
- •Сущность имиджа.
- •Этимология понятия имиджа.
- •Принципы создания имиджа, формула воздействия(aida), ошибки имиджа.
- •Структура имиджа (внешний вид, природные, приобретенные и профессиональные черты).
- •Переход природных особенностей в приобретенные качества.
- •Профессиональная часть имиджа.
- •Личность и индивидуальность, теория интегральной индивидуальности.
- •4 Аксиомы личности:
- •Структура личности.
- •Характер и темперамент. Круг Айсинга.
- •Этапы и стратегии управления личным имиджем.
- •Управление впечатлением.
- •Мотивационная сфера личности.
- •Эмоциональная сфера личности.
- •Волевая сфера личности.
- •Невербальное общение имидж.
- •Перцептивная сторона имиджа (самопрезентация)
- •7Основных аспектов первого впечатления:
- •Коммуникативная часть имиджа.
- •Интерактивная сторона имиджа.
- •Первое впечатление (аспекты и ошибки)
- •7 Основных аспектов 1-го впечатления:
- •Кинесичсекая часть невербального общения.
- •Проксемика и визуальный контакт.
- •Невербального общения.
- •Сохранение имиджа в спорах.
- •25. Влияние конфликтных ситуаций на имидж.
- •Правила и методы разрешения конфликтов.
- •Причины конфликтов.
- •Характеристики конфликтогенного поведения.
- •30 Речевой портрет менеджера.
- •Самоподача личности в деловом общении.
- •Деловая беседа, деловое совещание (отличие).
- •Особенности международного бизнеса партнерства.
- •Самопрезентация и самоподача (отличие и виды).
- •4 Вида самоподачи:
- •Аттракция. Внешние и внутренние факторы аттракции.
- •Социальная роль менеджмента.
- •Новое направление в менеджменте.
- •Имидж руководителя. Деловая этика и деловой этикет.
- •Культура речи и коммуникабельность менеджера.
- •Офис и рабочее место как элемент имиджа.
- •Понятие стиля. Виды стиля.
- •51. Колористика.
- •Цветовые посылы в рекламе и упаковке.
- •Дрэсс-код менеджера.
- •Протокол и этикет.
- •Гардеробная капсула делового человека.
- •Мода в жизни менеджера.
- •Ортобиотика.
- •Характеристики имиджа, его виды и оценочные подходы.
Интерактивная сторона имиджа.
Интерактивная сторона имиджа – формирование образа партнера в процессе межличностного взаимоотношения . В общении мы постоянно реагируем на действия партнера (обиду, лесть) такое восприятие партнера не зависит не от его внешних признаков не от его слов т.к. за одними и теми же словами могут стоять разные действия. Действия – смысл и позиция в общении 2 позиции в общении: Ведущий и ведомый . По Берну можно разделить позиции на 3 группы: ребенок(жалобы, плач. Эмоции потом разум), взрослый(позиция для деловых контактов: советуемся и принимаем совместные решения), родитель(советы, наставления, критика. Позиция превосходства). Позиции всегда рассматриваются в транзакционном анализе Транзакция – не слова или реакции, а намерение в действии 1) дополнительная транзакция – взаимодействие между партнерами при котором они адекватно понимают позицию друг друга, понимают ситуацию одинаково и действуют скоординировано а)равные – партнеры симметричны по всем показателям. б)не равные – 1 партнер уступает другому без конфликта. 2) пересекающееся транзакции. Они потенциально конфликтны. Это неправильное взаимодействие, когда партнеры демонстрируют неадекватность понимания с одной стороны, ярко проявляют свой собственный интерес или намерения с другой стороны. 3) скрытые транзакции. Всегда подразумевает подтекст . Взаимодействие которые включает в себя 2 уровня: а) явный(выраженные словестно) б) скрытый (подразумевая) Каузальная атрибуция – понимание истоков и причин действия других людей. В интерактивной стороне имиджа существует критерий выбора модели поведения: 1) Модель поведения должна соответствовать закону и не противоречить установленному в обществе правопорядку 2) Нравственная безупречность поведения в соответствии общепринятым моральным нормам 3) Цель, которой человек хочет достигнуть. Чем более значима, тем большей побудительной силой она обладает 4)Самокритичная оценка собственного поведения 5) учет половой отнесенности личности Моделирование поведения – осмысление своих действий в соответствии с ситуацией общения Основные правила общения:
Начинайте с похвалы собеседника и искреннего признания его достоинств. Всегда улыбайтесь.
указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно .
Сначала поговорите о своих собственных недостатках а потом критикуйте собеседника. Хвалим при всех ругаем наедине.
Вместо того чтобы отдавать приказания задавайте вопросы .
Давайте людям возможность спасти свой престиж.(никогда не загонять человека в угол) Выражайте людям одобрение по любому поводу(отмечать каждый успех, быть чистосердечным). Отмечайте каждый успех подчиненных.
Будьте чистосердечны в похвале. Создавайте людям хорошую репутацию и они будут стараться ее оправдать.
Прибегайте к поощрению.(люди не должны бояться ошибок) Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то что вы им предлагаете. Не делай другому то, что неприятно тебе самому
Первое впечатление (аспекты и ошибки)
55% внешний вид
38% как говорит
7% что говорит