6. Общение, коммуникация и уровни информационной иерархии.

Категория «общение» часто отождествляется с категорией «коммуникация».

Если мы рассматриваем категорию «общения» как социо-психологический феномен, то коммуникацию следует понимать в качестве акта общения. В широком философском смысле термин «коммуникация» выступает синонимом понятия «сосуществование», или «жизнь с другими».

Иные ученые отождествляют коммуникацию и устное общение. Коммуникацию можно рассматривать как одну из форм взаимодействия людей в процессе общения. Это информационный аспект общения.

Коммуникация может осуществляться лишь в том случае, если отправитель и получатель информации понимают друг друга, у них есть общий социальный опыт, они говорят на одном языке и между ними имеется обратная связь.

В информационной иерархии каждый уровень добавляет определенные свойства к предыдущему уровню.

1. уровень данных, представленный в символах;

2. Информация добавляет контекст: она представлена обработанными данными и применима благодаря своему потенциалу отвечать на вопросы: «кто?», «что?», «где?» и «когда?»

3. Знание связано с «запоминанием» информации, и использованием данных и информации («как?»).

4. Понимание соединено с «употреблением» знаний, и оно добавляет указание причин использования данных, информации и знаний («почему?»).

5. Мудрость дает оценку законам понимания.

В этом и состоит суть коммуникации, о которой мы можем говорить как об обмене данными, информацией, знаниями, интеллектуальной достоянием (пониманием и мудростью).

Как научный термин, понятие «коммуникация» стали употреблять с н20 в. Разные науки и дисциплины, имеющие объектом своего изучения чел.общество, включает в область исследования и «коммуникацию». Отсюда — великое множество определений этого понятия с точки зрения разных наук.

7. Коммуникационный процесс: уровни, модели, анализ субъектов.

Сейчас проблемы исследования коммуникационных процессов входят в число наиболее актуальных и глобальных проблем для человечества. Определений много. Коммуникационный процесс-передача инф от ее отправителя к получателю.

Виды передачи:

- интраперсональная (внутриличностная) коммуникация равна разговору с самим собой, со своим внутренним голосом, alter ego, совестью.

- интерперсональная (межличностная) коммуникация, в которой участвуют двое (идеальная модель) или несколько коммуникантов;

- групповая: коммуникация внутри группы, между группами;

- массовая коммуникация ориентирована на большое количество людей; являет собой систематическое распространение инф через печать, радио, телевидение.

Модель коммуникации воспроизводит составные элементы коммуникационного процесса в виде схемы. Разумеется, содержание модели зависит от концепции ученого, который эту модель разработал. Хотя модель и воспроизводит некоторые характеристики моделируемого объекта, она не является «отражением реальности».

Модель Аристотеля: ОРАТОР — РЕЧЬ — АУДИТОРИЯ.

Коммуникационный процесс состоит из двух основных операций:

- информационной отдачи

- информационного приема.

Линейная модель Лассуэлла:

кто?	отправитель (коммуникатор)
что говорит?	сообщение (информация)
по какому каналу?	канал (медиум)
кому?	получатель (реципиент)
с каким успехом?	реакция (результат)

Каналы — это пути к нашим органам чувств: к глазу ведет визуальный канал, к уху – акустический, к языку вкусовой, к коже – канал осязания, к носу – обоняния. Коммуникация может происходить по всем названным каналам одновременно или в отдельности, или же в их сочетании.

Медиа — это «транспортные средства». Такие «средства»: газеты, книги, радио, ТВ, диски, плакаты. Все это — средства массовой информации и коммуникации.

Первый элемент в системе любой коммуникации — это источник информации и отправитель.

Источник — это создатель сообщения. Источником может быть лицо, организация или группа индивидов. Обычно источник информации стоит самым первым в коммуникационной цепи, далее следует коммуникатор — непосредственный отправитель сообщения. Зачастую источник и коммуникатор предстают в одном лице.

Сообщение — это информация, или закодированная идея.

Коммуникация функционирует исключительно лишь тогда, когда знаковая система, в которой передается информация, известна и одновременно понятна обоим. Эту знаковую систему в коммуникативистике принято называть кодом. Язык являет собой именно код.

коды — это символы, или знаки, переводящие сообщения, идею на язык, понятный получателю. В качестве кодов используются вербальные и невербальные средства.

Адресат на своей стороне должен суметь сообщение декодировать. Получатель — это лицо, группа лиц или численно большие, рассредоточенные массовые аудитории.

Модель Шэннона\Уивера включает пять элементов: источник информации, передатчик,сигнал, канал передачи, приемник и конечную цель.

Шэннон и Уивер определяют информацию как количество выбора или свободы, которым источник располагает при построении сообщения. Авторы рассматривают степень случайности, то есть меру неопределенности результатов как энтропию. Когда энтропия высока, получателю трудно угадать, какое именно будет сообщение, если их будет послано несколько. То есть высокая энтропия ведет к большей неопределенности получателя. Эта неопределенность может быть уменьшена через сообщение из источника. Значит, количество информации в сообщении равняется количеству сниженной неопределенности.

Чем больше неопределенность, или энтропия, тем больше информации может передать сообщение. 

Каждый этап коммуникаци является точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные этапы таковы:

Зарождение идеи — Кодирование и выбор канала — Передача — Декодирование

обратная связь-отклик на то, что услышано, прочитано или увидено; информация отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с ним.

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято.  С точки зрения отправителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.