7 Параметры внутренней среды и их взаимосвязь (Орлов)

Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых

включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние

которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности,

которыми располагает организация. Кадровый срез внутренней

среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров

и рабочих; наем, обучение и продвижение кадров; оценка результатов

труда и стимулирование; создание и поддержание

отношений между работниками и т.п. Организационный срез включает в

себя: коммуникационные процессы; организационные структуры;

нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности;

иерархию подчинения. В производственный срез входят изготовление

продукта; снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание

технологического парка; осуществление исследований и разработок.

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те

процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия

продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта

на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения. Финансовый

срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного

использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности,

создание инвестиционных возможностей и т.п.

8 Миссия и система целей организации

Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления.

Миссия — философия и предназначение, смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных; её социальная роль.

Миссия предназначена для решения следующих основных задач:

1- Представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить " базу для обеспечения непротиворечивости ее целей.

2. Определить, чем компания отличается от других компаний, действующих на том же рынке.

3. Создать критерий для оценки действий, осуществляемых в компании.

4. Согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией.

5. Способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.

Формирование миссии позволяет определить, для чего существует конкретная организация, причем данное определение не изменяется обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности организации. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия.

Определение миссии может состоять из следующих основных элементов:

1. Определение области конкуренции включает в себя перечень сфер деятельности, в которых собирается работать фирма.

2. Стратегическое намерение или видение компании предполагает определение тех ключевых показателей, которых стремится достичь фирма в будущем. Обычно это формулируется так: «Мы стремимся...».

3. Компетентность персонала и конкурентные преимущества. Миссия определяет суть общекорпоративных ценностей. К ним относятся специальные знания и навыки.

4. Основные заинтересованные группы. Миссия определяет группы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует процветанию компании.

Кроме того, в расширенную формулировку миссии могут войти:

> перечень основных видов деятельности;

> основные конкурентные преимущества, которых планируется достичь;

> а также (для внутреннего пользования) основные недостатки, которые планируется устранить в первую очередь-Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, которые могут использоваться для различных целей — как представительский документ для включения в годовой отчет компании перед акционерами, как внутрифирменный основополагающий документ, и т.п.

Важным условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников компании. Поэтому очень желательно в процесс разработки миссии вовлечь всех ключевых сотрудников компании.

Факторы, учитываемые при выработке миссии:

> история фирмы;

> существующий стиль поведения и способ действия;

^состояние внешней и внутренней среды организации;

>ресурсы. которые фирма может привести в действие для достижения целей фирмы;

^отличительные особенности, которыми обладает организация.

Так как внешняя и внутренняя среда поставляют практически неограниченное количество информации, то еще до начала целенаправленного анализа среды необходимо сформулировать предварительную формулировку миссии и затем уже уточнить ее в соответствии с результатами процесса разработки миссии. Предварительная формулировка может быть получена очень просто — необходимо сказать одним предложением то. чем занимается или хочет заниматься предприятие, например, «продает квартиры» или «выпускает стройматериалы».

Иногда оказывается невозможно сформулировать миссию организации. Это свидетельствует о том, что предприятие не сбалансировано, то есть не существует единых целей внутри организации, интересы различных групп находятся в конфликте, фирма «разрывается» между направлениями развития

Цели организации

	Показатели	Недостатки
1. Максимизация прибыли	Большое количество прибыли в денежном выражении	1. Пренебрежение риском 2. Ориентация на короткий период 3. Можно не считаться с менеджментом 4. Потребность в срочных ресурсах
2. Максимизация акционерного капитала	Наивысший курс обыкновенных акций	1. Можно вызвать расстройство управления. 2. Не предполагает какой-либо устойчивой связи между курсом акций и эффективностью управления
3. Удовлетворение существующим положением дел	Удовлетворение каждого и поддержание существующего положения	1. Предполагает только частичные решения 2. Уязвимо к конкуренции 3. Ведет к неопределенным целям
4. Максимизация управленческого вознаграждения	Наибольшее жалованье	1. Уменьшение прибыли
5. Социальная ответственность	Достижение социальной справедливости	1. Снижение эффективности и рост цен. 2. Уязвимость к конкуренции