7Основных аспектов первого впечатления:

Доступность (готовность к знакомству)Взгляд, Настроение, Поза, Манера Интерес к собеседнику Зрительный контакт, Умение слушать, Обращение по имени, Комплементы Верная тема разговора Нельзя говорить о политике, религии, финансах, личных убеждениях и ценностях, спорить. Можно говорить о погоде, местоположении, фактах. Открытость

Откровенность в разумных пределах. Нельзя жаловаться, Немного личной информации Динамика разговора

Соблюдение динамики в разговоре, Контроль объема речи и громкости. Мировосприятие (прощупываем, будем общаться или нет) Гибкость Духовность и нравственность Оптимизм и пессимизм Позиция в общении (взрослый, ребенок, родитель)

Половая привлекательность

Ошибки 1-го впечатления:

1)фактор превосходства 2) фактор 3) фактор отношения к нам Все они создают эффект ореола – считаем человека лучше чем он есть на самом деле. эффект рогов – по 1-му фактору судим негативно о всей личности человека Таким образом при первом впечатлении важна грамотная самопрезентация – личное заявление о себе для формирования желаемого впечатления, когда внимание собеседника концентрируется на достоинствах и отвлекается от недостатков Длительное общение В длительном общении продолжают действовать результаты первого впечатления, но здесь становится более важным глубокое и объективное понимание партнера по общению Аспекты длительного общения:

1) Внешний облик (состояние здоровья человека , настроение , отношение к себе и окружающим, расшифровка невербального общения) 2) Культура ( манеры , эмоциональная сдержанность , отношение к людям, соблюдение норм и правил межличностных отношений) 3) Коммуникабельность (умение слушать, Эмпатичность , Рефлексивность, умение говорить, искренность) 4) Поступки Самоподача – целевое влияние на процесс формирования своего образа у партнера 4 вида самоподачи :

1) Самоподача превосходства (качества) формируется через знаки превосходства: одежда , манеры. 2) Самоподача привлекательность – не одежда само по себе делает нас привлекательными а работа затраченная на ее приведение в соответствие с нашими внешними и внутренними особенностями. 3) Самоподача отношения – умение корректно выразить свое отношение к партнеру (хорошее или плохое) асертивность. 4) Самоподача состояния и причин поведения – адекватность оценок других людей и самооценки, умение привлечь внимание в причине собственных действий

18. Коммуникативная часть имиджа.

Коммуникативная сторона имиджа – формирование образа другого человека в процессе общения, взаимный обмен информации между партнёрами по общению, передача и прием знаний, идей и чувств. Средства общения: язык и знаки: интенциональные(специально переносятся для передачи информации), неинтенциональные(оговорки, заикания). Неинтенциональные знаки прежде всего говорят о человеке его реакции, для менеджера важно научиться различать их и расшифровывать. 3 механизма общения: 1) Идентификация – отождествление себя с другим человеком 2) Эмпатия - эмоциональный отклик на проблемы другого человека 3) Рефлексия – зеркальный процесс не просто понимания партнера, а знание того как он понимает вас. Содержание общения – способы воздействия партнеров друг на друга в процессе общения. 1) Заражение – невольное изменение психологического состояния 1-го человека под влиянием другого. 4 способа содержания общения: 2) Внушение – целенаправленное воздействие на другого человека. 3) Убеждение – интеллектуальное воздействие 4) Подражание – воспроизведение черт и особенностей поведения другого человека.

Стиль общения – характер взаимодействия между партнерами. 1) Ритуальное общение – общение для поддержания общественных связей (неинформативно, не имеет результата, происходит как соблюдение определенного ритуала). 2) Манипулятивное общение – общение, порождаемое деловыми отношениями, когда к партнеру относятся как к средству достижения высших по отношению к нему целей (образование, управление, воспитание имеет черты манипулятивного общения). 3) Гуманистическое общение – личностное общение позволяющее удовлетворить потребность в понимании и сочувствии (Исповедальное, родственное, дружеское, интимное, психотерапевтическое общение ) . Результат : поддержание взаимопонимание и сочувствия. Приемы управления вниманием Коммуникативная коммуникация – обмен содержанием информации без искажений и потерь , потери вызываются невниманием партнера , искажение – неправильное понимание , а также умышленное искажение или сокрытие информации. Приемы привлечения внимания: 1) Прием нейтральной фразы 2) Прием завлечения – привлечение и концентрация внимания 3) Прием установки зрительного контакта 4) Прием изоляции (поддержание внимания) 5) Прием навязывания ритма 6) Прием акцентировки(прямая и косвенная) Барьеры коммуникации : 1) предубеждение – защита от информации , нежелание принимать ее во внимание. 2) этический – общению мешает несовместимая нравственная позиция.(перевоспитывать либо стыдить партнера нельзя) 3) барьер непонимания возникает когда не учитываются особенности партнера (некомпетентность, языковой барьер, неумение внятно излагать информацию, плохая техника речи, неумение слушать и т.д.) 4)избегание – умышленное уклонение от контактов 5) барьер двойника: мы не вольно судим о человеке по себе и ждем поступка который сделали бы сами 6) барьер установки возникает когда у партнеров