
- •Сущность имиджа.
- •Этимология понятия имиджа.
- •Принципы создания имиджа, формула воздействия(aida), ошибки имиджа.
- •Структура имиджа (внешний вид, природные, приобретенные и профессиональные черты).
- •Переход природных особенностей в приобретенные качества.
- •Профессиональная часть имиджа.
- •Личность и индивидуальность, теория интегральной индивидуальности.
- •4 Аксиомы личности:
- •Структура личности.
- •Характер и темперамент. Круг Айсинга.
- •Этапы и стратегии управления личным имиджем.
- •Управление впечатлением.
- •Мотивационная сфера личности.
- •Эмоциональная сфера личности.
- •Волевая сфера личности.
- •Невербальное общение имидж.
- •Перцептивная сторона имиджа (самопрезентация)
- •7Основных аспектов первого впечатления:
- •Коммуникативная часть имиджа.
- •Интерактивная сторона имиджа.
- •Первое впечатление (аспекты и ошибки)
- •7 Основных аспектов 1-го впечатления:
- •Кинесичсекая часть невербального общения.
- •Проксемика и визуальный контакт.
- •Невербального общения.
- •Сохранение имиджа в спорах.
- •25. Влияние конфликтных ситуаций на имидж.
- •Правила и методы разрешения конфликтов.
- •Причины конфликтов.
- •Характеристики конфликтогенного поведения.
- •30 Речевой портрет менеджера.
- •Самоподача личности в деловом общении.
- •Деловая беседа, деловое совещание (отличие).
- •Особенности международного бизнеса партнерства.
- •Самопрезентация и самоподача (отличие и виды).
- •4 Вида самоподачи:
- •Аттракция. Внешние и внутренние факторы аттракции.
- •Социальная роль менеджмента.
- •Новое направление в менеджменте.
- •Имидж руководителя. Деловая этика и деловой этикет.
- •Культура речи и коммуникабельность менеджера.
- •Офис и рабочее место как элемент имиджа.
- •Понятие стиля. Виды стиля.
- •51. Колористика.
- •Цветовые посылы в рекламе и упаковке.
- •Дрэсс-код менеджера.
- •Протокол и этикет.
- •Гардеробная капсула делового человека.
- •Мода в жизни менеджера.
- •Ортобиотика.
- •Характеристики имиджа, его виды и оценочные подходы.
7Основных аспектов первого впечатления:
Доступность (готовность к знакомству)Взгляд, Настроение, Поза, Манера Интерес к собеседнику Зрительный контакт, Умение слушать, Обращение по имени, Комплементы Верная тема разговора Нельзя говорить о политике, религии, финансах, личных убеждениях и ценностях, спорить. Можно говорить о погоде, местоположении, фактах. Открытость
Откровенность в разумных пределах. Нельзя жаловаться, Немного личной информации Динамика разговора
Соблюдение динамики в разговоре, Контроль объема речи и громкости. Мировосприятие (прощупываем, будем общаться или нет) Гибкость Духовность и нравственность Оптимизм и пессимизм Позиция в общении (взрослый, ребенок, родитель)
Половая привлекательность
Ошибки 1-го впечатления:
1)фактор превосходства 2) фактор 3) фактор отношения к нам Все они создают эффект ореола – считаем человека лучше чем он есть на самом деле. эффект рогов – по 1-му фактору судим негативно о всей личности человека Таким образом при первом впечатлении важна грамотная самопрезентация – личное заявление о себе для формирования желаемого впечатления, когда внимание собеседника концентрируется на достоинствах и отвлекается от недостатков Длительное общение В длительном общении продолжают действовать результаты первого впечатления, но здесь становится более важным глубокое и объективное понимание партнера по общению Аспекты длительного общения:
1) Внешний облик (состояние здоровья человека , настроение , отношение к себе и окружающим, расшифровка невербального общения) 2) Культура ( манеры , эмоциональная сдержанность , отношение к людям, соблюдение норм и правил межличностных отношений) 3) Коммуникабельность (умение слушать, Эмпатичность , Рефлексивность, умение говорить, искренность) 4) Поступки Самоподача – целевое влияние на процесс формирования своего образа у партнера 4 вида самоподачи :
1) Самоподача превосходства (качества) формируется через знаки превосходства: одежда , манеры. 2) Самоподача привлекательность – не одежда само по себе делает нас привлекательными а работа затраченная на ее приведение в соответствие с нашими внешними и внутренними особенностями. 3) Самоподача отношения – умение корректно выразить свое отношение к партнеру (хорошее или плохое) асертивность. 4) Самоподача состояния и причин поведения – адекватность оценок других людей и самооценки, умение привлечь внимание в причине собственных действий
Коммуникативная часть имиджа.
Коммуникативная сторона имиджа – формирование образа другого человека в процессе общения, взаимный обмен информации между партнёрами по общению, передача и прием знаний, идей и чувств. Средства общения: язык и знаки: интенциональные(специально переносятся для передачи информации), неинтенциональные(оговорки, заикания). Неинтенциональные знаки прежде всего говорят о человеке его реакции, для менеджера важно научиться различать их и расшифровывать. 3 механизма общения: 1) Идентификация – отождествление себя с другим человеком 2) Эмпатия - эмоциональный отклик на проблемы другого человека 3) Рефлексия – зеркальный процесс не просто понимания партнера, а знание того как он понимает вас. Содержание общения – способы воздействия партнеров друг на друга в процессе общения. 1) Заражение – невольное изменение психологического состояния 1-го человека под влиянием другого. 4 способа содержания общения: 2) Внушение – целенаправленное воздействие на другого человека. 3) Убеждение – интеллектуальное воздействие 4) Подражание – воспроизведение черт и особенностей поведения другого человека.
Стиль общения – характер взаимодействия между партнерами. 1) Ритуальное общение – общение для поддержания общественных связей (неинформативно, не имеет результата, происходит как соблюдение определенного ритуала). 2) Манипулятивное общение – общение, порождаемое деловыми отношениями, когда к партнеру относятся как к средству достижения высших по отношению к нему целей (образование, управление, воспитание имеет черты манипулятивного общения). 3) Гуманистическое общение – личностное общение позволяющее удовлетворить потребность в понимании и сочувствии (Исповедальное, родственное, дружеское, интимное, психотерапевтическое общение ) . Результат : поддержание взаимопонимание и сочувствия. Приемы управления вниманием Коммуникативная коммуникация – обмен содержанием информации без искажений и потерь , потери вызываются невниманием партнера , искажение – неправильное понимание , а также умышленное искажение или сокрытие информации. Приемы привлечения внимания: 1) Прием нейтральной фразы 2) Прием завлечения – привлечение и концентрация внимания 3) Прием установки зрительного контакта 4) Прием изоляции (поддержание внимания) 5) Прием навязывания ритма 6) Прием акцентировки(прямая и косвенная) Барьеры коммуникации : 1) предубеждение – защита от информации , нежелание принимать ее во внимание. 2) этический – общению мешает несовместимая нравственная позиция.(перевоспитывать либо стыдить партнера нельзя) 3) барьер непонимания возникает когда не учитываются особенности партнера (некомпетентность, языковой барьер, неумение внятно излагать информацию, плохая техника речи, неумение слушать и т.д.) 4)избегание – умышленное уклонение от контактов 5) барьер двойника: мы не вольно судим о человеке по себе и ждем поступка который сделали бы сами 6) барьер установки возникает когда у партнеров