У пошуках ефективного управління
У 80-их роках XX століття найбільш популярною книгою з менеджменту була робота Томаса Пітерса та Роберта Уотермена "У пошуках ефективного управління". Ще досі вона залишається бестселером. У цій книзі менеджери змогли знайти велику кількість чудових порад щодо ведення справ. Автори відвідали багато передових американських фірм і поставили перед собою три основних завдання:
Визначити відмінності та переваги кращих компаній перед іншими.
Визначити, які відмінності існують між кращими компаніями.
Визначити можливі шляхи вдосконалення фірм.
Було відзначено, що кращі компанії у своїй діяльності акцентують на високий рівень якості, постійну турботу про своїх споживачів (клієнтів). Вони постійно прислухаються до порад власних працівників і поводяться з ними, немов батьки. У таких компаніях людська творчість ціниться вище, аніж високі технології.
На основі детального аналізу було відзначено 8 визначальних рис успішних компаній.
Орієнтація на дії, на досягнення успіху. Хоча такі компанії можуть підходити аналітично до прийняття рішень, цей факт їх не паралізує (що трапляється з іншими фірмами). У передових компаніях стандартна процедура виглядає так: "Робити це. Вирішити це. Перевірити це".
Обличчям до споживача. Ці компанії вчаться у людей, яких вони обслуговують. Вони пропонують високий рівень якості, обслуговування та надійності - завжди щось таке, що служить довго та добре. Такі фірми лідирують в індивідуалізації найбільш ходових товарів.
Самостійність і підприємливість. Компанії, схильні до нововведень, сприяють тому, щоб в організації було багато лідерів і новаторів. Це цілі "мурашники" тих, кого ми називаємо "ентузіастами".
Продуктивність - від людини. Зразкові компанії розглядають рядовий персонал як головне джерело досягнень та продуктивності. Вони не схвалюють установок типу "ми і вони" в галузі людських стосунків і не вважають основним джерелом підвищення ефективності капіталовкладення.
5. Зв'язок із життям, ціннісне керівництво. Основна філософія організації відіграє значно більшу роль, ніж технологічні чи економічні ресурси, організаційна структура і т. ін.
Відданість своїй справі. Шанси на високу ефективність значно більші тих компаній, що розумно дотримуються тієї справи, яку вони знають, їх головний принцип - "ніколи не вступайте у справу, якщо ви не знаєте, як її вести".
Доступність форми, скромний штат управління. Внутрішні структурні форми та системи зразкових компаній відрізняються вишуканою простотою. Вищий рівень управління, навіть у найбільших корпораціях, не перевищує 100 осіб.
8. Свобода та жорсткість одночасно. Передові компанії одночасно є і централізованими і децентралізованими.
Запитання:
Більшість порад у цій книзі є простими, доступними та звичайними. Чому, на Вашу думку, вона стала такою популярною?
Порівняйте принципи управління успішних компаній, подані у дані книзі із принципами управління «батька менеджменту» Анрі Файоля.
Хоча 8 поданих ознак характеризують ефективне управління, більшість компаній їх не практикує. Які риси, на Вашу думку, найбільш зневажаються?
Яким управлінським здібностям та вмінням надається перевага у даній книзі?