29. Характеристики конфликтогенного поведения.

Конфликт – от латинского «столкновение» - открытое противостояние, как следствие взаимоисключающих интересов или позиций. Наука конфликтлогия – изучает проблемы конфликтов.

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Конфликтоген – слово, действие или бездействие, которое привело к возникновению конфликтов.

Эскалация конфликтов – когда на конфликтоген в наш адрес мы отвечаем еще большим конфликтогеном часто максимально сильным из всех возможных.

Инцидент – стечение обстоятельств, является поводом для конфликта.

Разрешить конфликт это устранить причину, разрешить ситуацию и исчерпать инцидент.

Характеристика конфликтогенного поведения:

Проявлениями конфликтогенного поведения служат

1. Выражение конкретного поведения

2. Перебивание собеседника

3. Принижение значимости роли партнера

4. Подчеркивание различий между собой и партнером в не его пользу.

5. Устойчивое нежелание принимать свои ошибки и чью то правоту.

6. Занижение общего вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного.

7. Постоянное навязывание собственного мнения.

8. Неискренность в суждениях

9. Неумение выслушать и понять точку зрения поведения.

10. Неожиданное ускорение темпа беседы и неожиданное ее прекращение.

Основные слова конфликтогены:

1. Слова недоверия (я вам не верю вы не разбираетесь, вы меня обманываете)

2. Слова оскорбления

3. Слова угрозы (мы еще встретимся)

4. Слова насмешки

5. Слова сравнения

6. Слова – отрицательное отношение (ты мне противен)

7. Слова принуждения

8. Слова обвинения

9. Слова выражающие категоричность )всегда, никогда)

30 Речевой портрет менеджера.

Культура речи – сознательный отбор и использование правильных и выразительных слов помогающих общению.

Значение грамотной речи: 1) синтаксические и грамматические ошибки в речи часто порождают двусмысленности 2) любая неправильность в речи заставляет слушающего делать над собой усилие и отвлекает от сути беседы. 3) грамотная речь – составляющая общей культуры человека Ошибки: 1) неправильное произнесение слов: а)грамматические ошибки б)ошибки ударения в)звуки 2)неправильное употребление смысла слова 3)слова паразиты 4)”трасянка” 5)сленг(молодежный жаргон), арго и сквернословие 6)канцеляризмы и штампы(неуместное употребление бюрократических слов и оборотов) 7)жаргон. Богатство речи: 1) большой словарный запас. 2) выразительность речи- использование художественных выражений языка. 3) богатство интонации(паузы, тембр, цитаты) Гибкость речи: 1) стилистическая чуткость 2) чувство такта(принятие в расчет особенностей собеседника) 3) недопущение двусмысленности и обидных слов 4) отсутствие демагогии(демагогия появилась о времена афинской демократии.

Демагоги – люди, которые использовали искусство красноречия во вред государства.

Демагогия – пышнословие на пустом месте, чтобы заменить суть дела; разогревание эмоций слушателей, чаще негативных, для своих целей; человек говорит ,вроде бы, правильные вещи, но не уместные в данный момент; один из самых старых способов манипулирования массовым сознанием, игра на предрассудках, либо их невежестве;) 5)чувство меры