19. Интерактивная сторона имиджа.

Интерактивная сторона имиджа – формирование образа партнера в процессе межличностного взаимоотношения . В общении мы постоянно реагируем на действия партнера (обиду, лесть) такое восприятие партнера не зависит не от его внешних признаков не от его слов т.к. за одними и теми же словами могут стоять разные действия. Действия – смысл и позиция в общении 2 позиции в общении: Ведущий и ведомый . По Берну можно разделить позиции на 3 группы: ребенок(жалобы, плач. Эмоции потом разум), взрослый(позиция для деловых контактов: советуемся и принимаем совместные решения), родитель(советы, наставления, критика. Позиция превосходства). Позиции всегда рассматриваются в транзакционном анализе Транзакция – не слова или реакции, а намерение в действии 1) дополнительная транзакция – взаимодействие между партнерами при котором они адекватно понимают позицию друг друга, понимают ситуацию одинаково и действуют скоординировано а)равные – партнеры симметричны по всем показателям. б)не равные – 1 партнер уступает другому без конфликта. 2) пересекающееся транзакции. Они потенциально конфликтны. Это неправильное взаимодействие, когда партнеры демонстрируют неадекватность понимания с одной стороны, ярко проявляют свой собственный интерес или намерения с другой стороны. 3) скрытые транзакции. Всегда подразумевает подтекст . Взаимодействие которые включает в себя 2 уровня: а) явный(выраженные словестно) б) скрытый (подразумевая) Каузальная атрибуция – понимание истоков и причин действия других людей. В интерактивной стороне имиджа существует критерий выбора модели поведения: 1) Модель поведения должна соответствовать закону и не противоречить установленному в обществе правопорядку 2) Нравственная безупречность поведения в соответствии общепринятым моральным нормам 3) Цель, которой человек хочет достигнуть. Чем более значима, тем большей побудительной силой она обладает 4)Самокритичная оценка собственного поведения 5) учет половой отнесенности личности Моделирование поведения – осмысление своих действий в соответствии с ситуацией общения Основные правила общения:

Начинайте с похвалы собеседника и искреннего признания его достоинств. Всегда улыбайтесь.

указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно .

Сначала поговорите о своих собственных недостатках а потом критикуйте собеседника. Хвалим при всех ругаем наедине.

Вместо того чтобы отдавать приказания задавайте вопросы .

Давайте людям возможность спасти свой престиж.(никогда не загонять человека в угол) Выражайте людям одобрение по любому поводу(отмечать каждый успех, быть чистосердечным). Отмечайте каждый успех подчиненных.

Будьте чистосердечны в похвале. Создавайте людям хорошую репутацию и они будут стараться ее оправдать.

Прибегайте к поощрению.(люди не должны бояться ошибок) Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то что вы им предлагаете. Не делай другому то, что неприятно тебе самому

20. Первое впечатление (аспекты и ошибки)

55% внешний вид

38% как говорит

7% что говорит