49.Навести приклад матриці сегментування банківського ринку.

123. Якісні дослідження банківського ринку.

Методи якісного дослідження є складовими первинного дослідження, який носить активний характер.

Мета: Представлення даних у кількісній формі; узагальнення ре-

зультатів дослідження вибірки і перенесення їх на всю генеральну сукупність

Вибірка: Невелика кількість репрезентативних об’єктів

Інформ: Дані, одержані безпосеред від об’єкту (первинна інформація), збір інформ - Структурований

Методи: Емпіричні. Якісні: фокус-групи, глибинні інтерв’ю, проективні методи. Кількісні: опитування, спостереже, експерименти. Імітація. Статистичний аналіз. Табличний і графічний

Перваги: Конкретність, наявність цільової інформації Недоліки: Висока вартість Аналіз інформ: Статистичний

Результат: Рекомендації для прийняття остаточних рішень

46. Методи ціноутворення у банку.

1) витратний метод; 2) метод на основі попиту; 3) конкурентний підхід; 4) підхід на основі ризиків; 5) відчуття цінності продукту клієнтом; 6) орієнтація на ринок; 7) метод цінності стосунків з клієнтом. Витратний метод (спрощена формула «витрати + прибуток») виходить із встановл ціни на основі ретельного обліку витрат банку та нормативу прибутку. Витрат метод варто застос лише в тих випадках, коли вимірювання витрат не буде настільки скрупульозним, що витрати банку на облік перевищать ефект від установл обґрунтованих цін. Крім того, витр метод має передбач програму скороч витрат та гнучкого підходу до нормув витрат. Цей метод використ для ціноутвор за стандартн прод за наявності стаб організац стр-ри. Метод цінового попиту передбач реакцію банку на попит через зниж ціни (у разі скороч попиту) та підвищ ціни (у разі зрост попиту). Такий метод банки застос для запуску нових продуктів, яким немає аналогів, або у випадку складності врахув справжньої їх собівартості. Конкурентний підхід ураховує форму конкур боротьби, що склалася, та методи конкуренції, обрані банком, а також марк стратегію банку. Залежно від дій конкурентів та бажання, можливостей банку змагатися, обирається рівень цін, наближений до групи банків-конкурентів, або нижче цього рівня. метод орієнтації на ринок. Банк за відсутністю маркетингової служби просто слідує за загальною тенденцією, орієнтуючись на вибірку однорідних банків. Підхід на основі ризиків застосовується до активних операцій банку з клієнтами. Розрахунок ціни на основі сприйняття клієнтом цінності продукту враховує значимість даного продукту (послуги) для клієнта та його готовність сплачувати за якісний сервіс підвищену ціну. Саме за таким методом важливим є марк підхід до клієнта, вивчення його вимог, побажань, причин незадоволення сервісом. Цінність продукту для клієнта можна підрахувати, проаналізувавши його витрати, обсяги операцій, продемонструвавши йому чисту економію, що виникає. Метод установл цін із врахув цінності клієнта для банку протягом житт циклу даного клієнта є дуже прогресивним. За рез сегментації клієнтів та аналізу різного типу поведінки клієнта на різних етапах його життєвого циклу, маркетолог може сформувати приблизний профіль потреб такого клієнта, визначивши комплекс продуктів, що може той придбати. Прогноз дохід банку за таким клієнтом на весь очікуваний період збереження та розвитку стосунків. Урахов зростання доходів клієнта, зміна його потреб та лояльність банку. В результаті маркетолог може рекомендувати звернути увагу на конкретні групи клієнтів, запропонувавши їм набір продуктів з певними ціновими преференціями.