- •Сущность имиджа.
- •Этимология понятия имиджа.
- •Принципы создания имиджа, формула воздействия(aida), ошибки имиджа.
- •Структура имиджа (внешний вид, природные, приобретенные и профессиональные черты).
- •Переход природных особенностей в приобретенные качества.
- •Профессиональная часть имиджа.
- •Личность и индивидуальность, теория интегральной индивидуальности.
- •4 Аксиомы личности:
- •Структура личности.
- •Характер и темперамент. Круг Айсинга.
- •Этапы и стратегии управления личным имиджем.
- •Управление впечатлением.
- •Мотивационная сфера личности.
- •Эмоциональная сфера личности.
- •Волевая сфера личности.
- •Невербальное общение имидж.
- •Перцептивная сторона имиджа (самопрезентация)
- •7Основных аспектов первого впечатления:
- •Коммуникативная часть имиджа.
- •Интерактивная сторона имиджа.
- •Первое впечатление (аспекты и ошибки)
- •7 Основных аспектов 1-го впечатления:
- •Кинесичсекая часть невербального общения.
- •Проксемика и визуальный контакт.
- •Невербального общения.
- •Сохранение имиджа в спорах.
- •25. Влияние конфликтных ситуаций на имидж.
- •Правила и методы разрешения конфликтов.
- •Причины конфликтов.
- •Характеристики конфликтогенного поведения.
- •30 Речевой портрет менеджера.
- •Самоподача личности в деловом общении.
- •Деловая беседа, деловое совещание (отличие).
- •Особенности международного бизнеса партнерства.
- •Самопрезентация и самоподача (отличие и виды).
- •4 Вида самоподачи:
- •Аттракция. Внешние и внутренние факторы аттракции.
- •Социальная роль менеджмента.
- •Новое направление в менеджменте.
- •Имидж руководителя. Деловая этика и деловой этикет.
- •Культура речи и коммуникабельность менеджера.
- •Офис и рабочее место как элемент имиджа.
- •Понятие стиля. Виды стиля.
- •51. Колористика.
- •Цветовые посылы в рекламе и упаковке.
- •Дрэсс-код менеджера.
- •Протокол и этикет.
- •Гардеробная капсула делового человека.
- •Мода в жизни менеджера.
- •Ортобиотика.
- •Характеристики имиджа, его виды и оценочные подходы.
Самоподача личности в деловом общении.
Деловое общение – профессиональное взаимоотношение между людьми при котором происходит обмен информацией и совместная деятельность.
Общение |
|||
Деловое |
профессиональное |
неформально |
|
Прямое |
косвенное |
светское |
бытовое |
Личный контакт |
Интернет и телефон |
|
|
Начало истории ученые относят к эпохи древней цивилизации и связывают с развитием письменности в Шумерии, Египте, Китае.
Формы делового общения: Деловая беседа Деловые переговоры Деловые совещания Публичные выступления
Задачи делового общения:
Изучение законов межличностных отношений.
Раскрытие специфических закономерностей присущи деятельности менеджера. Регулирование производственных и непроизводственных отношений в трудовой деятельности.
Совершенствование в этой сфере и укрепление репутации.
Цель делового общения: достижение взаимовыгодного сотрудничества.
Функции менеджера в деловом общении:
Информационная
А) передача оперативной информации
Б) консультационная работа
В) трансляции профессиональных знаний, умений и личного опыта
Г) приобщение к сотрудников к специальной литературе
Д) медиаобразование
Интерактивная функция
А) помощь в нравственной и социальной ориентации сотрудников Б) помощь в более полной реализации специалистами своих возможностей в деловом мире В) социальная поддержка слабозащищенных сотрудников; гуманитарная направленность деятельности учреждения. Г) развитие социальной активности сотрудников (поощрить любую деятельность)
Перцептивно – воспитательная
А) формирование и развитие навыков поведения сотрудников Б) формирование активной жизненной позиции В) установление благоприятного психологического климата в коллективе и взаимопонимание.
Коммуникативно – организаторская
А) организация совместной деятельности сотрудников в рабочей и нерабочей обстановке.
Согласительная
А) согласование субсидий Б) привлечение инвестиций
В) посреднические мероприятия между государственными учреждениями и населением в оказании социальных услуг.
Главный результат делового общения – формирование сознания каждого сотрудника, усвоение
Партнерами новой информации и на этой основе развитие ответственности, гражданской позиции и честного сотрудничества.
Деловая беседа, деловое совещание (отличие).
Деловая беседа – речевое общение работников с целью установления деловых отношений или разрешение деловых проблем.
Функции деловой беседы:
Поддержание деловых контактов
Совместная разработка и ведение деловых проектов
Координация и контроль совместной деятельности
Стимулирование деятельной активности.
Этапы деловой беседы. Существует з этапа: Начало д/б Содержание д/б
Принятия решения и завершения беседы.
Начало деловой беседы:
1 этап: психологический контакт
Визуальный контакт Приветствие
Создание благоприятного психологического климата
2 этап: дебют содержания
1 метод: «зацепки» - использование в качестве «мостика» какого – то впечатления, случая относящего к беседе.
2 метод: прямого подхода – холодный прием для неважных контактов.