5. Цели и внутренние характеристики общения как процесса.

Полная изоляция человека от общества приводит к полной утрате человеческой личности, ее социальных качеств и свойств.

Общение является насущной потребностью.

Как бы человек ни старался, он не сможет не общаться. Деятельность и бездействие, слова или молчание — все это имеет ценность сообщения: подобное оказывает влияние на других.

Общение — это сложный и многосторонний процесс взаимодействия между людьми, категория, являющая собой социально-психологический механизм возникновения контакта, который, выражается в обмене информацией, взаимопонимании и взаимовлиянии между партнерами. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

Цели общения:

• обмен информацией или ее передача;

• формирование умений и навыков;

• формирование отношения к себе, к другим, к сообществу;

• обмен инновационными приемами и технологиями;

• изменение (коррекция) мотивации поведения;

• обмен чувствами, эмоциями.

Процесс общения заключается: в самом акте, в коммуникации, при участии самих коммуникантов, коих надлежит быть не менее двух. Участники коммуникации должны совершать само действие. Это значит, им следует поступать неким образом: говорить, жестикулировать. Необходимо определить канал связи.

Стороны общения:

1. Коммуникативная – обмен информацией между общающимися.

2. Интерактивная – организация взаимодействия между общающимися (обмен действиями).

3. Перцептивная – восприятие и познание друг друга и установления на этой основе взаимопонимания.

Коммуникативная сторона характеризуется:

• умением устанавливать психологический контакт;

• учетом особенностей коммуникативного воздействия;

• аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения;

• эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.

Вербальная коммуникация-посредством речи. Речь-естественный звуковой язык. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации.

Невербальная коммуникация:

• визуальные виды общения – жесты, мимика, позы, кожные реакции, пространственно-временная организация общения, контакт глазами;

• акустическая система – паралингвистический аспект (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистический (паузы, вздохи, покашливание, смех, плач и др.);

• тактильная система – прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи;

• ольфакторная система – запахи.

Интерактивная сторона предполагает психологическое воздействие, которое состоит в изменении личности под влиянием других людей. Изменения могут быть временными, преходящими или устойчивыми.

При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней.

На практике это взаимодействие бывает трех типов:

1. Я — Я-личностный тип;

2. Я — МЫ — индивидуальный тип;

3. МЫ — МЫ — коллективно-общественный тип.

Интерактивное взаимодействие характеризуется:

• уместностью принятых управленческих решений;

• четким распределением обязанностей среди сотрудников;

• умелым разрешением конфликтов.

Перцептивная сторона базируется на положении: взаимодействие невозможно без взаимопонимания.

Виды познания:

Идентификация– способ познания другого человека, путем представления себя на его месте

Эмпатия– испытывать за другого его чувства.

Аттракция–формировании позитивного чувства к собеседнику.

Рефлексия-представлять, как я воспринимаюсь партнером.

Каузальная атрибуция- выяснение причин поведения объекта.

Успешное общение предполагает обратную связь .

Перцептивная функция общения решает задачи:

-формирование содержания межличностного восприятия;

-содействие установлению взаимопонимания;

-обеспечение влияния участников совместной деятельности друг на друга

Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния на личность. Влияние бывает:

-направленным-внушение и убеждение

-ненаправленным-заражение и подражание;

-Прямое-требования предъявляются открыто

-косвенное-направленное на окружающую среду, а не на объект.

Перцептивная сторона включает:

• познание себя в процессе общения;

• познание и понимание собеседника;

• прогнозирование поведения партнера по общению.