38. Необходимые виды удовлетворения участников переговоров.

Завершая переговоры важно проеверить удовлетворенность участников .Это своего рода обратная связь от партнера о том, что происходило за столом переговоров,и с чем партнер покидает переговоры. Удовлетворенность- эмоциональное стостояние.возникающее у партнеров в результате реализации интересов. Процедурная удовлетворенность(способствует достижению псих.удовлетворения но не гарантирует его):основана на соглашениях по процедурным вопросам,кот.обеспечивают порядок и справедливость на всем протяжении процесса переговоров. Это рабочие соглашения которые обеспечивают порядок, равенство и причастность сторон к процессу разрешения конфликта и окончательному соглашению. Удовлетворение по существу: ощущение того что все проблемы адекватно разрешены, когда достигнутое соглашение удовлетворяет интересы всех сторон. Психологическое удовлетворение : ощущение что все возможные проблемы рассмотрены, понимание что если бы не переговоры то ситуация была бы не решена и то что конфликт позади.Когда участники переговоров чувствуют себя лучше после переговоров чем до них. На основании удовлетворенности сторон переговорами можно прогнозировать вероятность развития постконфликта: отсутствие удовлетворенности приводит к постконфликтам, невыполнению соглашений.

1)по результам

2) по процедуре

3)по соглашению.

39. Факторы возникновения постконфликтов и способы их предотвращения.

Постконфликт-это конфликт возникающий после завершения переговоров. Вероятность постконфликта значительно возрастает если у стороны нет хотя бы одного из видов удовлетворений. Нужно помнить что обстановка переговоров должна быть корректной и конструктивной,т.к. все собрались чтобы совместно решить проблему. На основании удовлетворенности сторон переговорами можно прогнозировать вероятность развития постконфликта: отсутствие удовлетворенности приводит к постконфликтам, невыполнению соглашений.

40. Эффективный выход из переговоров (приостановка, уход).

Выход из переговоров может быть наиболее удобным в следующих ситуациях:

- когда уже выработано преемлемое для сторон решение проблемы

- достигнуты все цели переговоров

- противоположная сторона явно готова закончить переговоры

- рассмотрены все реальные варианты решения

- имеется лучшая альтернатива для решения данной проблемы

Так же как важно организовать и грамотно провести переговоры, не менее  важно с честью выйти из переговоров. Необходимо закончить беседу на положительной ноте, подчеркнуть важность встречи, поблагодарить за конструктивную работу  и договориться о будущем общении.

РАЗДЕЛ МЕДИАЦИЯ.

41. Медиация как метод разрешения конфликтов. Определение медиации.

Особое место среди форм разрешения конфликтов занимает медиация - способ разрешения конфликтов с помощью прямых переговоров между сторонами с участием нейтрального по­средника. Сам по себе способ разрешения конфликта с помощью по­средника не нов. Различные формы привлечения третьей стороны для решения споров существовали давно. Разработка и применение ме­тодов посредничества стали в наши дни делом конфликтологов-медиаторов. Немаловажную роль в этом сыграл опыт посредничества, накопленный в судебной практике.

В процессе медиации стороны сами без какого-либо внешнего вмешательства принимают итоговое соглашение. Медиатор же при этом стремится обеспечить удовлетворение интересов каждой из сторон. Успешная медиация приводит к обоюдному выигрышу всех участников. Методы медиации опираются, главным образом, на введение переговоров в русло сотрудничества

и ориентацию их на результат типа "выигрыш-выигрыш". Медиация особенно эффективна в тех случаях, когда нужно восстановить отношения между людьми, взаимодействие которых должно быть сохранено в будущем (опека над детьми при разводе, объединение компаний, отношения заказчика и подрядчика и пр.). Судебная тяжба или арбитраж могут оставить у каждой стороны не­заживающие раны, после чего возобновить необходимые или жела­тельные отношения становится очень трудно. Вместе с тем для ме­диации существуют и определенные ограничения, так, она не может использоваться для разрешения криминальных конфликтов или конфликтов между людьми, из которых кто-то страдает душевной болезнью. Медиация эффективна только тогда, когда обе стороны хотят урегулировать конфликт.