31.Канали доставки банківських продуктів.

Пропонуємо підійти до визначення каналів з точки зору належності їх до самого банку: 1) власні канали збуту (основні для банку): головне відділення банку, стаціонарні і пересувні відділення банку, філії, збут з використанням автоматизованих стійок і автоматів; 2) невласні канали збуту (допоміжні): збут через дочірні фірми, споріднені банки-партнери, страхові компанії, підприємства житлового будівництва та комунального обслуговування і т.д. Всі канали доставки послуг клієнтам можна поділити на традиційні та

нетрадиційні. До традиційних належить мережа філій банку, до нетрадиційних - система Інтранет банк-клієнт, система обслуговування через банкомати, обслуговування через телефонію, система обслуговування через Інтернет, а також мережа міні-відділень.

Нетрадиційні канали доставки послуг характеризуються технологічністю та

низькими операційними витратами в той же час вони вимагають

довгострокових інвестицій з невизначеним терміном окупності.

Дистанційні канали доставки в українських банках поки що зосереджені нанаданні інформації про рух коштів на рахунках, платежі та консолідацію управління рахунками. Використання дистанційного сервісу вигідно за значними обсягами операцій, великі постійні витрати при незначних змінних витратах. Використання банкоматів і інших форм сервісу «безлюдного» типу.

За телефонним банкінгом клієнт переходить на телефонному апараті у

тональний режим, дзвонить у банк, набирає код платежу і суму на клавіатурі телефону і підтверджує команду. Підтримка зв’язку з клієнтом через телефон додає звичайну живу взаємодію з клієнтом через центр телефонії, що пропонує повний діапазон банківських послуг, дозволяє працювати з клієнтами цілодобово.

33.Кількісні дослідження банківського ринку.

Кількісні дослідження передбачають збирання інформації, яку можна виміряти у натуральних та вартісних показниках (кількість споживачів на певному сегменті, рівень попиту, кількість реалізованої продукції конкурентами за певний період). На маркетингові дослідження банки та фірми витрачають від 300 до 1 млн. дол. залежно від обсягу необхідної інформації, точності її опрацювання й цілей дослідження.

Кількісні дослідження (опитування) можуть вирішувати такі завдання для управління маркетинговими комунікаціями, як:

I. визначення частки цільової аудиторії серед населення

II. визначення та уточнення характеристик цільової аудиторії

III. відстеження впливу різних маркетингових акцій на цільову аудиторію

IV. кількісна оцінка комунікативних коштів цільової аудиторією

V. моніторинг іміджу

37.Комерціалізація банківського продукту-новинки.

Комерціалізація банківського продукту – створення нового банківського продукту, якому на ринку ще нема аналогів.

Винахідники можуть керуватися бажанням винайти або створити щось нове та краще, звичайним альтруїзмом або комерційними інтересами. Винахід може бути і результатом комбінування цих мотиваційних факторів. Однак незважаючи на фактори мотивації винахідника, без комерціалізації, тобто виробництва товарів та послуг із використанням винаходу, останній буде приречений на існування на рівні теоретичної розробки. З метою сприяння комерціалізації винахідники об'єднуються у асоціації, інноваційні центри та бізнес-інкубатори, що надають їм необхідне тренування підприємницьких здібностей, консультаційну допомогу та економічні ресурси, яких у приватних винахідників зазвичай недостатньо. Дослідницькі центри великих корпорацій працюють за іншим принципом, вони наймають талановитих науковців, котрі мають винахідницький потенціал і забезпечують цих працівників регулярним прибутком в обмін на передачу усіх майнових прав на винахід.