- •Факторы, влияющие на выработку миссии.
- •Понятие и виды целей: маркетинговые, социальные, финансовые и т.Д.
- •Этапы процесса формирования целей: анализ ситуации, написание сценария, декомпозиция целей.
- •Правила построения дерева целей
- •Понятие и необходимость планирования деятельности организации скСиТ.
- •Виды планирования:
- •Инструменты анализа внешней и внутренней среды организации: pest-анализ, Модель пяти сил конкуренции м. Портера, snw- анализ, swot-анализ.
- •Базовые корпоративные стратегии:
- •Понятие и основные этапы жизненного цикла инновации.
- •Понятие технологии. Необходимость развития технологий в организациях скс и т. Понятия «предел технологии» и «технологический разрыв».
- •Знания, необходимые для управления технологическими разрывами.
- •Понятие «стратегия организации». Необходимость разработки инновационной стратегии для организации.
- •. Условия, необходимые для осуществления стратегий наступательного и инновационного характера. Виды инновационных стратегий:
- •Виды стратегий наступательного характера:
- •Виды стратегий стабилизационного характера:
- •Диагностика и совершенствование деятельности организаций скСиТ. Необходимость и цель диагноза. Методы диагностики проблем и генерирования идей.
- •Цель диагноза организации.
- •Методы, способствующие выявлению проблем:
- •Методы, предназначенные для генерации идей:
- •Морфологический анализ и синтез
- •Сущность бизнес - планирования. Место бизнес – планирования в современных экономических процессах.
- •Назначение бизнес - плана.
- •Структура бизнес – плана. Основные разделы бизнес-плана. Особенности бизнес – планирования в скс и т.
- •Основные разделы бизнес – плана. Характеристика основных разделов бизнес – плана.
- •Природа и характер экономических отношений в социально-культурной сфере. Содержательный и экономический аспекты функционирования социально-культурной сферы.
- •Экономика скс – новая область экономических знаний, ее особенности.
- •Два аспекта деятельности организаций скс.
- •Цены и ценовая политика на предприятиях и в организациях социально-культурной сферы. Себестоимость услуг.
- •Рыночные (маркетинговые) стратегии формирования цен на услуги.
- •Себестоимость услуг, виды себестоимости.
- •Затратные методы ценообразования: дать краткую характеристику каждому методу.
- •Предпринимательство в сфере и туризме.
- •Основные понятия предпринимательской деятельности: предприятия, предпринимательские деятельности, предприниматель, предпринимательство.
- •Субъекты предпринимательской деятельности.
- •Предпринимательские риски. Управление предпринимательскими рисками.
- •Правовое обеспечение скСиТ
- •Правовой статус субъектов социально-культурного сервиса и туризма
- •Органы государственного регулирования социально-культурного сервиса и туризма.
- •«Сервисная деятельность»
- •16. Определения понятий «сервис» и «сервисная деятельность». Их функциональная направленность.
- •17. Организация процесса обслуживания клиентов.
- •Этапы обслуживания.
- •18. Формы обслуживания клиентов.
- •Основные задачи процесса и.О.:
- •Характеристика последовательных этапов процесса индивидуального обслуживания.
- •Общение как важное условие успешного индивидуального обслуживание клиентов.
- •20. Комфорт как важный фактор формирования качественного сервисного продукта.
- •Определение понятия «комфорт».
- •С информационный к 5. Психологический труктура комфорта.
Базовые корпоративные стратегии:
Стратегия роста осуществляется за счет значительного повышения краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателя предыдущего периода. Она применяется в динамично развивающихся отраслях с быстро меняющимися технологиями.
Стратегия ограниченного роста - характерное установление целей от достигнутого роста, скорректированного с учетом инфляции. Эта стратегия применяется, когда организация удовлетворена своим положением. Эта стратегия применяется, когда организация удовлетворена своим положением. Наиболее легкий способ развития организации.
Стратегия сокращения (низких издержек). Реализуется, когда показатели деятельности организации приобретают устойчивую тенденцию к ухудшению.
Стратегия стабилизации - применяется в условиях нестабильности объемов продаж и прибыли и направлена на достижение постоянных объемов доходов и последующего увеличения прибыльности.
Стратегия выживания – применяется в условиях значительных изменений окружающей среды, когда ранее конкурентно способная организация вынуждена искать новое применение своему потенциалу.
Концепции развития организации СКС и Т. Жизненный цикл инновации: понятие и характеристика основных этапов. Управление технологическими разрывами. Понятие «развитие». Необходимость развития для организации СКС и Т. Концепции развития организации: концепция «втягивания рынком» и концепция «технологического проталкивания». Понятие и основные этапы жизненного цикла инновации. Понятие технологии. Необходимость развития технологий в организациях СКС и Т. Понятия «предел технологии» и «технологический разрыв». Знания, необходимые для управления технологическими разрывами.
Развитие – это направленное закономерное изменение в результате, которого возникает новое качественное состояние объекта. Развитие необходимо для всех организаций.
Концепции развития организации: концепция «втягивания рынком» и концепция «технологического проталкивания».
Концепция «втягивание рынком» предприятие предлагает продукты и услуги, вызванные потребностями рынка.
Концепция «технологического проталкивания» предприятия предлагают новые продукты и услуги, формируют новые потребности человека и способы их удовлетворения.
Понятие и основные этапы жизненного цикла инновации.
Инновация – это продукт творческой деятельности, направленный на разработку создание и распространение новых видов товара или услуг, удовлетворить потребность или изменить общество.
ЖЦИ - представляет собой определенный период времени, в течение которого инновация обладает активной жизненной силой и приносит производителю или продавцу прибыль или иную реальную выгоду.
Внедрение, рост, зрелость, насыщение, спад
этап: выполнение проектно – конструкторских работ. Изготовление нового образца и его испытания.
этап: подготовка производства к промышленному освоению инновации.
этап: коммерциализация инновации, включающая типовые стадии ЖЦТ (У).
Понятие технологии. Необходимость развития технологий в организациях скс и т. Понятия «предел технологии» и «технологический разрыв».
Технология – сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.
Этапы развития технологии представляют собой зарождение, интенсивный рост и зрелость технологического процесса или продукта.
Пределы технологии проявляются вне возможности улучшить социально – экономические и технические характеристики технологии и получить экономическую отдачу.
Промежуток между двумя кривыми представляет собой технологический разрыв, где одна технология замещает другую.