Лекция 5 Показатели качества пассажирских перевозок

Требования к качеству зависят от многих факторов, среди которых важное место занимают вид транспорта и сообщения. С позиции пассажира вид транспорта определяется на основе рассмотрения и анализа возможных вариантов транспортных связей между пунктами отправления и назначения, затрат времени и средств, необходимых для проезда в конечный пункт, учета всех альтернативных поездок с использованием разных видов транспорта. Предпочтительный вид транспорта выбирается по экономическим соображениям с учетом времени пребывания пассажиров в пути и уровня качества предоставляемых услуг на транспортных средствах. При этом под экономическими соображениями понимается не только прямые издержки на приобретение билета и оплату других транспортных услуг, но и ущерб, обусловленный потерями рабочего времени или затраты, связанные с необходимостью транспортировки соответствующего багажа. В отдельных случаях выбор вида тр определяется состоянием здоровья пассажира и его возможностями переносить нагрузки и другие отрицательные воздействия перевозочного процесса.

Необходимо выделить след группы показателей качества:

• показатели информационного обслуживания;

• комфортности;

• скорости;

• своевременности;

• сохранности багажа;

• безопасности.

Показатели информационного обслуживания раскрывают особенности пассажирских перевозок, обуславливающие доведение до пассажиров сведений необходимых для принятия правильных решений в процессе их транспортного обслуживания. Эти показатели отражают информацию об отправлении и прибытии транспортных средств, предоставляемых пассажирам услугам, размещении необходимых помещений, объектов общественного питания, средств связи и тд.

Показатели комфортности характеризуются предоставлением пассажирам установленных объемов и качество соответствующих услуг в соответствии с утвержденными нормативными документами. К ним относятся:

• площадь помещения на 1 пассажира;

• частота уборки транспортных средств и помещений;

• смены постельного белья;

• температура воздуха в тр средстве и помещениях;

• освещаемость;

• допустимые величины шума, вибрации;

• допустимая величина наполнения салона тр средства и помещения.

Показатели скорости связаны с продолжительностью пребывания пассажиров в поездке или в полете, средняя скорость движения тр средства и частота его остановок.

Показатели своевременности отражают свойства пас перевозок, обеспечивающие движение транспортных средств в соответствии с объявленным расписанием или другими установленными требованиями по времени их движения. К этим показателям относятся: % тр средств, отправляемых и пребывающих по расписанию в средний и максимальный интервалы движения.

Показатели сохранности багажа характеризуются пассажирскими перевозками, обусловливающие перевозку багажа без хищений и повреждений. К ним относятся: средняя стоимость ущерба от повреждения багажа и стоимость возмещения от потери багажа.

Показатели безопасности транспортных услуг включают в себя 3 группы:

1) надежность функционирования тр средств;

2) профессиональная пригодность исполнителей тр услуг;

3) готовность тр средства и экипажа к выполнению конкретной перевозки.

Показатели надежности характеризуют параменты безотказной работы тр средств в течение рейса или заданного интервала времени. Это ресурс, срок службы, документы, подтверждающие допуск тр средств к эксплуатации, вероятность безотказной работы и периодичность контроля состояния тр средств.

К показателям персональной пригодности относятся: стаж работы на занимаемой должности, уровень классификации, класс вождения, периодичность повышения квалификации.

Показатели готовности тр средства и экипажа к выполнению перевозки. К ним относятся:

• укомплектованность персонала;

• обеспеченность спасательными и противопожарными средствами;

• укомплектованность съемным оборудованием и инвентарем;

• обеспечения нормативными документами.

Представленные показатели качества полностью отражают сферу пас перевозок, при этом численные значения этих показателей могут отличаться по уровню сервиса, категориям поездов, классом вокзалов и тд. Что касается показателей безопасности, то их значение во всех случаях должны быть достаточно высокими.