127. Что такое операционный консалтинг.

Операционный консалтинг – это комплекс консультационных услуг, позволяющих решить проблемы управления, сделать компанию скоординированной, гибкой и управляемой, найти внутренние резервы для роста и сфокусировать их на достижение поставленных целей.

Основная цель – оптимизация внутренних процессов в компании и повышение уровня их взаимодействия

К области операционного консалтинга относятся вопросы, связанные с системой управления предприятием, организационной структурой, бизнес-процессами, организационно-методическими документами и регламентами, управлением персоналом и менеджментом качества.

Задачи операционного консалтинга:

• Разработка бизнес-плана и технических заданий на мероприятия по реорганизации;

• Автоматизация документооборота, электронное делопроизводство;

• Внедрение системы бизнес-планирования и бюджетирования;

• Обеспечение безопасности бизнес-процессов;

• Организация обработки транзакций в реальном времени;

• Организация учета и отчетности;

• Управление взаимоотношений с клиентами;

• Организация работы удаленных подразделений;

• Внедрение системы эффективной мотивации персонала;

• Проведение целевых маркетинговых исследований;

• Организация PR и рекламных кампаний;

• Оптимизация поставок и логистики;

• Оценка эффективности проведенной реорганизации;

• Создание организационно-технических возможностей для гибкого реагирования на изменение ситуации.

Ключевыми причинами потребности организации в управленческом консалтинге является поддержание бизнеса при каких-либо объединениях, стремлении управленческого аппарата к максимальному усовершенствованию бизнеса, которое обусловлено целым рядом причин значительное или не совсем изменение стратегии предприятия.

128. Экономика консалтинговых компаний. Когда нужен операционный консалтинг.

Экономика консалтинговых фирм пространно описана Дэвидом Мейстером (David H. Maister). В своей классической статье "Балансирование профессиональной фирмы" он проводит аналогию консалтинговой фирмы с предприятием, в котором нужные "машины" (штат профессионалов) должны быть правильно настроены на соответствующие виды работ (консалтинговые проекты). Аналогично производственным предприятиям, консалтинговые фирмы работают на заказ, и эти заказы бывают разной сложности. Поскольку консалтинговые фирмы, как правило, партнерские, их цель - обеспечить максимальную прибыль партнерам. Это достигается правильным сочетанием участия высококвалифицированных партнеров и консультантов среднего и младшего уровня. Самый лучший способ повысить эффективность - применять хорошо отлаженные методики по каждому виду консалтинговой работы. В настоящее время практически все крупные консалтинговые фирмы имеют свою учебную базу и детально расписанные процедуры для продажи, разработки и выполнения консалтинговых проектов.

Приведем главные тактические и стратегические сферы, в которых компании обычно обращаются к операционному консалтингу.

Заводы: открытие и размещение новых заводов, сокращение или переориентация существующих мощностей.

Персонал: качественное улучшение, разработка или изменение рабочих норм, изучение и анализ графиков работы.

Комплектующие: принятие решения об их изготовлении или покупке, выбор поставщика.

Процессы: оценка технологий, совершенствование производства, переориентация производства.

Система планирования и контроля: обеспечение руководства цепью поставок, планирование материальных потребностей, контроль загрузки мощностей, хранение на складах и распределение.

Очевидно, что многие из этих проблем взаимосвязаны, что требует их системного решения. Вот примеры таких общих проблем: развитие стратегии производства, своевременные разработка и внедрение систем точно в срок, внедрение систем MRP или соответствующего компьютерного обеспечения, такого как SAP или Ваап IV, либо интеграционных систем, включая серверные технологии. Среди актуальных проблем консалтинга можно назвать следующие: определение стратегии производства, фокусирование производства, завод будущего (хотя здесь нужна и производственная экспертиза), налаживание управления цепью поставок и, конечно, создание глобальной производственной сети. Огромным рынком для консалтинга является также сертификация качества по стандартам ISO 9000, обучение TQM, децентрализация производства.

Говоря о сфере услуг, следует заметить, что консалтинг в сфере услуг обычно ставит акцент на мощную индустрию или сектор. Чаще всего в консалтинге услуг специализируются в таких сферах:

финансы (кадры, автоматизация, исследования качества); здравоохранение (кадры, оплата, офисные процедуры, телефонные переговоры, размещение);

транспорт (графики движения, материально-техническое снабжение, погрузка и перевозка товаров, система бронирования и транспортировка багажа для авиалиний);

гостиницы (бронирование, штат, цены и качество).

Однако не вызывает сомнения, что главной сферой операционного консалтинга в индустрии услуг является расширение и переориентация деятельности сервисных компаний.