23. Параметры внутренней среды и их взаимосвязь.

1. Цели как конечные конкретные желаемые состояния, к которым стремится система. Главная цель иначе называется миссией. Миссия организации отражает смысл ее существования. Например, миссия университета – реализация широкого спектра образовательных программ. Целями следующего уровня являются цели конкуренции. В условиях рынка главной целью становится выживание в долгосрочном периоде и лидерство и том или ином направлении. Целями третьего уровня являются коммерческие цели. Главная коммерческая цель – получение прибыли от деятельности организации. Для поучения прибыли организация должна иметь хороший имидж (всей организации либо хотя бы руководителя), низкие издержки. Следующий уровень целей – функциональные, планирования, контроля, мотивации. В рамках системного подхода организацию можно представить как совокупность целей. Для эффективного управления надо так выстроить систему целей, чтобы между ними не было противоречия, чтоб цели поддерживали друг друга, чтоб была взаимосвязь между целями разных уровней. За формулирование целей отвечает функция планирования. С точки зрения важности для организации выделяют стратегические, тактические и оперативные цели. По времени, на которое рассчитано достижение целей, выделяют долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели. Между последними шестью целями существует определенная взаимосвязь, соответственно выделяют стратегическое, тактическое и оперативное планирование, долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные планы. План – это документ, в котором устанавливается взаимосвязь между целями и ресурсами, необходимыми для их достижения, с учетом фактора времени.

2. Люди, совместно работающие для достижения этих целей. По количеству людей организации бывают малые, средние и крупные. Люди формируются в команды. Организация – большая группа людей, внутри которой есть собственники (акционеры), управляющие, производственный персонал, вспомогательный персонал, обслуживающий персонал. Люди – важнейший элемент современной организации. Они могут быть квалифицированными исполнителями, неквалифицированными. Собственники могут совмещать владение имуществом с управленческими функциями с владением собственностью. в рамках организации как системы можно выделить собственников (акционеров) и наемных работников. Среди управленческого персонала выделяют руководителей высшего звена управления (топ-менеджеров), руководителей среднего и низшего звена управления. Например, ген директор, нач отдела и мастер.

3. Технология – способ выполнения работы. Джоан Вудворт предложила следующую классификацию: единичное производство с низкой степенью разделения труда (характерно для малых предприятий), мелкосерийное производство с более высокой степенью разделения труда, серийное производство и непрерывное производство.

4. Структура – результат вертикального и горизонтального разделения труда в организации. Вертикальное разделение формирует уровни управления, горизонтальное – функции. Различают: - структуры организации в целом, где отражают и подсистему управления, и подсистему производства и контроля; - структуры управления;

- производственные структуры (например, технологическая структура производства).

Для отражения используют схемы или таблицы.