
- •Вопросы общие для всех специализаций
- •Понятие и значение миссии для организации скСиТ. Понятие и виды целей. Схема процесса формирования целей. Правила построения «дерева целей»
- •Планирование деятельности организации скс и т. Понятие и виды планирования. Стратегии развития организации скс и т.
- •Концепции развития организации скс и т. Жизненный цикл инновации: понятие и характеристика основных этапов. Управление технологическими разрывами.
- •Понятие технологии. Необходимость развития технологий в организациях скс и т. Понятия «предел технологии» и «технологический разрыв».
- •Знания, необходимые для управления технологическими разрывами.
- •Стратегия развития организации скс и т. Виды инновационных стратегий, разрабатываемых в организациях скс и т.
- •Диагностика и совершенствование деятельности организаций скСиТ. Необходимость и цель диагноза. Методы диагностики проблем и генерирования идей. Цель диагноза организации.
- •Методы, способствующие выявлению и пониманию проблемы: критический инцидент, контрольный листок, анализ коренной причины.
- •Методы, предназначенные для генерации идей: мозговой штурм, морфологический анализ и синтез, синектический метод, диаграмма причин и результатов.
- •Назначение бизнес - плана.
- •Структура бизнес – плана. Основные разделы бизнес-плана. Особенности бизнес – планирования в скс и т. Основные разделы бизнес – плана. Характеристика основных разделов бизнес – плана.
- •Два аспекта деятельности организаций скс.
- •Цены и ценовая политика на предприятиях и в организациях социально-культурной сферы. Себестоимость услуг. Рыночные (маркетинговые) стратегии формирования цен на услуги.
- •Себестоимость услуг, виды себестоимости.
- •Затратные методы ценообразования: дать краткую характеристику каждому методу.
- •Предпринимательство в сфере и туризме. Основные понятия предпринимательской деятельности: предприятия, предпринимательские деятельности, предприниматель, предпринимательство.
- •Субъекты предпринимательской деятельности.
- •Предпринимательские риски. Управление предпринимательскими рисками.
- •Правовой статус субъектов социально-культурного сервиса и туризма
- •Органы государственного регулирования социально-культурного сервиса и туризма
- •Проанализировав данную таблицу, можно заметить, что специализированных судебных органов в сфере социально-культурной деятельности нет.
- •Использование договоров в правовом обеспечении социально-культурной деятельности
- •Нормативно-правовая база социально-культурной деятельности
- •Правовые способы разрешения конфликтов в социально-культурной деятельности
- •16. Определения понятий «сервис» и «сервисная деятельность». Их функциональная направленность.
- •17. Организация процесса обслуживания клиентов.
- •18. Формы обслуживания клиентов.
- •20. Комфорт как важный фактор формирования качественного сервисного продукта.
Назначение бизнес - плана.
Бизнес план необходим в следующих ситуациях:
Фирме требуются кредиты, инвестиции для дальнейшего развития
Когда создается новая фирма или меняется собственник фирмы
Во время значительных изменений: реконструкция, выпуск новой продукции, покупка нового оборудования
Если фирма работает в постоянно изменяющемся окружении
Исследуют чувствительность основных факторов деятельности фирмы чтобы понять и оценить уровень риска
Выделяют 3 группы людей заинтересованных в работе с бизнес планом:
Менеджеры
Собственники
Кредиторы
Менеджеры – создатели и исполнители бизнес плана, могут выступать и собственниками (в малых фирмах), а также:
Создатель бизнес плана
Его исполнитель
Контролирующий орган
Цели бизнес планирования:
Д
Бизнес
план
Менеджеры
Собственники
Кредиторы
З
Оценка
возможностей
Оценка
ликвидности и риска
Уяснение
идей
Создание
команды
Установление
и отслеживание целей и задач
Оценка
качества управления
Практический
анализ
Определение
потребности в деньгах
Помощь
в получении денег
Кто составляет бизнес план:
Руководитель
Работники фирмы
Если нужно убедить кого – либо дать кредит или инвестировать деньги в ваш бизнес проект необходимо:
- показать, что шансы возврата денег очень велики;
- внушить доверие относительно ваших управленческих способностей, а также эффективности вашей команды;
- показать, что имеется хороший рынок сбыта для вашего товара / услуги.
Структура бизнес – плана. Основные разделы бизнес-плана. Особенности бизнес – планирования в скс и т. Основные разделы бизнес – плана. Характеристика основных разделов бизнес – плана.
Структура бизнес плана:
Резюме (концепция бизнеса)
Описание предприятия и отрасли (основные сведения о предприятии: полное и сокращенное наименование, дата и место регистрации, юр и почтовый адрес и банковские реквизиты, орг-но правовая форма, размер уставного капитала, учредители фирмы с указанием их доли в уставном капитале, наличие филиалов, учредители имеющие более 5% собственности; краткая история предприятия; описание предприятия отрасли (описание вида деятельности, в котором развивается предприятие); месторасположение предприятия; характеристика отрасли (специфика отрасли, современное состояние и перспективы ее развития, технологическая изменчивость, капиталоемкость, тенденции роста); роль и тенденции развития предприятия в других отраслях (модель портера); факторы, влияющие на деятельность предприятия (экономические – инфляция, покупательская способность населения, уровень безработицы, величина % ставки за кредит; политические – нестабильность, особенности законодательства; демографические – рождаемость, старение, миграции, уровень рождаемости/смертности; природные; научно – технические; культурные и мировоззренческие)
Характеристика услуг и продукции (1. Потребности удовлетворяемые товаром или услугой. Важно грамотно определить потребности. Описать сильные и слабые стороны. 2. Показатели качества. 3. Внешнее оформление. 4. Сравнение с другими аналогичными товарами. Сравнить с услугами основных конкурентов (качество, цена, сервис, месторасположение). 5. Патентная защищенность. 6. Основные направления совершенствования продукции/услуги. 7. Возможные ключевые факторы успеха. Возможные преимущества предлагаемых услуг.)
Исследование и анализ рынка сбыта (1. Определение типа рынка; 2. Определение рыночной структуры. 3. Оценка конъюнктуры рынка (на данном этапе осуществляется оценка численности покупателей в каждом из выделеных сегментов, замер спроса, определение емкости рынка и степени удовлетворения спроса. На основе этих данных осуществляется отбор наиболее выгодных для предприятия сегментов рынка.). 4. Отбор целевых сегментов (целевой рынок должен быть емким, иметь перспективу развития, относительно свободную от конкурентов). 5. Позиционирование рынка (здесь должны быть описаны действия по выведению товара на рынок и обеспечению ему конкурентно способного положения в сегменте). 6. Прогноз объема продаж.)
План маркетинга
План производства
Организационный план
Финансовый план
План по рискам (Риск – это вероятность или угроза потери предприятием части своих ресурсов, недополучение доходов или появление дополнительных расходов в результате осуществления проектов. Анализ рисков заключается в том чтобы получить необходимые данные для принятия решения для целесообразности участия в проекте и оценить последствия. Виды рисков: производственные риски; коммерческие риски; финансовые риски (связанные с инфляционными процессами); риски связанные с форс-мажорными ситуациями)
Природа и характер экономических отношений в социально-культурной сфере. Содержательный и экономический аспекты функционирования социально-культурной сферы.
Экономика СКС – новая область экономических знаний, ее особенности.
Развитие мировой цивилизации, внедрение новых технологий, электроники и и т.д. предопределяют увеличение свободного времени человека, следовательно развитие скс , т.е. отрасли экономики удовлетворяющих ск потребности человека.
Во всем мире все большее внимание со стороны ученых, менеджеров уделяется производству такого рода услуг. Законы и механизмы функционирования, развития скс исследуются специалистами разных профилей (культурологи, медики…).
Этот процесс требует экономического осмысления. Так появилась новая область знаний. Экономика скс.
Особенности экономики скс.
Научные задачи экономики скс являются: проблемы государственной и региональной политики в этой сфере, налогообложения, ценообразования, платежеспособности пред – ва и другие.
Скс претерпело глубокие изменения за последнее время: резко снизилось государственное финансирование; появились коммерческие предприятия скс, целью которых является получение прибыли
Сейчас развивается рынок скс услуг, изменяется их качество. Во всем мире развитие или стагнация (застой) скс отражается в целом на интеллектуальной жизни общества.
В связи с изменениями ск потребностей общества состав и структура скс трансформируется, что говорит о ее чрезвычайной динамичности (подвижности).
Разрушение государственной монополии на производство услуг.
Сфера интуриста – выезд за границу граждан СССР и прием иностранных граждан
Международный молодежный, детский туризм – герои международного туризма «Спутник»
Туристское подразделение - провсоюзные правкомы
Подготовка велась тогда в этих 3х направлениях (специалистов почти не было – в капиталистические страны въехать было почти невозможно).
Появление новых видов услуг: независимые СМИ, театры, информационные услуги и т.д.
Глобализация и коммерциализация потребления ск услуг.
Появление новых услуг предопределило появление новых видов предприятий (рекламные и модельные агентства, провайдеры, продюсерские центры).
Бизнес в скс представлен в основном малыми и средними предприятиями. Стали появляться и крупные холдинги (гостиницы), но их немного.
Все коммерческие предприятия стремятся к получению прибыли, но предприятия работающие в скс должны ориентироваться на реализацию культурных потребителей человека. Эти потребности связаны с мировоззренческими, демографическими и другими факторами.
Переход к рынку, возможности пред – ва в скс на 1 этапе привели в эту отрасль непрофессионалов, поэтому не весь бизнес в этой сфере является качественным до сих пор, но подготовка профессиональных кадров делает услуги более качественными.