12. Коммуникационный процесс его этапы.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена. Качество обмена информации прямо влияет на степень реализации целей.

ЭТАПЫ ПРОХОЖДЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА

1 ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ

Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом этапе.

2 КОДИРОВАНИЕ СООБЩЕНИЯ

Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.

3 ВЫБОР КАНАЛА

Отправитель также должен выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования:

- передача речи;

- передача письменных материалов;

- канал слухов;

- электронные средства связи.

4 ПЕРЕДАЧА

Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В тоже время это лишь один из важнейших этапов.

5 ДЕКОДИРОВАНИЕ

Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя.

ПОМЕХИ

Между кодированием и декодированием на передаваемое сообщение может воздействовать «шум». Термин «шум» имеет более широкий смысл. Он включает в себя все, что прерывает или искажает закодированный сигнал и, как результат, сообщение в целом. Источники шума варьируются от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии и до различий в организационном статусе между руководителями и подчиненными.

Обратная связь

Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который Вы изначально ему придали.

13. Что такое решение и что такое организационное решение.

РЕШЕНИЕ – это выбор альтернативы.

Организационное решение – это выбор, который дожжен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачами.

14. Разница между запрограммированным решением и незапрограммированным. Примеры.

ЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ – есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения.

Пример: в больнице график работы медсестер определяется соотношением пациентов и обслуживающего персонала автоматически.

НЕЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ – требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

Пример: - какими должны быть цели организации;

- как усовершенствовать структуру подразделения;

- как улучшить продукцию;

- как усилить мотивацию подчиненных.

15. Этапы принятия решения.

Этап № 1 Диагностика проблемы

Диагноз проблемы сам по себе становится процедурой в несколько шагов с принятием промежуточных решений.