
- •Факторы, влияющие на выработку миссии.
- •Понятие и виды целей: маркетинговые, социальные, финансовые и т.Д.
- •Этапы процесса формирования целей: анализ ситуации, написание сценария, декомпозиция целей.
- •Правила построения дерева целей
- •Понятие и необходимость планирования деятельности организации скСиТ.
- •Виды планирования:
- •Инструменты анализа внешней и внутренней среды организации: pest-анализ, Модель пяти сил конкуренции м. Портера, snw- анализ, swot-анализ.
- •Базовые корпоративные стратегии:
- •Понятие и основные этапы жизненного цикла инновации.
- •Понятие технологии. Необходимость развития технологий в организациях скс и т. Понятия «предел технологии» и «технологический разрыв».
- •Знания, необходимые для управления технологическими разрывами.
- •Понятие «стратегия организации». Необходимость разработки инновационной стратегии для организации.
- •. Условия, необходимые для осуществления стратегий наступательного и инновационного характера. Виды инновационных стратегий:
- •Виды стратегий наступательного характера:
- •Виды стратегий стабилизационного характера:
- •Диагностика и совершенствование деятельности организаций скСиТ. Необходимость и цель диагноза. Методы диагностики проблем и генерирования идей.
- •Цель диагноза организации.
- •Методы, способствующие выявлению проблем:
- •Методы, предназначенные для генерации идей:
- •Морфологический анализ и синтез
- •Сущность бизнес - планирования. Место бизнес – планирования в современных экономических процессах.
- •Назначение бизнес - плана.
- •Структура бизнес – плана. Основные разделы бизнес-плана. Особенности бизнес – планирования в скс и т.
- •Основные разделы бизнес – плана. Характеристика основных разделов бизнес – плана.
- •Природа и характер экономических отношений в социально-культурной сфере. Содержательный и экономический аспекты функционирования социально-культурной сферы.
- •Экономика скс – новая область экономических знаний, ее особенности.
- •Два аспекта деятельности организаций скс.
- •Цены и ценовая политика на предприятиях и в организациях социально-культурной сферы. Себестоимость услуг.
- •Рыночные (маркетинговые) стратегии формирования цен на услуги.
- •Себестоимость услуг, виды себестоимости.
- •Затратные методы ценообразования: дать краткую характеристику каждому методу.
- •Предпринимательство в сфере и туризме.
- •Основные понятия предпринимательской деятельности: предприятия, предпринимательские деятельности, предприниматель, предпринимательство.
- •Субъекты предпринимательской деятельности.
- •Предпринимательские риски. Управление предпринимательскими рисками.
- •Правовое обеспечение скСиТ
- •Правовой статус субъектов социально-культурного сервиса и туризма
- •Органы государственного регулирования социально-культурного сервиса и туризма.
- •«Сервисная деятельность»
- •16. Определения понятий «сервис» и «сервисная деятельность». Их функциональная направленность.
- •17. Организация процесса обслуживания клиентов.
- •Этапы обслуживания.
- •18. Формы обслуживания клиентов.
- •Основные задачи процесса и.О.:
- •Характеристика последовательных этапов процесса индивидуального обслуживания.
- •Общение как важное условие успешного индивидуального обслуживание клиентов.
- •20. Комфорт как важный фактор формирования качественного сервисного продукта.
- •Определение понятия «комфорт».
- •С информационный к 5. Психологический труктура комфорта.
Основные разделы бизнес – плана. Характеристика основных разделов бизнес – плана.
Структура бизнес плана:
Резюме (концепция бизнеса)
Описание предприятия и отрасли основные сведения о предприятии: краткая история предприятия; описание предприятия отрасли; месторасположение предприятия; характеристика отрасли роль и тенденции развития предприятия в других отраслях (модель портера); факторы, влияющие на деятельность предприятия
Характеристика услуг и продукции 1. Потребности удовлетворяемые товаром или услугой.. 2. Показатели качества. 3. Внешнее оформление. 4. Сравнение с другими аналогичными товарами (качество, цена, сервис, месторасположение). 5. Патентная защищенность. 6. Основные направления совершенствования продукции/услуги. 7. Возможные ключевые факторы успеха. Возможные преимущества предлагаемых услуг.
Исследование и анализ рынка сбыта (1. Определение типа рынка; 2. Определение рыночной структуры. 3. Оценка конъюнктуры рынка (на данном этапе осуществляется оценка численности покупателей в каждом из выделеных сегментов, замер спроса, определение емкости рынка и степени удовлетворения спроса. На основе этих данных осуществляется отбор наиболее выгодных для предприятия сегментов рынка.). 4. Отбор целевых сегментов (целевой рынок должен быть емким, иметь перспективу развития, относительно свободную от конкурентов). 5. Позиционирование рынка (здесь должны быть описаны действия по выведению товара на рынок и обеспечению ему конкурентно способного положения в сегменте). 6. Прогноз объема продаж.)
План маркетинга
План производства
Организационный план
Финансовый план
План по рискам (Риск – это вероятность или угроза потери предприятием части своих ресурсов, недополучение доходов или появление дополнительных расходов в результате осуществления проектов. Анализ рисков заключается в том чтобы получить необходимые данные для принятия решения для целесообразности участия в проекте и оценить последствия. Виды рисков: производственные риски; коммерческие риски; финансовые риски (связанные с инфляционными процессами); риски связанные с форс-мажорными ситуациями)
Краткая характеристика тур.продукта и его особенностей.
Турпродукт относится к виду услуг, которые признаны удовлетворять определенные потребности, например, в отдыхе развлечении, познавательной деятельности и т.д. Особенности тур.продукта, его специфический характер имеет 8 отличительных характеристик:
Несохраняемость
Неосязаемость
одверженность сезонным колебаниям
значительная статичность, привязанность к определенному месту (отель, база и т.д.)
несовпадение во времени факта продажи туруслуги и её потребления (то есть высокий порог недоверия)
территориальная разобщенность потребителя и производителя
в отличие от товара, которые приближают к покупателю, в случае с услугой, покупатель сам преодолевает расстояния, отделяющее его от места потребления
не постоянство качества