5. Перечень функций и определение менеджмента.

планирование, организацию, координирование, распоряжение (командование) и контроль.

УПРАВЛЕНИЕ (МЕНЕДЖМЕНТ) - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

вторичные функции: коммуникации и принятия решений.

Делегирование* - средство, с помощью которого руководство осуществляет выполнение работы с помощью других лиц.

КОММУНИКАЦИЯ* - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми.

Информация в процессе коммуникации передается, чтобы:

1. могли приниматься решения;

2. эти решения могли выполняться;

3. осуществлялась функция контроля.

Стандарты ИСО 9000* – система менеджмента качества (бизнеса), это свод требований и рекомендаций по построению бизнеса наивысшего качества (или наивысшего качества бизнеса) – Business Excellence.

Российская Федерация присоединилась к этому стандарту в 1994 году.

Согласно стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Основные положения и словарь»:

Контроль (inspection) – процедура оценивания соответствия (между требованиями и реальными характеристиками объекта) путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями и т.п.

Объектами могут быть: продукция (изделия и услуги), процессы производства, предприятие в целом, а также их сочетание.

Подход, который пытается увязать конкретные приемы и концепции менеджмента с определенными конкретными ситуациями во внешней среде организации для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно, называется СИТУАЦИОННЫМ*.

Бенчмаркинг (benchmarking)*

Контрольные сравнения собственных достигнутых результатов с лучшими достижениями конкурентов для использования полученных результатов в усовершенствовании своих методов работы. Сравнению подвергаются товары, услуги, методы ведения бизнеса.

6. Внутренние переменные организации.

Организации состоят из пяти основных частей: цели, структура, задачи, технология, люди.

Они иногда называются также внутренними переменными организациями.

ЦЕЛИ - это конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Цели коммерческих организаций заключаются в обеспечении максимальной рентабельности (прибыльности)

СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ - это логическое взаимоотношение уровней управления подразделений, построенное в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

ЗАДАЧА – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в заранее оговоренные сроки.

ТЕХНОЛОГИЯ – это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов, и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления преобразований ресурсов в желаемый на выходе продукт или услуги.

все технологии производственных фирм можно разделить на три категории:

• Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство;

• Массовое или крупносерийное производство:

• Непрерывное производство.

Люди - определяют окончательную пригодность данной технологии, ее соответствия конкретной задаче.