Показатели качества грузовых перевозок

Основными потребительскими характеристиками грузовых перевозок, отражающими качества транспортного обслуживания, являются показатели своевременности и сохранности доставляемых грузов.

Показатели перевозки груза к назначенному сроку выражают свойства перевозок, обусловленные точностью прибытия груза к заранее установленному договорному сроку

Показатели регулярности прибытия груза характеризуют свойства перевозок, обусловленные точностью прибытия груза. К этим показателям относятся: количество прибытий груза за единицу времени и среднее и максимальное время между поступлениями груза.

Показатели срочности перевозки грузов отражают нормативное, среднее и максимальное допустимое время перевозки грузов.

Показатели сохранности характеризуют выполнение перевозок без потерь, без повреждений, без пропажи и без загрязнений.

Государственные стандарты являются основой для выбора показателей качества при перевозках пассажиров в поездах и различных категорий и конкретных грузов.

Транспортный продукт, товар, услуга

Это совокупность вещественных товарных стоимостей и невещественных стоимостей, то есть услуг, необходимых для удовлетворения потребностей и желаний пассажиров, возникающих в период совершения или поездки на различных видах транспорта.

Транспортный продукт – понятие интегрированное, оно включает в себя физические объекты (поезд, вагон) и транспортные услуги.

Под транспортным товаром понимается продукт труда производственных сфер деятельности, служб и подразделений различных видов транспорта, созданные для продажи и предназначенные для использования пассажирами при совершении поездки из одного места в другое.

Транспортная услуга – это результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажиров в период совершения поездки. Тр услуги имеют несколько уровней и подразделяются на основные, сопутствующие и дополнительные.

Основная услуга – перевозка пассажиров из одного пункта отправления в другой. Основная услуга требует больше сопутствующих услуг нежели дополнительных.

Сопутствующими являются услуги, необходимые для того, чтобы использовать основную. К ним относятся: доставка билетов на дом или на работу, доставка пассажиров и багажа от места проживания до пункта отправления, предоставление постельного белья, обеспечение питания во время поездки, кондиционирование воздуха и тд.

Дополнительными являются услуги, придающие основной услуге дополнительную выгоду и помогающие отличить данную услугу от конкурирующую с ней. Это могут быть услуги сотовой, компьютерной связи, обеспечение прессой и журналами.

Специфические черты транспортных сервисных услуг

1. Неосязаемость

Сервисные услуги не являются материальными, их никак не оценить до момента их оказания.

2. Неразрывность производства и потребления

Поскольку тр услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и пассажира, то процесс оказания тр услуги происходит параллельно с потреблением.

3. Непостоянство качества

Качество тр услуг зависит от того, кто их оказывает и при каких условиях. Многое зависит от внутреннего состояния оказывающего услугу в момент обслуживания пассажиров.

4. Несохраняемость

Жизненный цикл тр услуг отличается от материального товара, в нем отсутствует этап хранения. Услуги нельзя складировать как материальный товар, поэтому несохраняемость требует от производителя точного соответствия спроса и предложения.