16 Коммуникации и коммуникативный процесс

Управление организацией осуществляется через людей. Одним из

важнейших инструментов управления для менеджера является направление

им сигналов или посланий своим подчиненным об их поведении,

необходимом для достижения организационных целей. Используя это

и получая от подчиненных обратную связь, менеджер организует, мотивирует и руководит подчиненными. В процессе коммуникации сигналы или послания о поведении передаютсяот одного субъекта к другому и обратно. Субъектами могут выступатьотдельные личности, группы и организации в целом. В первомслучае коммуникация носит межличностный характер и осуществляетсяпутем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий,чувств и отношений от одного лица другому в вербальной(устной или письменной) форме, а также в невербальной (позы, жесты,тон голоса, время передачи и т.п.) форме с целью получения желательного ответа. Во втором и третьем случаях речь идет об организационной коммуникации, т.е. о том как, кем и когда посылаются сигналы в контекстегрупп и организации (совещания, презентации, инструкции и процедуры,деловая документация, приказы и распоряжения, планы и т.п.) и как организовано получение обратной связи (наблюдения, отчеты, оценка и т.п.). Существующие в организации коммуникационные связи отражают ее действительную структуру, и задачей высшего руководства в этом случае является приведение в соответствие того и другого. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это

≪что≫ передается. Для того чтобы коммуникация состоялась в межличностном

варианте, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников

управленческого взаимодействия. Эффективная коммуникация

требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также

наличия определенной степени взаимного понимания.

Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин

очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих

управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии

людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках

различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Коммуникативный процесс-способ, посредством которого сообщение отправителя достигает получателя.Этот процесс всегда включает в себя 7 шагов, а эффективный – 8 шагов(т.к. он двусторонний). 1-рождение идеи. 2-идея зашифровывается(преобразуется в удобную для передачи форму), определяется способ передачи.3-передача сообщения, выбирается коммуникативный канал.4-получатель должен настроиться на восприятие сообщения и принять его.5-декодирование(«доведение» сообщения до получателя.6-принятие сообщения(может принять сообщение или отвергнуть).7-использование информации получателем.8-если получатель осознает сообщение и отвечает отправителю-мужду ними возникает обратная связь. УСЛОВИЯ эффективности коммуникаций:цель коммуникации(на какую аудиторию рассчитано и какой ожидает отклик);подготовка сообщения;планирование каналов;эффективность сообщения(передатчик должен оценивать отклик целевой аудитории на его сообщения)