118. Методы и инструменты обновления процесса.

Обновление процесса означает радикальное единовременное изменение процесса путем его полной модернизации. Индуктивное мышление используется при поиске явных или скрытых проблем и потенциально правильных их решений. Этот подход необходим при творческом применении информационных технологий для обновления процесса. Так, например, использование телеконференций не сможет привести к полному отказу от командировок, но способно обеспечить коллективную работу значительно большего количества людей.Составление блок-схем. Блок-схемы являются фундаментальным инструментом на начальной фазе обновления бизнес-процесса. Возможно, что блок-схема — это единственный инструмент, который применяется абсолютно на всех этапах обновления. Эти схемы могут быть очень простыми. Однако блок- схемы можно создавать и с применением сложнейших специальных пакетов компьютерного ПО. Творческое перепроектирование процесса. Анализ различных допущений и предположений, лежащих в основе бизнес-процесса, ведет к разработке новых методов. Обновления процессов закупки и поставок (совместное выполнение задачи достижения долговременного экономического эффекта поставщиком и потребителем.) Отказ от правила, согласно которому компания-поставщик рассматривалась как соперник или враждебный бизнес. Отпала потребность в счет-фактурах в фирмах, обновивших свой бизнес-процесс.Эталон процесса инструмент непрерывного улучшения (получение информации о занимаемой компанией позиции на рынке и в конкурентной борьбе.) На начальных стадиях с помощью эталона можно создать представление о промышленной среде (подобрать примеры лидеров в использовании новых процессов и способов их внедрения)(примеры творческих решений, реализованных другими компаниями и взятых в качестве основы для определения стандартного уровня стимулирует их воображение.) Иногда внешних стандартов для сравнения просто не существует. Моделирование. Для понимания процессов очень полезно использовать такие методы, как дискретно-событийное компьютерное моделирование и анимация, визуализация и оценка перепроектированного процесса. (до фазы экспериментального проекта - очень удобный инструмент для оценки будущих новых процессов.)

Программное обеспечение для обновления процесса. Мощные компьютерные программы, позволяющие создавать подробные карты технологических процессов, и программное обеспечение, помогающее анализировать существующие процессы и проектировать новые. (созданы на основе методологии проектирования процессов Министерства обороны США, известной под названием "интегрированное определение" (Integrated Definition - IDEF ).

119. Обновление процесса и всеобщее управление качеством

Всеобщее управление качеством – современная концепция, основной сутью которой является то, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов.

Майкл Хаммер определяет обновление (реинжиниринг) как фундаментальный пересмотр и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенного улучшения основных показателей их эффективности (стоимость, качество, обслуживание и скорость).

Обновление процесса часто сравнивают с всеобщим управлением качеством. Некоторые специалисты считают, что эти два понятия, по сути, представляют собой одно и то же, а другие утверждают, что они просто несовместимы.

По мнению Майкла Хаммера эти две концепции вполне совместимы и фактически дополняют одна другую. Так, например, в центре внимания каждой из них находятся запросы потребителя. Такие понятия, как работа в группе, участие работников в процессе, анализ процессов и критерии, тесное сотрудничество с поставщиками - весьма важные элементы, перешедшие в концепцию обновления бизнес-процесса из концепции всеобщего управления качеством.

Основой концепции управления качеством является постепенное и непрерывное улучшение управляемых процессов. В отличие от него, обновление бизнес-процесса означает радикальное единовременное изменение процесса путем его полной модернизации.

В таблице содержится перечень сходных характеристик и различий между концепциями TQM и непрерывного улучшения и концепцией обновления процесса.

	Обновление бизнес-процесса	ТQМ и непрерывное улучшение
Сходства
Основа анализа	Процессы
Оценка эффективности	Тщательная и точная
Организационные изменения	Значительные
Изменение поведенческих норм	Существенные
Различия
Характер изменений	Радикальные	Постепенные
Отправная точка	«Чистое» видение	Существующие процессы
Участие персонала	Сверху вниз	Снизу вверх
Масштаб изменений	Большой, межфункциональный	Малый, в пределах одной функции
Степень риска	Высокая	Средняя
Основные движущие силы	Информационные технологии	Методы статистического контроля