Вклад стейкхолдеров

Роли Стейкхолдера :				Вклад стейкхолдера :
Право на участие в бизнесе		Инвестирование
Наличие права вето			Лоббирование и доступные санкции
Право на консультирование информирование			Участие. поддержка и партнерство
Право на компенсацию			Создание репутации
Право на влияние и риск			Изменение правил игры

Определение ключевых стейкхолдеров

1.Взгляды, точки зрения, пожелания и восприятия стейкхолдерами бизнеса

2.Социальные роли внутренних и внешних стейкхолдеров

3.Взаимозависимости между стейкхолдерами

4.Информированность и компетенции стейкхолдеров

5.Возможности влияния и участия стейкхолдеров

6.Степень ответственности стейкхолдеров

7.Степень вовлеченности и активности стейкхолдеров

8.Сеть отношений со стейкхолдерами.

Стейкхолдеры бизнеса

Внутренняя среда:

Собственники, Акционеры, Менеджеры, Сотрудники

Внешняя среда:

Партнеры, Кредиторы, Конкуренты, Клиенты, Инвесторы,Поставщики, и др.

Государственные институты, Институты Гражданского общества, Фонды, Экспертное сообщество, Протестные группы, Профессиональные Ассоциации, СМИ, Интернет- сообщество, и др.

Зоны восприятия бизнеса стейкхолдерами

Собственники, инвесторы, кредиторы, Акционеры – Конкурентоспособность, Капитализация актив и рост стоимости бизнеса

Менеджмент, поставщики, партнеры, контрагенты – Технологичность, Инновационность, Операционная эффективность

Клиенты – Деловая репутация, Привлекательный бренд, Разнообразие товаров, Качество обслуживания

Персонал – Профессиональный рост, Привлечение талантов, Командное творчество, Обучение

Экономические интересы стейкхолдеров

Собственники, инвесторы, кредиторы, Акционеры – Доходность капитала, Свободный денежный поток, Рост рыночной доли

Менеджмент, поставщики, партнеры, контрагенты – Доступность ресурсов, Свободные цены, Структурное приимущество

Клиенты – Новизна, Высокое качество, Разумная цена

Персонал – Участие в прибылях, Интеллектуальная и профессиональная рента

Влияние стейкхолдеров

Поведение групп влияния определяется их интересами. Эти интересы относительно стабильны во времени, и различные группы готовы прилагать разные усилия для давления на организацию с целью скорректировать организационное поведение в соответствии с этими интересами 

Типичные интересы основных групп влияния

Группа влияния	Типичные интересы
Акционеры	размер годового дивиденда повышение стоимости их акций рост стоимости компании и ее прибыль колебания цен на акцию
Институциональные инвесторы	размер инвестиций с высоким уровнем риска ожидание высокой прибыли сбалансированность их инвестиционного портфеля
Менеджеры высшего звена	размеры их жалованья и премий виды возможных дополнительных доходов социальный статус, связанный с работой в компании уровни ответственности количество и острота служебных проблем
Работники	гарантии занятости уровень реальной заработной платы условия найма возможности продвижения по службе уровень удовлетворения работой
Потребители	желаемые и качественные продукты приемлемые цены безопасность продуктов новые продукты в подходящие сроки разнообразие выбора
Дилеры-распространители	послепродажное обслуживание своевременность и надежность поставок качество поставляемого продукта (услуги)
Поставщики	стабильность заказов оплата в срок и по условиям договора создание отношений зависимости от поставок
Финансисты корпорации	способность выплатить займы своевременная выплата процентов хорошее управление движением денежных средств
Представители государственной и муниципальной властей	обеспечение занятости выплата налогов соответствие деятельности требованиям закона вклад в экономический рост региона вклад в местный бюджет
Социальные и общественные группы	забота об окружающей среде поддержка местной общественной деятельности проведение акций социальной ответственности требование прислушиваться к группам влияния

Высшее руководство. Современные представления предполагают, что не владельцы, а высшее руководство имеет наибольший вес в стратегическом управлении организацией. Владение и управление не идут рука об руку. Часто случается, что владельцы не посещают ежегодные общие собрания и высшее руководство располагает свободой в преследовании своих интересов. Поэтому топ-менеджеры могут самостоятельно осуществлять следующие важные действия:

• получать большую зарплату, выплаты в виде различных бонусов и менять структуру организации в соответствии с собственными интересами;

• запускать одобренные ими проекты;

• получать выгоду от различных видов деятельности.

Предполагается, что высшие руководители могут преследовать свои цели через задачу компании по максимизации доходов от продаж. Аргументом является то, что возросшие продажи означают больший престиж, более высокое жалованье, более выгодное положение в сделках с финансовыми учреждениями и легче управляемый персонал.

Работники. Компания ставит задачи и действует в ответ на оказываемые персоналом управления влияние и действия.

Покупатели. Покупатели ожидают от организации продукты или услуги, которые представляют собой блага за их деньги. Они заинтересованы в том, чтобы продукты (услуги), которые они приобретают, повышали их уровень жизни соразмерно уплаченной цене.

Поставщики. Проблема взаимоотношения "организация—поставщик" не является достаточно хорошо теоретически разработанной. Однако М. Портер (1985) указывает, что поставщиков заботит их власть в отношении организации. Они учитывают уровень заменяемости продуктов различных поставщиков, их концентрацию, существование затрат на смену поставщиков и создание отношения зависимости (затраты, связанные с переходом от одного поставщика к другому).