54. Осн термінологія тов-знак практики.

До осн термін товарно-знакової практики відносять: 

Марка - ім'я, термін, символ, малюнок або їх поєднання, призначені для ідентифікації товарів або послуг одного продавця або групи продавців і диференціації їх від товарів і послуг конкурентів. 

Торгова марка - засіб індивідуалізації підприємства, а також вироблених їм товарів або послуг, що надаються, головний елемент іміджу фірми і гарантія якості для споживача.Виходячи з даного визначення, торгова марка це «обличчя» підприємства (виробленого товару), тобто головний елемент бізнесу. 

Марочна назва - частина марки, яку можна вимовити. 

- Індивід марочне назва (не пов'язане з ім'ям фірми). 

- Єдине марочна назва для всіх товарів. 

- Колективне марочна назва для товарних сімейств. 

- Торгова назва фірми в сполученні з індивідуальними марками товарів. 

Марочний знак-частина марки, яку можна впізнати, але неможливо вимовити, наприклад, символ, зображення, відмінна забарвлення або специфічне шрифтове оформлення. 

Товарний знак - марка або її частина, забезпечені правовим захистом. Товарний знак захищає виняткові права продавця на користування марочним назвою та / або марочним знаком. Він являє собою малюнок (символ, знак), певне поєднання букв, чисел, які вказують на приналежність товару певної фірмі. Товарний знак призначений для виконання двох функцій - рекламної та розмежувальної. Він виступає в ролі своєрідного покажчика, який допомагає покупцям вибирати ті чи інші товари і користуватися послугами тих чи інших торгових фірм. Авторське право - виключне право на відтв, публікацію і продаж змісту і форми літературного, музичного чи художнього твору.

55. Сутність концепції tqm.

Total Quality Management (TQM) (загальне управління якістю) - загальноорганізаційні метод безперервного підвищ якості всіх організ процесів. 

Головна ідея TQM полягає в тому, що компанія повинна працювати не тільки над якістю продукції, але і над якістю організації в цілому, включаючи роботу персоналу. Постійне одночасне удосконалення цих трьох складових - продукції, організації, персоналу - дозволяє досягти більш швидкого і ефективного розвитку бізнесу. Якість визначається досягненням задоволеності клієнтів, поліпшенням фінансових результатів і зростанням задоволеності службовців своєю роботою в компанії.  TQM включає два механізми:

1Quality Assurance (забезпечення якості) полягає в наданні компанією певних гарантій, що дають клієнтові впевненість у даному товарі чи послузі.

2 Quality Improvements (підвищення якості) відповідно піднімаючи і рівень гарантій.  

Основу стратегії TQM закладають в наступні складові: 

1. Облік всіх запитів споживача 

2. Активне використ статистичних методів, залучення до боротьби за якість усього персоналу компанії 

3. Безперервне вдосконалення якості процесів, якості діяльності, якості продукції. . 

Принципи TQM 

1. Орієнтація організації на замовника

2. Провідна роль керівництва. 

3. Залучення співробітників

4. Процесний підхід 5. Системний підхід до управління 6. Постійне поліпшення 7. Підхід до прийняття рішень, заснований на фактах 8. Відносини з постачальниками 9. Мінімізація втрат, пов'язаних з неякісною роботою