43. Модели и методы принятия решений.

С нормативным подходом связана так называемая рациональная модель процесса разработки управленческого решения. Термин «рациональная» в данном контексте не носит оценочного характера, не значит «правильная», «хорошая» модель. Его смысл заключается в указании на то, что модель не допускает сомнений в способности и желании ЛПР переработать всю информацию, которая имеется для принятия решения. Поэтому в рамках рациональной модели строится полное (исчерпывающее) множество альтернатив и выбирается оптимальная из них. Дёйствительно, с позиций математического анализа нет каких-либо оснований для отказа от анализа части альтернатив (ведь среди них-то как раз и может оказаться та самая оптимальная).

Однако всегда ли хорош такой подход? Конечно же, нет.

В модели Врума—Йетона мы уже встречались с фактором наличия требований к качеству решения. Такие требования формулируются, действительно, не всегда. Иногда важно принять какое-либо решение, поскольку затягивание процесса принятия решения является самым большим вредом. Вообще, подобная ситуация возникает тогда, когда ясны критерии удовлетворительности альтернативы, но не ясны критерии, по которым одна альтернатива может быть лучше другой.

Рациональная модель была подвергнута серьезной критике с позиций дескриптивного подхода. Была выдвинута идея «ограниченной рациональности» и указано на три группы факторов, ограничивающих рациональность процесса разработки решения: когнитивные, политические и организационные.

Когнитивные (или познавательные) факторы. Прежде всего, существенно ограниченным ресурсом является внимание менеджера. Он не в состоянии участвовать во всёх заседаниях, обсуждениях, лично принимать участие в рассмотрении всех проблем. Ограничены также и способности менеджера к обработке больших объемов информации.

Политические факторы включают совокупность условий, в силу которых лицо, принимающее решение, может действовать не в соответствии с системой своих предпочтений. Исходным источником этих условий является то, что преследуемые любой организацией цели и совершаемые им действия являются результатом компромисса между противоречивыми интересами отдельных участников.

Организационные факторы. В большинстве организаций процесс разработки решений протекает в условиях конфликтов, характеризуется стремлением избежать неопределенности, последовательно (а не параллельно) решать возникающие задачи.

Требования рациональной модели к процессу разработки управленческого решения оказываются зачастую слишком жесткими. Поэтому оптимальность альтернативы подменяется требованием удовлетворительности. Какой же процесс разработки считать наилучшим?

- Во-первых, при выборе наилучшего варианта следует принять во внимание характеристики задачи принятия решения, проблемой ситуации, лица, принимающего решение. Универсальной процедуры выработки решения, которая пригодна всегда и везде, нет. Один и тот же руководитель при принятии разных решений может использовать различные процессы, разные менеджеры – различные процессы при принятии однотипных решений.

- Во-вторых, как ясно уже из модели Врума-Йетона, сам набор критериев по которым оцениваются процессы выработки решений, зависит от того, о какой задаче идет речь. Если задача относится к сфере оперативного управления, то скорее всего, время, затрачиваемое на принятие решения, будет одним из важных критериев качества процесса его выработки.

- В-третьих, следует принять во внимание не только эффекты, получаемые рот реализации того или иного варианта решения, но и затраты (временные, ресурсные, денежные) на процесс его разработки. Необходимо сопоставлять требования к выработанной альтернативе, т.е. решению задачи, и к процессу разработки решения.