- •Факторы, влияющие на выработку миссии.
- •Понятие и виды целей: маркетинговые, социальные, финансовые и т.Д.
- •Этапы процесса формирования целей: анализ ситуации, написание сценария, декомпозиция целей.
- •Правила построения дерева целей
- •Понятие и необходимость планирования деятельности организации скСиТ.
- •Виды планирования:
- •Инструменты анализа внешней и внутренней среды организации: pest-анализ, Модель пяти сил конкуренции м. Портера, snw- анализ, swot-анализ.
- •Базовые корпоративные стратегии:
- •Понятие и основные этапы жизненного цикла инновации.
- •Понятие технологии. Необходимость развития технологий в организациях скс и т. Понятия «предел технологии» и «технологический разрыв».
- •Знания, необходимые для управления технологическими разрывами.
- •Понятие «стратегия организации». Необходимость разработки инновационной стратегии для организации.
- •. Условия, необходимые для осуществления стратегий наступательного и инновационного характера. Виды инновационных стратегий:
- •Виды стратегий наступательного характера:
- •Виды стратегий стабилизационного характера:
- •Диагностика и совершенствование деятельности организаций скСиТ. Необходимость и цель диагноза. Методы диагностики проблем и генерирования идей.
- •Цель диагноза организации.
- •Методы, способствующие выявлению проблем:
- •Методы, предназначенные для генерации идей:
- •Морфологический анализ и синтез
- •Сущность бизнес - планирования. Место бизнес – планирования в современных экономических процессах.
- •Назначение бизнес - плана.
- •Структура бизнес – плана. Основные разделы бизнес-плана. Особенности бизнес – планирования в скс и т.
- •Основные разделы бизнес – плана. Характеристика основных разделов бизнес – плана.
- •Природа и характер экономических отношений в социально-культурной сфере. Содержательный и экономический аспекты функционирования социально-культурной сферы.
- •Экономика скс – новая область экономических знаний, ее особенности.
- •Два аспекта деятельности организаций скс.
- •Цены и ценовая политика на предприятиях и в организациях социально-культурной сферы. Себестоимость услуг.
- •Рыночные (маркетинговые) стратегии формирования цен на услуги.
- •Себестоимость услуг, виды себестоимости.
- •Затратные методы ценообразования: дать краткую характеристику каждому методу.
- •Предпринимательство в сфере и туризме.
- •Основные понятия предпринимательской деятельности: предприятия, предпринимательские деятельности, предприниматель, предпринимательство.
- •Субъекты предпринимательской деятельности.
- •Предпринимательские риски. Управление предпринимательскими рисками.
- •Правовое обеспечение скСиТ
- •Правовой статус субъектов социально-культурного сервиса и туризма
- •Органы государственного регулирования социально-культурного сервиса и туризма.
- •«Сервисная деятельность»
- •16. Определения понятий «сервис» и «сервисная деятельность». Их функциональная направленность.
- •17. Организация процесса обслуживания клиентов.
- •Этапы обслуживания.
- •18. Формы обслуживания клиентов.
- •Основные задачи процесса и.О.:
- •Характеристика последовательных этапов процесса индивидуального обслуживания.
- •Общение как важное условие успешного индивидуального обслуживание клиентов.
- •20. Комфорт как важный фактор формирования качественного сервисного продукта.
- •Определение понятия «комфорт».
- •С информационный к 5. Психологический труктура комфорта.
Сущность бизнес - планирования. Место бизнес – планирования в современных экономических процессах.
Причины разработки бизнес - планирования. Цель бизнес – плана. На какие вопросы должен отвечать бизнес – план? Этапы бизнес – планирования: бизнес-анализ; оценка целей, предпосылок, ресурсов; собственно разработка бизнес-планов. Назначение бизнес - плана. Для кого разрабатывается бизнес- план? Кто разрабатывает бизнес - план?
Существует 2 важные причины для подготовки бизнес плана:
Убедить инвесторов в целесообразности вкладывания денег в бизнес или предоставления кредита.
Сохранить избранный курс и не позволить случайным обстоятельствам отклонить фирму от него.
Основная цель бизнес плана – достижение разумного и выполнимого компромисса между тем, что фирма хочет и может делать.
Бизнес план должен отвечать на 3 ключевых вопроса:
Где сейчас находимся? (текущее положение фирмы, этап «познай себя»)
Куда движемся? (определить желаемое состояние предприятия)
Как мы придем туда? (т.е. эффективный путь)
Эти вопросы определяют основные этапы бизнес планирования:
1 этап Бизнес анализ
2 этап Оценка целей, предпосылок, ресурсов
3 этап Разработка бизнес плана
Цель бизнес анализа – определить сильные и слабые стороны деятельности фирмы, выявить те сферы, которые требуют более детального рассмотрения или совершенствования, а также просмотреть какие задачи ставились в предыдущий период времени и были ли они выполнены. Если нет, то выяснить почему.
«Моментальный снимок фирмы» - это анализ позиций фирмы на определенную дату, осуществляющийся регулярно 1 – 2 раза в год.
Ключевыми разделами бизнес плана являются: план маркетинга, план управления бизнесом и детальный финансовый план. (marketing, management, money)
Назначение бизнес - плана.
Бизнес план необходим в следующих ситуациях:
Фирме требуются кредиты, инвестиции для дальнейшего развития
Когда создается новая фирма или меняется собственник фирмы
Во время значительных изменений: реконструкция, выпуск новой продукции, покупка нового оборудования
Если фирма работает в постоянно изменяющемся окружении
Исследуют чувствительность основных факторов деятельности фирмы чтобы понять и оценить уровень риска
Выделяют 3 группы людей заинтересованных в работе с бизнес планом:
Менеджеры
Собственники
Кредиторы
Менеджеры – создатели и исполнители бизнес плана, могут выступать и собственниками (в малых фирмах), а также:
Создатель бизнес плана
Его исполнитель
Контролирующий орган
Кто составляет бизнес план:
Руководитель
Работники фирмы
Если нужно убедить кого – либо дать кредит или инвестировать деньги в ваш бизнес проект необходимо:
- показать, что шансы возврата денег очень велики;
- внушить доверие относительно ваших управленческих способностей, а также эффективности вашей команды;
- показать, что имеется хороший рынок сбыта для вашего товара / услуги.
Структура бизнес – плана. Основные разделы бизнес-плана. Особенности бизнес – планирования в скс и т.
Основные разделы бизнес – плана. Характеристика основных разделов бизнес – плана. Особенности бизнес -планирования в СКС и Т: особенности рынка услуг, особенности товара (услуги), особенности рисков в сфере услуг и т.д.