24. Психологические аспекты контроля

25. Управленческие решения и их классификация

Решение проблемы: 1) найденный, но еще не осуществленный вариант действий; 2) сам процесс разрешения проблемы, т.е. устранение некоторых препятствий и трудностей на этом пути; 3) итог деятельности.

Управленческое решение: концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой.

Во-первых, управленческое решение — это вид деятельности, протекающей в управляющей системе и связанной подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий.

Во-вторых, управленческое решение - это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия.

В-третьих, управленческое решение — это организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе.

Управленческое решение можно представить в виде последовательности определенных операций: разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление.

Принятие управленческого решения—это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента.

Различают основные разновидности управленческих решений:

• по масштабам объекта—глобальные, локальные

• по характеру целей — стратегические, определяющие генеральные задачи; тактические, в которых разрабатываются более частные задачи, направленные на осуществление ранее выработанной стратегии; оперативные, направленные на осуществление первоочередных задач;

• по периоду осуществления—перспективные (долгосрочные); текущие (среднесрочные); регулировочные (краткосрочные)

• в зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решении, — комплексные; частные (тематические),

• по методам обоснования — формализуемые, при обосновании которых широко используются математические методы; неформализуемые, которые обосновываются главным образом эвристическими методами;

• по условиям, в которых они принимаются,— решения, принимаемые в условиях определенности; решения, принимаемые в условиях риска, относящиеся к разряду вероятностных; решения, принимаемые в условиях неопределенности, относящиеся к разряду поисковых;

• по способу воздействия на управляемый объект — прямые директивные; косвенного воздействия,

26. Технология принятия управленческого решения

Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Рассмотрим содержание каждой из основных процедур ППР.

- Анализ ситуации. Для возникновения необходимости принять управленческое решение нужен сигнал о внешнем или внутреннем воздействии, вызвавшем или способном вызвать отклонение от заданного режима функционирования системы, т.е. наличие управленческой ситуации. (сбор и обработка информации)

- Идентификация проблемы. Существуют два взгляда на сущность проблемы. 1) ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонения от заданного уровня 2) потенциальная возможность повышения эффективности деятельности организации.

1. установление симптомов (низкие – прибыль, объем пропаж, производительность труда, качество товаров и др.

2. стремление к тому, чтобы число вновь возникающих при этом проблем было минимальным.

- определение критериев выбора. Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор

наилучшей.

- разработка альтернатив. стремление выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы

- выбор альтернативы. Разработав возможные варианты решения проблемы, их необходимо оценить, т.е. определить достоинства и недостатки каждой альтернативны и объективно проанализировать вероятные результаты реализации.

- согласование решения. руководитель должен убеждать в правильности своей точки зрения, доказывать работникам, что его решение несет выгоды и организации, и отдельным ее членам. вероятность быстрой и эффективной реализации значительно возрастает, когда исполнители имеют возможность высказать свое мнение по поводу принимаемого решения.

- Управление реализацией. Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы: для получения реального эффекта принятое решение должно быть реализовано. необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их

- Контроль и оценка результатов. необходимо еще убедиться, оправдывает ли оно себя

цели и служит этап контроля, выполняющий в данном процессе функцию обратной связи. На этом этапе производятся измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.