41. Маркетинг-аудит у банку.

Маркетинг-аудит — методика оцінки ефективності організації маркетингової діяльності комерційного банку. Маркетинг-аудит здійснюється за такими напрямками ринкової орієнтації комерційного банку: орієнтація на клієнта; організація роботи відділу маркетингу і клієнтської політики; інформаційне забезпечення маркетингової діяльності банку; ефективність організації визначення стратегічних перспектив банку; ефективність управління маркетинговою діяльністю комерційного банку.

42.Маркетинговий стратегічний план та його складові.

Маркетинговий план банку — це головний інструмент ухвалення маркетингових управлінських рішень вищим керівництвом банку, інструмент підтримки діял бізнес-підрозділів і філіалів. Він об’єднує стратегічні, маркетингові

та фінансові цілі продажу банківських продуктів, координує основні маркетингові види діяльності. Крім цього, серед інших головних вимог до плану маркетингу організації можна виділити необхідність узгодженості та скоординованості основних бізнес-процесів, які виконуються окремими підрозділами; узгодження коротко- і середньотермінових цілей установи; чітке визначення цільового ринку; отримання тривалих конкурентних переваг

Завдання і функції маркетингового стратегічного планування у банку реалізуються в таких послідовних діях:

1. Аналіз конкурентного становища банку.

2. Оцінка маркетингових можливостей і ризиків банку.

3. Оцінка сильних і слабких позицій банку на ринку.

4. Розробка маркет концепції діял банку — вибір довгострок напрямів його діял відповідно до інструментів маркетингу.

5. Трансформування місії банку в сукупність маркетин цілей.

6. Вибір і формування маркетингової стратегії.

7. Затвердження маркетингових бюджетів.

8. Адаптація існуючої маркетингової стратегії відповідно до змін в навколишньому бізнес-середовищі банку.

47. Методи якісного дослідження банківського ринку: переваги та недоліки.

Систематичні дослідження ринку і пов´язаних з ним питань (маркетингові дослідження) дають змогу формувати інформаційну базу для ефективного керівництва комерційною діяльністю банку в умовах конкуренції.

Методи якісного дослідження є складовими первинного дослідження, який носить активний характер. Методи якісного дослідження:

• групові обговорення;

• особисті інтерв'ю.

Переваги: поглиблена інформація про об'єкт дослідження.

Недоліки: невелика кількість досліджених

Особисте інтерв'ю: Переваги: • глибина опитування; • можливість демонстрації продукту; • можливість привертати увагу респондента протягом тривалого часу; • можливість спілкуватися безпосередньо з респондентом. Недоліки: • велика вартість; • накладне перевірити ступінь впливу інтерв'юера на респондентів; • інтерв'ю може бути перерване; • потрібна велика команда інтерв’юерів.

43.Матриця Ансоффа та її використання у визначенні маркетингової стратегії банку.

Матриця Ансоффа відома як матриця «продукт-ринок». Залежно від того квадранта, до якого потрапляє група прод-ів банку слід застосовувати певну стратегію

Вдосконалення означає поліпш хар-к, параметрів існуючих продуктів в умовах збереження традиційного ринку.

Прибуток банк отримує за рах зниження витрат, рекламування, кращого сервісу, знижок клієнтам. Така стратегія дуже ефективна для зростаючого ринку або ринку ненасиченого. При цьому банк намагається розширити продаж традиційних прод новим клієнтам та ініціювати повторні покупки продуктів існуючими клієнтами. Також передбачається зосередження на рентабельніших сегментах ринку, вихід з непривабливих сегментів та підвищення ефективності системи збуту.

Стратегія продуктової експансії полягає в розробці нових та вдосконаленні існуючих банк прод, збереженні існуючої частки ринку. Ця стратегія потребує більшої обережності, передбачає значне розшир споживчих можлив продукту, розширення прод ассортименту до рівня конкурентів і більше, розвиток нових каналів доставки продуктів на ринок,

Стратегія розвитку ринку означає пошук нових ринків або його сегментів для вже освоєних продуктів, передбачає розшир збуту, вихід на нові регіони. Вона потребує великих витрат і пов’язана з багатьма стратегічними ризиками.

Розглядаються альтернативи: освоєння нових сегментів у цьому самому ринку та вихід на нові ринки. Стратегія спирається на систему збуту та інновації в маркетингу. Прикладом є вихід банку з пропозицією на інші регіони шляхом відкриття нових філій.

Стратегія диверсифікації включає розробку нових прод одночасно з освоєнням нових ринків. Прикладом є запровадження іпотеч кред та вихід банку на роздрібний бізнес.