філії (відділення) банку, яке повинне кореспондувати з ефективним охопленням клієнтської бази у розрізі окремих типів послуг чи продуктів. Вибір місця діял підрозділу банку повинен залежати від купівельної спроможності регіону, яка визначається з викор-ям Закону Рейлі1.

За цим Законом, покупець схильний поїхати за покупками у більш крупне місто, відповідно:

BP = d / (1+корень из (a/b))

де BP (break point) — точка розподілу меж впливу місць A та B; d — відстань між місцями A та B;a та b — відповідно обсяги продаж у місцях A та B.

Таким чином можна визначити ефект місцезнаходження спеціалізов точки збуту банку (напр-д, обмінного пункту).

Місцезнаходження більш універсальної точки продажу (філії, відділення) на території визначеного населеного пункту доцільно визначати на основі експертних оцінок.

Маркетингова служба банку проводить аналіз та моніторинг

привабливості регіонів (областей, зон покриття).

Далі визначається приблизно зона обслугов для даного філіалу.Наступним кроком є вибір точного місця розташування — коли відомий розмір (тип) відділення. Для цього служба маркетингу проводить детальний аналіз розміщ

підприємств, офісів, торговельних центрів тощо, а також концентрації працюючого населення.