41. Культура речи и коммуникабельность менеджера.

Культура речи – сознательный отбор и использование правильных и выразительных слов помогающих общению.

Значение грамотной речи: 1) синтаксические и грамматические ошибки в речи часто порождают двусмысленности 2) любая неправильность в речи заставляет слушающего делать над собой усилие и отвлекает от сути беседы. 3) грамотная речь – составляющая общей культуры человека Ошибки: 1) неправильное произнесение слов: а)грамматические ошибки б)ошибки ударения в)звуки 2)неправильное употребление смысла слова 3)слова паразиты 4)”трасянка” 5)сленг(молодежный жаргон), арго и сквернословие 6)канцеляризмы и штампы(неуместное употребление бюрократических слов и оборотов) 7)жаргон. Богатство речи: 1) большой словарный запас. 2) выразительность речи- использование художественных выражений языка. 3) богатство интонации(паузы, тембр, цитаты) Гибкость речи: 1) стилистическая чуткость 2) чувство такта(принятие в расчет особенностей собеседника) 3) недопущение двусмысленности и обидных слов 4) отсутствие демагогии(демагогия появилась о времена афинской демократии.

Демагоги – люди, которые использовали искусство красноречия во вред государства.

Демагогия – пышнословие на пустом месте, чтобы заменить суть дела; разогревание эмоций слушателей, чаще негативных, для своих целей; человек говорит ,вроде бы, правильные вещи, но не уместные в данный момент; один из самых старых способов манипулирования массовым сознанием, игра на предрассудках, либо их невежестве;) 5)чувство меры

42. Офис и рабочее место как элемент имиджа.

Особая роль в профессио­нальной части имиджа отводится офису и рабочему месту менеджера.

Офис и рабочее место влияют на создание профессионального образа менеджера в глазах партнеров, потребителей, конкурентов. Положительный имидж руководителей и фирмы в целом через предъявление офиса и рабочих мест менеджеров проявляется в следу­ющих элементах:

• современный офис, добротно обставленный, расположенный в пре­стижном месте безошибочно демонстрирует успешность фирмы и ее топ- менеджеров;

• офис, безупречно оформленный с точки зрения эстетики и дизайна, производит впечатление высокой культуры, хорошего тона, образованнос­ти, утонченности руководства;

• функциональное (удобно организованное) и эстетичное рабочее ме­сто, порядок на столе и в бумагах говорят о менеджере как о человеке надежном, пунктуальном, организованном и ответственном.

44. Создание публичного образа менеджера (PR).

Каждый человек вольно или невольно формирует свой образ в глазах окружающих. Отношение, оценка окружающими конкретного человека определяется как его публичный образ. В современную имиджелогию прочно вошло понятие PR, что в переводе с английского означает публичное отношение.

45. Взаимосвязь имиджа и репутации (имидж – образ, репутация – отношение, их виды).

Имидж и репутация тесно связаны друг с другом. Имидж определяется как целостный образ, а репутация содержит ценностные деловые характеристики, такие как качество, надежность, порядочность. Имидж и репутация имеют ряд общих элементов и подходов – ценность и узнаваемость, имя и бренд, угрозы и защита.

46. Технологии формирования имиджа и репутации.

PR – технологии – способы формирования имиджа и репутации.

Прямая престижная реклама – поднятие престижа. Косвенная реклама – положительное упоминание о фирме, например в фильме. Благотворительные и спонсорские акции.

47. Управление имиджем и репутацией.

Это специальная работа по их созданию, поддержанию и защите. Элементами управления имиджем и репутации являются: оценка, создание и реализация специальных программ по работе с имиджем и репутацией.

48. Манипулирование.

Манипулирование – влияние на общественное мнение с использованием некорректных приемов в скрытой, завуалированной форме. Селекция информации означает, что общественности сообщают неполную информацию. Основной закон: «Неполная правда есть ложь». Предвзятая интерпретация касается комментариев и пояснений к сообщаемым явлениям или событиям. Преувеличение достоинств.

49. Пути формирования имиджа, программа формирования имиджа.

Пути формирования: Целенаправленный – осознанная специальная работа по формированию И. Естественный или стихийный – без внешних и внутренних усилий.

Существует 3 оценочных подхода к имиджу:

Зеркальный – то, что мы думаем о себе сами. Реальный – то, что о нас думают другие. Желаемый – то, к чему каждый стремится.

Имидж жизнеспособен и убедителен, когда он соответствие внутреннего мира человека, его характеру и образу жизни.

Условия позитивного имиджа: целостность и непротиворечивость – соответствие одних элементов имиджа с другими.

Формирование Имиджа – процесс по созданию и поддержанию положительного образа человека в глазах окр-х. Индивидуальная программа работы над внешнем Имиджем:

1. Изучения себя

2. Определения формы лица и фигуры

3. Определение цветовой гаммы и колористический тип.

4. Подбор прически и макияжа

5. Отражение психологических особенностей

6. Соответствие внешности профессии

7. Составление индивидуальной «гардеробной капсулы»

Индивидуальная программа работы над личным Имиджем:

1. Захотеть влиять на впечатление людей о себе.

2. Целенаправленный сбор информации необходимый для работы.

3. Исследовать свой интеллектуальный имидж.

4. Выделить недостатки и изменить

5. Выделить основные ресурсы (сильные стороны, достоинства)

6. Составить план работы над собой

7. Определить свои «ниши»

8. Найти зоны максимального риска

9. Не боятся ошибок и трудностей

10. Усиливать внутренние эталоны, внутренний стержень

11. Создать макс. Комфортную окр. Обстановку

12. Окружать себя успешными людьми

13. Выбрать круг людей которые помогут оказать помощь в работе над собой.