Тема 3. Модель системы маркетинга

факторы

экономической среды

поставщики сбор и анализ посредники

маркетинговой информации

маркетинговый контроль

маркетинговое планирование

организация и реализация

аудиторы маркетинговой

деятельности конкуренты

товар

сбыт цена

продвижение

целевой потребитель

факторы факторы

научно- политико-

техничес- правовой

к ой среды среды

факторы социально-демографической

и культурной среды

Данная схема, предложенная Ф.Котлером, описывает концепцию маркетинга.

Первый, внутренний круг - это покупатель и его потребности. Они представляют собой цель маркетинговых усилий. Для определения своего потребителя и его изучения проводится сегментация рынка, а также исследуется поведение и мотивация потребителя.

Второй круг охватывает совокупность ресурсов, факторов и переменных комплекса маркетинга, которые описываются моделью «4Р»: товар, цена, сбыт и продвижение. Кроме того, для сферы услуг были ведены три дополнительных элемента модели: «персонал» (personnel), процесс (process). «вещественное доказательство» (physical evidence). Маркетологи стремятся сделать свои предложения осязаемыми с помощью разного рода сертификатов, билетов, логотипов и прочего. Все это представляет внутреннюю среду фирмы.

Третий и четвертый круг – это внешняя среда, которая включает в себя непосредственно участников рынка, с которыми фирма взаимодействует в процессе функционирования. К ним относятся:

1. поставщики

2. посредники

3. конкуренты

4. аудиторы

Поставщики – это фирмы, обеспечивающие фирму ресурсами для производства товаров и услуг.

Маркетинговые посредники – это лица и фирмы, которые обеспечивают продвижение товаров и услуг от производителя на рынок и осуществляют их сбыт. К ним относятся:

- оптовые и розничные торговцы

- агенты и брокеры

- транспортные компании

- складские компании

- страховые компании

- рекламные агентства

Маркетинговые посредники выполняют следующие функции:

1. Определение рынков сбыта, в том числе новых и поиск потенциальных покупателей.

2. Физическое продвижение (перемещение) товара от производителя к потребителю (складирование, хранение и транспортировка).

3. Обеспечение системы связей между производителями и потребителями (продвижение товара и фирмы – рекламные агенты).

4. Переговоры и передача прав собственности.

Конкуренты – это группы фирм или отдельные лица, которые предлагают на конкретном рынке, на котором функционирует наша фирма, аналогичные товары и услуги, либо товары, удовлетворяющие конкретную потребность с помощью другой технологии. Конкуренты в результате своей деятельности на рынке оказывают непосредственное влияние на доход фирмы.

Пятый круг – это макросреда. Она включает факторы, влияние которых одинаково для фирм, не зависимо от их отраслевой и территориальной принадлежности. Конкретные факторы из основных сфер деятельности – экономической, политико-правовой, социально-демографической и научно-технологической, выбираются исходя из специфики деятельности фирмы.