23. Невербального общения.

В основе особенностей делового этикета и деловой и культуры лежат не только традиции, но и черты национального характера. Не знание национального этикета может произвести на партнера нежелательное отношение и затруднит взаимодействие.

Прикосновение (тактильный контакт) Латинская Америка, Италия, Испания, Франция. В Англии наоборот самая строгая страна к прикосновением.

Болгары и русские противоположности.

Представители разных стран предпочитают близкое расстояние (личная зона). Арабы, Японцы, Южная Америка, Французы, Греки. Среднее расстояние Англичане, Швейцарцы, немцы, Австрийцы. Большое расстояние США, Австралия, Новая Зеландия.

Поднятый палец вверх большой у греков – заткнись. В США остановка машины или ОК.

Голландия палец у виска очень остроумная фраза.

Восток:

В саудовской Аравии поцелуй в макушку – извини.

Проведение по зубам пальцем – ограничение финансовых возможностей.

Удар ребром ладони одной руки по сгибу другой у локтя – предъявить документы.

Вытянутая рука – подойти.

Короткий резкий кивок назад под цоканьем и поднятые брови – несогласие.

Хватание ладони и шлепать по ней вытянутыми пальцами – заключение контракта.

Во всех странах пальцы сложенные в щепотку и поднятые вверх – подожди.

Деньги нельзя дарить в левой руке, восхищения осторожна говорить, носовой платок символ слез и разлуки. Не принято пожимать руку женщине, допустим кивок головы.

24. Сохранение имиджа в спорах.

Спор – всякое столкновение мнений, разногласий в точках зрения по какому вопросу; борьба при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту.

Виды: Дискуссия – бытовые споры Диспут Полемика

Дискуссия – публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрений, поиск и выявление истины, и нахождение правильного решения.

Диспут – от латинского «рассуждать» - спор на научную или общественную тему.

Полемика – от греческого «враждебный» - это не просто спор, а конфронтация противостояния сторон, идей и позиций, столкновение противоположных мнений с целью отстоять свою точку зрения и опровергнуть собеседника.

Классификация:

Спор, как поиск истины

Спор для убеждения оппонента

Спор для одержания победы. Мотивы: самоутверждение, эффектная победа, отстаивание общественного мнения.

Спор ради спора.

Психологические приемы убеждения в споре:

применение юмора. доведение до нелепости. Суть: показать ложность тезиса или аргумента собеседника так как следствие, вытекающее из этого тезиса противоречит действительности. Прием «возвратного удара» или «бумеранг». Суть: аргумент накапливается против тех, кто его выдвинул. Прием «подхвата реплики». Применяется на митингах. «Довод к человеку». Суть: обращаться к личности человека и обсуждать вопросы с точки зрения его позиции. Апелляция к публике. Суть: склонение 3-го лица на свою сторону.

Нечестные приемы:

Ошибка многих вопросов (сбить человека столку) Прогнозирование вопросов оппонента (И вы считаете его хорошим?)Негативная оценка вопросов (лучше промолчать)Некорректные вопросы Провокационные вопросы Ответ вопросом на вопрос Ответ «в кредит» - подумаю об этом завтра.

Непозволительные уловки в споре:

«ставка на ложный стыд» (никто не хочет выглядеть плохо) Подмазывание аргумента Ссылка на возраст, образование, положение. Уведение разговора в сторону. Переведение разговора на противоречие между словом и делом. Перевод вопроса на точку зрения или вреда или пользы. Самоуверенный тон «чтение в сердцах» (либо жалуется, либо ссылается на мотивы)