31. Основные причины конфликтов.

2 осн причины: обьективная(огранич рес-в, устаревшая структ управл, низкий уровень квалификац работников), субьективная(необоснованность притензии руководства, необ-ть прит-ии подчиненных, преувелич оценки собств мнения). Обьективные причины связаны с условием труда деятельности раб-ов. Огранич рес-в- вызывает необход выдел рес-в больше в одни подраздел предприят и меньше в др. устаревш структ управл- может вызвать 2-ное или 3-ое подчинение работников. Низкий уровень квалификац раб- в осн уровень профессион подготов раб. Субьективные конфликты всегда носят личный хар-р. 1- руковод дает задание, для выполнения кот нет условий. 2- подчиненные предьявл требования, кот он выполнить не может. 3-как и руковод, так и подчин счит, что они всегда правы.

32. Способы разрешения конфликтов.

Каждый конфл можно разрешить. Подход к разреш конфл: 1 воспитательные меры- использ беседы, просьбы, убеждения, кот применяются к конфликтным сторонам 2.экономич методы- материальное воздействие на участников конфл (лишение премии, низкая з\п) 3.административн меры- подавление интереса конфликта путем использов силовых способов разрешения конфл (приговор суда, приказ). 3 точки зр мен-ра по способ разреш конфл: конфликт не нужен и только наносит вред организ. Их надо удалять любой ценой; конфликт нежелателен, но неизбежен в работе организ. Здесь надо знать способы преодол конфл; конфликт не только не нужен но и желателен. Здесь конфл- нормальное явл. Управлконфл всегда должно учитываться особен предприят и его кол-ва.

33,34. Коммуникации.

Руковод занимается ПК чтобы реализовать свои роли в межличностных отнош, информационном обмене и процессах принятия реш-й, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Обмен инф встроен во все осн виды управленч деятельности. Коммуникации-связующий процесс. Для успеха индивидов и организаций необход эффективн комуникац. Неэфект коммун-одна из гл сфер возникнов пробл. Коммун между организ и ее средой- реклама и имидж. обсуждения, собрания, тел переговор, служебн зап-ки, видеоленты, отчты и т.д, циркулирующие внутри организ, зачастую явл реакуией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окруж. Коммун между уровнями и подраздел: межуровневые коммун в организ в рамках вертикальных коммун она м перед-ся по низходящей, т.е. с высших уровней на нисшие. Так подчиненным уровням управлен сообщ о текущих задачах, изменении преоритетов, конкретных заданий, рекомендуемых процедурах и т.д. так же есть коммун по восходящей- служащие сообща своему начальн…коммун между различн отделами (подразделениями)-горизонтальн коммун-обмен инф между ними нужен для координации задач и действий. Участвуют комитеты или спец группы. Выгоды: формирование равноправных отнош. Коммун руководитель-подчиненный- состав осн часть комммуникац деятельн руковод. Связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результ, обеспеч вовлечен в реш зад отдела, с обсужд проблем эффект раб, достижение признания и возногражд с целью мотивации, совершенствованием и развит способностейц подчин, со сбором инф о назревающей или реально сущ пробл, оповещ почин о грядущем измен, получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предлож. Коммун между руков и раб группой. Позвол руков повысить эффективн действий групп. Такие отношения равенства могут способствовать повыш удовлетворенности сотрудников своей работой. Неформальные коммун- канал распростр слухов. Типичная информ передов по каналам слухов: предстоящее сокращ производств рабочих, нов методы по наказанию за опоздание, измен в структуре организ, грядущ перемещ и повыш, подробное излож спора 2 руковод на посл совещ по сбыту, кто кому назн свидание после раб. Коммуникац- это обмен. Коом процесс-это обмен инф между 2 или более людьми. Осн цель- обеспечение поним инф, являющ предметом обмена, т.е. сообщений. Сам факт обмена инф не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. В процессе обм инф м выделить 4 базовых ллемента: отправитель, лицо, генерирующ идеи или собираюш инф и передающ ее; сообщение, собственно инф, закодированная с помош символов; канал, средство передачи инф; получатель, лицо, кот предназначении инф и кот интерепретирует ее. При обм инф отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача- составить сообщ и использ канал для его передачи таки образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Взаимосвязанные этапы: 1зарождение идеи 2кодирование и выбо канала 3передача 4декодирование (см рис). 1- рабочие должны понять акике именно нужны измен; почему нужны эти измен; каким образом след осущ измен. 2-прежде чем передать идею отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонпации и жесты(язык тела). Такие кодирования превращ идею в сообщен.+выбрать канал совместимый с типом символов использованных для кодировки: передача ленты и письм материалов, электрон сре-ва связи, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физич воплощения символов, передача невозм. Если канал не слишком соответств идеи, зародившейся на первом этапе, обмен инф буден менее эффект. Выбор средства сообш не долженогранич 1. 3- отправитель использ канал для доставки сообщ (закодированной идеи или совокупн идей) получателю. Речь идет о физич передаче сообщ. Передача явл лишь одним из важнейш этапов, через кот необход пройти, что донести идею до др лица. 4-это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если реакция на идею не требуется, процесс обмен инф на этом должен заверш. Обм инф следует считать эфек, если получатель продемонстр понимание идеи, произведя действия, кот ждал от него отправитель. Обратная связь. При ней отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель станов отправит и проходит через все этапы процесса обм инф для передачи своего отклика начальному отправит, кот теперь игр роль получ. Обр связть заметно повыш щансы на эффект обмен инф, позволяя обеим сторонам подавлять шум- то что искажает смысл. Источники шума варьируются от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий и восприятий и до различий в организационном статусе между руковод и подчин, кот могут затрудн точную передачу инф.