- •1. Психологічні характеристики особистості.
- •3.Вплив зовнішніх чинників на поведінку людини
- •Типи поведінки людини в організації
- •Психологічна угода
- •Відповідність посаді
- •7. Природа індивідуальних рис. „Велика п'ятірка індивідуальних рис”
- •8.Вплив індивідуальних рис на роботу
- •9.Позиція та індивідуальна поведінка
- •10.Головні процеси сприйняття
- •11, Сприйняття та обґрунтування
- •12, Формування особистості
- •13, Типологія особистості
- •14, Фрустрація. Реакція на фрустрацію
- •15, Уявлення особистості про себе: самоповага, самоефективність
- •16, Етапи розвитку особистості в процесі соціалізації
- •17, Принципи ефективного управління поведінкою в організації
- •18. Основні етапи процесу управління організаційною поведінкою
- •19, Когнітивні та біхевіористичні підходи до управління організаційною поведінкою
- •20, Суть і різновиди дисципліни
- •21.Механізми та методи управління дисципліною
- •22. Управління трудовою дисципліною й поведінкою персоналу
- •23.Переконання як метод управління дисципліною
- •24. Заохочування в системі управління
- •25. Причини порушення трудової дисципліни
- •26. Етапи розвитку груп
- •27. Характеристики груп та команд.
- •28. Причини об’єднання людей в групи та команди
- •29. Компоненти структури групи: формування, ролі, норми, статус, розмір, склад
- •30. Згуртованість групи та ефективність її роботи
- •31. Чинники які впливають на згуртованість груп.
- •32 Поняття команди
- •33 Види команди в організаціях
- •34.Соціально-психологічний клімат : суть фактори його формування
- •35 Вплив соціально-психологічного клімату на продуктивність ,дисципліну, плинність та інші показники.
- •36 Спостереження групових процесів
- •38 Аналіз процесів взаємодії
- •39 Розвиток та ефективне використання влади
- •40 Формування і використання тактики впливу.
- •41. Співвідношення влади, повноважень і впливу
- •42. Лідерство як вплив
- •43. Політична поведінка в організаціях
- •44. Форми політичної поведінки: стимулювання, переконання, створення зобов'язань, примус
- •45. Імпресійний менеджмент
- •46. Принципи управління політичною поведінкою
- •47. Природа конфлікту, його складові та види конфліктів
- •48. Причини конфліктів
- •49. Позитивні та негативні наслідки конфлікту
- •3. Негативні наслідки конфліктів
- •50. Методи заохочення конфліктів
- •51 Контролювання конфліктів
- •52 Cтиль і тактика проведення переговорів
- •53 Особиста поведінка в конфліктних ситуаціях
- •54 Способи розв’язання конфліктних ситуацій
- •55 Cтрес та індивідуальна поведінка
- •1)Поведінкові:
- •56 Управління стресом.Шляхи уникнення стресів
- •57 Загальний адаптаційний синдром зас
- •58 Причини і наслідки стресів
- •59 Модель процесу комунікації
- •60 Основні форми комунікацій
- •61.Елементи комунікаційного процесу.
- •62.Комунікаційні бар’єри.
- •63. Спілкування як частина ділової діяльності.
- •64. Рівні спілкування.
- •65. Форми неформальних комунікацій в організаціях.
- •66. Емоції та їх вплив на процес спілкування.
- •67. Вміння слухати та вміння переконувати.
- •68. Шляхи підвищення ефективності комунікацій.
- •69. Переговори.
- •70. Етапи процесу переговорів.
- •71. Поняття і значення корпоративної культури
- •72. Філософія та етика організації
- •73. Етика особи в організації
- •74. Характеристика основних типів організаційної культури
- •75. Принципи формування організаційної культури
- •76. Управління культурою організації
- •77. Поняття соціалізації
- •78. Засоби пізнання організаційної культури: легенди, ретуали, символи могутності організації, мова і символічний менеджмент
- •79. Умови зміни організаційної культури.
- •80. Методи проведення змін.
- •81.Поняття міжкультурного менеджменту
- •82.Національні особливості організаційних культур
- •83.Проблема універсальності методів організаційної поведімки стосовно різних національних орг.Культур
- •Фактори ефективної міжкультурної комунікації
- •87.Усунення культурних бар’єрів
- •88.Особливості комунікаційного процесу в інтернаціональних командах
- •89.Особливості створення інтернаціональних команд
- •90.Основні етапи розвитку інтернаціональної команди
- •91. Ефективність діяльності інтернаціональних команд
- •92. Природа організаційних змін
- •93. Напрямки організаційних змін
- •94. Етапи організаційних змін
- •95. Опір змінам в організації: причини, способи їх подолання, реакції людей, психологічні бар’єри.
- •96. Сфери організаційних змін
- •97. Організаційні інновації. Підтримка інновацій персоналом організації.
- •98. Організаційний розвиток: суть, передумови і цінності організаційного розвитку, участь в організаційному розвитку
- •99. Інноваційний потенціал, його реалізація
- •100. Створення інноваційного клімату в організації
- •101 Якими факторами визначається етична інтенсивність в організації?
- •102. Опишіть етичні принципи прийняття рішень в організації.
- •103. Моделі прийняття рішень в організації.
- •104. Раціональна модель прийняття рішень в організації.
- •105. Модель обмеженої раціональності прийняття рішень в організації.
- •106. Політична модель прийняття рішень в організації.
- •107. Фази прийняття адміністративних рішень в організації.
- •108. Як відбувається стимулювання творчості в організаціях?
- •109. Метод горизонтального мислення.
- •110. Метод «адвоката диявола»
- •112.Аналіз проблем виконання за допомогою моделі перфоманс менеджменту
- •115. Функції самоменеджменту в процесі виконання роботи.
- •118. Опишіть елементи системи перфоманс менеджменту та їх взаємозв'язок.
- •119. Назвіть рівні перфоманс менеджменту та охарактеризуйте їх
- •120. Опишіть чинники, що впливають на перфоманс на рівні організації.
- •121. Чинники, що впливають на організацію роботи індивіда
- •122. Що таке проектування роботи? Які цілі враховуються при проектуванні робіт?
- •123. Назвіть кілька елементів організації роботи індивіда
- •124. Що таке мотиваційний потенціал роботи індивіда?
- •125. Що таке кар’єра? Які етапи кар’єри проходить індивід за життя?
39 Розвиток та ефективне використання влади
Влада – це інструмент соціального управління, який дозволяє цілеспрямовано впливати на поведінку людей. Її використання в організації може сприяти виникненню певних стосунків між людьми, спричиняти їх зміну чи припинення. Влада дає право керівникові приймати рішення, наказувати, вимагати виконання, контролювати, винагороджувати і карати.
Для того, щоб швидше досягти взаєморозуміння з опонентами, слід зважати на те, що кожна людина охочіше погоджується на пропозиції, які обіцяють їм певну вигоду. Тому при відстоюванні своєї позиції рекомендується наступне:
1. Намагайтесь точно визначити потреби людей, до яких ви будете апелювати. 2. Починайте розмову з такої думки, яка обов'язково припаде до душі слухачеві. 3. Просіть дещо більше, ніж вам насправді потрібно.4. Говоріть, опираючись більше на інтереси слухачів, ніж на власні.5. Якщо викладається кілька точок зору, то намагайтесь говорити останнім.
Дослідження, що проводилися для вивчення сутності явищ влади та впливу, здебільшого відзначають п'ять основних форм влади, які мають відповідні джерела:
1)· владу, що ґрунтується на примушуванні·2) владу, що ґрунтується на винагороді
· 3)законну владу· 4) експертну владу 5) харизматичну владу
Практичне застосування цих форм влади визначається тим, наскільки вони відповідають конкретній ситуації, тобто наскільки сильно вони можуть вплинути на поведінку конкретної людини чи групи людей, щоб спонукати їх до здійснення дій, що сприятимуть досягненню цілей організації. Лідер має прагнути до раціонального поєднання всіх можливих форм і джерел влади, оскільки це є однією із головних умов ефективного керівництва.
Форми, методи і засоби реорганізації управлінських структур багатогранні. В цілому їх можна звести до декільком напрямків:
1) вдосконалення структур за рахунок внутрішніх спрощень;
2) заміна структур механічного типу на адаптивні;
3) інкорпорування органічних структур в існуючу ієрархічну;
4) створення конгломератів;
5) формування структур майбутнього - модульних і атомістичних організацій.
Обмежимося невеликими узагальненнями з наведенням прикладів.
40 Формування і використання тактики впливу.
Вибір тактики впливу залежить від таких факторів:
Хто є цільовою особою ( керівник, підлеглий)
Яким джерелом влади володіють менеджери і наскільки вміло вони використовують різні тактики
Чи існує можливість опору і які існують норми впливу в організацію
Основні види тактик впливу
Поради до використання різних форм впливу |
|
Формування коаліцій |
Формування переліку людей які можуть переконати кого-небудь поводитись певним чином |
Консультація |
Консультування щодо участі цільової особи в процесі планування, формування відповідної вимоги |
Обмін |
Цільовій особі пропонують вигоди чи допомога в обмін на співробітництво в майбутньому або сьогодні |
Лестощі |
Похвала яка використовується для впливу на цільову особу |
Звернення відповідно до потреб |
Звернення до бажань і потреб цільової особи, здійснюючи вплив |
Вплив на основі закону |
Звернення до законів правил, процедури при формування вимог |
Персональне звернення |
Здійснення впливу на основі персональних стосунків з цільовою особою |
Тиск |
Використання примусу погроз |
Раціональне переконання |
Презентація фактів даних в логічній послідовності з метою впливу на цільову особу |
Для кожної окремою цільової особи чи групи використовується інша тактика впливу.
Поради до використання різних форм впливу |
|
Формування коаліцій |
Згадайте імена кожного, хто підтримує вашу точку зору; Отримайте підтримку інших людей щодо формування вимоги; Зверніться до керівників вищого рівня з метою змусити цільову особу поступитися |
Консультація |
Отримайте пораду щодо покращення форми пропозиції чи запитів; Опишіть свої цілі і запитайте в людей, чим вони можуть вам допомогти; Дозвольте людям брати участь у процесі планування; Прореагуйте на пропозиції щодо модифікації планів чи цілей |
Обмін |
Запропонуйте поділитись вигодами від виконання вашої вимоги; Запропонуйте цільовій особі допомогти виконати вимоги; Запропонуйте залишитися в боргу перед цільовою особою взамін на виконання вимог |
Лестощі |
Похваліть цільову особу за її останні досягнення; наголосіть на особливих вміннях і знаннях цільової особи, що необхідні для виконання вимог; переконайтесь, що цільова особа в хорошому настрої перед формулюванням вимоги |
Звернення відповідно до потреб |
Опишіть, наскільки ваші вимоги відповідають цінностям і бажанням цільової особи; Опишіть, наскільки ваші вимоги відповідають баченню цільової особи свого майбутнього; Використовуйте експерсивну, оптимістичну та позитивну мову; |
Вплив на основі закону |
Поясніть, що ваша вимога відповідає правилам фірми; Посилайтесь на документи, щоб підтвердити вашу вимогу; Вкажіть, щоб ваша вимога була схвалена вищими керівництвом |
Персональне звернення |
Попросіть про дружню послугу, висуваючи свої вимоги; Поясніть, чому виконання цієї вимоги є важливим для вас особисто; Наголосіть, що ви розраховуєте, що ви розраховуєте на допомогу вашої цільової особи |
Тиск |
Будьте наполегливими, повторюючи вашу вимогу при кожній нагоді; Контролюйте поведінку цільової особи; Встановіть кінцеві терміни виконання вашої вимоги |
Раціональне переконання |
Детально поясніть, наскільки важливим є виконання вашої вимоги; Вкажіть усі вигоди, що несе виконання вашої вимоги |