- •Сущность имиджа.
- •Этимология понятия имиджа.
- •Принципы создания имиджа, формула воздействия(aida), ошибки имиджа.
- •Структура имиджа (внешний вид, природные, приобретенные и профессиональные черты).
- •Переход природных особенностей в приобретенные качества.
- •Профессиональная часть имиджа.
- •Личность и индивидуальность, теория интегральной индивидуальности.
- •4 Аксиомы личности:
- •Структура личности.
- •Характер и темперамент. Круг Айсинга.
- •Этапы и стратегии управления личным имиджем.
- •Управление впечатлением.
- •Мотивационная сфера личности.
- •Эмоциональная сфера личности.
- •Волевая сфера личности.
- •Невербальное общение имидж.
- •Перцептивная сторона имиджа (самопрезентация)
- •7Основных аспектов первого впечатления:
- •Коммуникативная часть имиджа.
- •Интерактивная сторона имиджа.
- •Первое впечатление (аспекты и ошибки)
- •7 Основных аспектов 1-го впечатления:
- •Кинесичсекая часть невербального общения.
- •Проксемика и визуальный контакт.
- •Невербального общения.
- •Сохранение имиджа в спорах.
- •25. Влияние конфликтных ситуаций на имидж.
- •Правила и методы разрешения конфликтов.
- •Причины конфликтов.
- •Характеристики конфликтогенного поведения.
- •30 Речевой портрет менеджера.
- •Самоподача личности в деловом общении.
- •Деловая беседа, деловое совещание (отличие).
- •Особенности международного бизнеса партнерства.
- •Самопрезентация и самоподача (отличие и виды).
- •4 Вида самоподачи:
- •Аттракция. Внешние и внутренние факторы аттракции.
- •Социальная роль менеджмента.
- •Новое направление в менеджменте.
- •Имидж руководителя. Деловая этика и деловой этикет.
- •Культура речи и коммуникабельность менеджера.
- •Офис и рабочее место как элемент имиджа.
- •Понятие стиля. Виды стиля.
- •51. Колористика.
- •Цветовые посылы в рекламе и упаковке.
- •Дрэсс-код менеджера.
- •Протокол и этикет.
- •Гардеробная капсула делового человека.
- •Мода в жизни менеджера.
- •Ортобиотика.
- •Характеристики имиджа, его виды и оценочные подходы.
25. Влияние конфликтных ситуаций на имидж.
Конфликт – от латинского «столкновение» - открытое противостояние, как следствие взаимоисключающих интересов или позиций. Наука конфликтлогия – изучает проблемы конфликтов.
Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Конфликтоген – слово, действие или бездействие, которое привело к возникновению конфликтов.
Эскалация конфликтов – когда на конфликтоген в наш адрес мы отвечаем еще большим конфликтогеном часто максимально сильным из всех возможных.
Инцидент – стечение обстоятельств, является поводом для конфликта.
Разрешить конфликт это устранить причину, разрешить ситуацию и исчерпать инцидент.
Правила и методы разрешения конфликтов.
Конфликт – от латинского «столкновение» - открытое противостояние, как следствие взаимоисключающих интересов или позиций. Наука конфликтлогия – изучает проблемы конфликтов.
Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Конфликтоген – слово, действие или бездействие, которое привело к возникновению конфликтов.
Эскалация конфликтов – когда на конфликтоген в наш адрес мы отвечаем еще большим конфликтогеном часто максимально сильным из всех возможных.
Инцидент – стечение обстоятельств, является поводом для конфликта.
Разрешить конфликт это устранить причину, разрешить ситуацию и исчерпать инцидент.
Методы разрешения конфликтов:
Метод разъяснений и уточнений
Координационный метод – уточнение слов с целью их устранения
Метод «общих целей»
Метод поощрений
Метод переоценки (не делать из мухи слона)
Метод «Третейского судьи» (привлечение 3-го лица, которого уважают обе стороны)
Метод переговоров
Метод консенсуса (лучше уйти от конфликта)
Метод сглаживания
Правила разрешения конфликтов:
Справедливо относится к инициатору конфликта, не вешать ярлыков.
Создать атмосферу сотрудничества
Ясность в суждениях
Эмоциональная сдержанность
Не переходить на личности
Всегда быть открытым для новой информации
Концентрироваться на интересах, а не на позициях сторон.
Проявлять эмпатию к собеседнику
Делать благожелательные посылы (комплементы, похвала)
Причины конфликтов.
Конфликт – от латинского «столкновение» - открытое противостояние, как следствие взаимоисключающих интересов или позиций. Наука конфликтлогия – изучает проблемы конфликтов.
Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Конфликтоген – слово, действие или бездействие, которое привело к возникновению конфликтов.
Эскалация конфликтов – когда на конфликтоген в наш адрес мы отвечаем еще большим конфликтогеном часто максимально сильным из всех возможных.
Инцидент – стечение обстоятельств, является поводом для конфликта.
Разрешить конфликт это устранить причину, разрешить ситуацию и исчерпать инцидент.
Причины конфликтов:
Информационный фактор
А) сплетни и слухи
Б) неполные либо неточные сведения либо факты
В) подозрение в умышленном сокрытие информации либо ее обнародование (по секрету всему свету)
Г) сомнение надежности и точности источников информации
Д) спорные вопросы законов.
Структурный фактор
А) вопросы собственности
Б) вопросы социального статуса, властных полномочий и отчетности.
В) Социальные нормы, стандарты и традиции.
Г) вопросы поощрения и наказания, система безопасности.
Д) распределение товаров и услуг, доходов и ресурсов.
Ценностный фактор
А) противоречие в постановки целей
Б) нравственные ценности
В) Идеологические, культурные, политические вопросы
Г) профессиональные ценности
Фактор отношений
А) несовместимость сторон в отношениях
Б) вклад сторон в отношения (кто-то больше)
В) различие культурных и образовательных уровнях
Г) различие в жизненном и профессиональном опыте
Поведенческий фактор
А) ущемление интересов
Б) подрыв самооценки
В) угроза безопасности
Г) условия вызывания негативных эмоций состояния (эгоизм, ложь, несправедливость, безответственность).