Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
imidzh_menedzhera.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
83.62 Кб
Скачать
  1. Самоподача личности в деловом общении.

Деловое общение – профессиональное взаимоотношение между людьми при котором происходит обмен информацией и совместная деятельность.

Общение

Деловое

профессиональное

неформально

Прямое

косвенное

светское

бытовое

Личный контакт

Интернет и телефон

Начало истории ученые относят к эпохи древней цивилизации и связывают с развитием письменности в Шумерии, Египте, Китае.

Формы делового общения: Деловая беседа Деловые переговоры Деловые совещания Публичные выступления

Задачи делового общения:

Изучение законов межличностных отношений.

Раскрытие специфических закономерностей присущи деятельности менеджера. Регулирование производственных и непроизводственных отношений в трудовой деятельности.

Совершенствование в этой сфере и укрепление репутации.

Цель делового общения: достижение взаимовыгодного сотрудничества.

Функции менеджера в деловом общении:

  1. Информационная

А) передача оперативной информации

Б) консультационная работа

В) трансляции профессиональных знаний, умений и личного опыта

Г) приобщение к сотрудников к специальной литературе

Д) медиаобразование

  1. Интерактивная функция

А) помощь в нравственной и социальной ориентации сотрудников Б) помощь в более полной реализации специалистами своих возможностей в деловом мире В) социальная поддержка слабозащищенных сотрудников; гуманитарная направленность деятельности учреждения. Г) развитие социальной активности сотрудников (поощрить любую деятельность)

  1. Перцептивно – воспитательная

А) формирование и развитие навыков поведения сотрудников Б) формирование активной жизненной позиции В) установление благоприятного психологического климата в коллективе и взаимопонимание.

  1. Коммуникативно – организаторская

А) организация совместной деятельности сотрудников в рабочей и нерабочей обстановке.

  1. Согласительная

А) согласование субсидий Б) привлечение инвестиций

В) посреднические мероприятия между государственными учреждениями и населением в оказании социальных услуг.

Главный результат делового общения – формирование сознания каждого сотрудника, усвоение

Партнерами новой информации и на этой основе развитие ответственности, гражданской позиции и честного сотрудничества.

  1. Деловая беседа, деловое совещание (отличие).

Деловая беседа – речевое общение работников с целью установления деловых отношений или разрешение деловых проблем.

Функции деловой беседы:

Поддержание деловых контактов

Совместная разработка и ведение деловых проектов

Координация и контроль совместной деятельности

Стимулирование деятельной активности.

Этапы деловой беседы. Существует з этапа: Начало д/б Содержание д/б

Принятия решения и завершения беседы.

Начало деловой беседы:

1 этап: психологический контакт

Визуальный контакт Приветствие

Создание благоприятного психологического климата

2 этап: дебют содержания

1 метод: «зацепки» - использование в качестве «мостика» какого – то впечатления, случая относящего к беседе.

2 метод: прямого подхода – холодный прием для неважных контактов.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]