- •Факторы, влияющие на выработку миссии.
- •Понятие и виды целей: маркетинговые, социальные, финансовые и т.Д.
- •Этапы процесса формирования целей: анализ ситуации, написание сценария, декомпозиция целей.
- •Правила построения дерева целей
- •Понятие и необходимость планирования деятельности организации скСиТ.
- •Виды планирования:
- •Инструменты анализа внешней и внутренней среды организации: pest-анализ, Модель пяти сил конкуренции м. Портера, snw- анализ, swot-анализ.
- •Базовые корпоративные стратегии:
- •Понятие и основные этапы жизненного цикла инновации.
- •Понятие технологии. Необходимость развития технологий в организациях скс и т. Понятия «предел технологии» и «технологический разрыв».
- •Знания, необходимые для управления технологическими разрывами.
- •Понятие «стратегия организации». Необходимость разработки инновационной стратегии для организации.
- •. Условия, необходимые для осуществления стратегий наступательного и инновационного характера. Виды инновационных стратегий:
- •Виды стратегий наступательного характера:
- •Виды стратегий стабилизационного характера:
- •Диагностика и совершенствование деятельности организаций скСиТ. Необходимость и цель диагноза. Методы диагностики проблем и генерирования идей.
- •Цель диагноза организации.
- •Методы, способствующие выявлению проблем:
- •Методы, предназначенные для генерации идей:
- •Морфологический анализ и синтез
- •Сущность бизнес - планирования. Место бизнес – планирования в современных экономических процессах.
- •Назначение бизнес - плана.
- •Структура бизнес – плана. Основные разделы бизнес-плана. Особенности бизнес – планирования в скс и т.
- •Основные разделы бизнес – плана. Характеристика основных разделов бизнес – плана.
- •Природа и характер экономических отношений в социально-культурной сфере. Содержательный и экономический аспекты функционирования социально-культурной сферы.
- •Экономика скс – новая область экономических знаний, ее особенности.
- •Два аспекта деятельности организаций скс.
- •Цены и ценовая политика на предприятиях и в организациях социально-культурной сферы. Себестоимость услуг.
- •Рыночные (маркетинговые) стратегии формирования цен на услуги.
- •Себестоимость услуг, виды себестоимости.
- •Затратные методы ценообразования: дать краткую характеристику каждому методу.
- •Предпринимательство в сфере и туризме.
- •Основные понятия предпринимательской деятельности: предприятия, предпринимательские деятельности, предприниматель, предпринимательство.
- •Субъекты предпринимательской деятельности.
- •Предпринимательские риски. Управление предпринимательскими рисками.
- •Правовое обеспечение скСиТ
- •Правовой статус субъектов социально-культурного сервиса и туризма
- •Органы государственного регулирования социально-культурного сервиса и туризма.
- •«Сервисная деятельность»
- •16. Определения понятий «сервис» и «сервисная деятельность». Их функциональная направленность.
- •17. Организация процесса обслуживания клиентов.
- •Этапы обслуживания.
- •18. Формы обслуживания клиентов.
- •Основные задачи процесса и.О.:
- •Характеристика последовательных этапов процесса индивидуального обслуживания.
- •Общение как важное условие успешного индивидуального обслуживание клиентов.
- •20. Комфорт как важный фактор формирования качественного сервисного продукта.
- •Определение понятия «комфорт».
- •С информационный к 5. Психологический труктура комфорта.
Цены и ценовая политика на предприятиях и в организациях социально-культурной сферы. Себестоимость услуг.
Рыночные (маркетинговые) стратегии формирования цен на услуги. Себестоимость услуг, виды себестоимости. Калькулирование: статьи калькуляции.
Затратные методы ценообразования: дать краткую характеристику каждому методу.
Рыночные (маркетинговые) стратегии формирования цен на услуги.
Рыночный или маркетинговый подход в определении цены является наиболее демократичным, наиболее предпост – м.
Это объясняется тем, что при установлении цены на товары и услуги обязательно проводятся изучение рынка, исследование потребителей, анализ спроса, анализ конкурентов и т.д.
К рыночным методам установления цены на предприятиях скс относятся следующие:
Стратегия высоких цен (стратегия снятия сливок)
Снижение под влиянием конкурентов
Приводит к быстрой окупаемости затрат, условия: высокий уровень спроса, спрос не эластичен, увеличение качества товара, невысокий уровень издержек производства, рынок чистая монополия.
Из всего сказанного следует, что данная теория не применима на практике.
Стратегия низких цен (взбитие сливок) или прорыва на рынок
Условия: эластичный спрос, чувствительность рынка к ценам, рынок чистая монополия.
Не применима на практике также.
Стратегия дифференцированных цен.
Предусматривает установление разных цен для разных видов товара для разных условий продаж, установление разного уровня цен в общей номенклатурой изделий.
Кроме того данная стратегия предусматривает систему скидок. Наиболее применима на практике.
Разновидности этой стратегии:
- стратегия льготных цен, используется в конкурентной борьбе, для покупателей в которых фирма заинтересована (постоянные клиенты), для стимулирования сбыта и т.д. Ее крайняя степень – демпинговые цены (цены ниже себестоимости).
- стратегия дискриминационных цен – т.е. цены устанавливаются на самом высоком уровне. Применяется для некомпетентных покупателей, для покупателей особо нуждающихся в товаре, для нежелательных покупателей.
Стратегия единых цен – используется для всех потребителей, достаточно удобна и проста, наиболее часто употребляемая при торговле по каталогам.
Стратегия гибких цен – цены меняются в зависимости от возможностей покупателя, используется, как правило, при заключении индивидуальных сделок.
Стратегия стабильных цен - характерна для массовых продаж, продажа по неизменным ценам длительное время.
Антипод: стратегия меняющихся цен – цена меняется в зависимости от рыночной конъюнктуры.
Стратегия ценового лидера – предусматривает 2 варианта:
Своя цена соотносится с ценой фирмы лидера на рынке
Заключается договор с фирмой - лидером на данном рынке об изменении цены. Эта стратегия сковывает ценовую инициативу фирмы и применяется если нет собственных средств на разработку цены.
Стратегия конкурентных цен – она связана с агрессивной ценовой политикой конкурентов. Имеется 2 варианта:
Фирма проводит ценовую атаку снижая собственную цену
Фирма не меняет собственной цены, из этого следует, что прибыль сокращается, но увеличивается доля рынка.
Стратегия престижных цен – предусматривает продажу товаров по высоким ценам, рассчитана на сегмент рынка, где ценится высокое качество при неэластичном спросе. При этой стратегии большое значение имеет фактор престижности, когда процесс покупки превращается в продление досуга. Любители этих услуг считают для себя потребление по низким ценам.
Стратегия убыточного лидера (стратегия стимулирования комплексной продажи). Фонарик + батарейки + лампочки.
Стратегия неокругленных цен. Психология ценовосприятия.