- •Лекция 2 «Цели, задачи и принципы структурной реформы на жд транспорте»
- •Выбор оптимальной модели организации жд транспорта в России
- •Законодательная основа реформирования жд транспорта
- •Сфера деятельности, функции и имущественный комплекс оао «ржд»
- •Функции федерального агентства жд транспорта
- •Организационная структура оао «ржд»
- •Лекция 3 Первый этап структурной реформы 2001-2003 гг.
- •Второй этап 2003-2005 гг.
- •Третий этап 2006-2010
- •Результаты структурной реформы
- •Стратегия развития жд транспорта до 2030 года
- •Варианты развития жд транспорта
- •Лекция 4 Развитие скоростного и высокоскоростного жд движения
- •Прогнозируемые результаты реализации стратегии
- •Основные термины и определения сервиса на транспорте
- •Требования к качеству транспортных услуг
- •Лекция 5 Показатели качества пассажирских перевозок
- •Показатели качества грузовых перевозок
- •Транспортный продукт, товар, услуга
- •Специфические черты транспортных сервисных услуг
- •Лекция 6 Сегментация рынка в пассажирских перевозках
- •Географические сегментации
- •Демографическая сегментация
- •Психографическая сегментация
- •Сегментация по типу поведения
- •Сегментация по конкурентам
- •Оценка сегментации тр рынка
- •Лекция 7 Организация сервисного обслуживания пассажиров на жд вокзалах. Сц по обслуживанию пассажиров, их структуры и функции.
- •Лекция 8 Организация сервисного обслуживания пассажиров в поездах дальнего следования
- •Техническое оснащение пассажирских вагонов
- •Роль проводников в сервисном обслуживании пассажиров
- •Организация питания пассажиров во время движения поездов дальнего следования
- •Лекция 10 Организация сервисного обслуживания пассажиров в пригородных перевозках
- •Лекция 11 Туризм и транспорт на рынке услуг
- •Особенности жд тур маршрутов
- •Жд туры
- •Назначение туристско-экскурсионных поездов
Прогнозируемые результаты реализации стратегии
Реализация стратегии обеспечит решение гос задач в области жд транспорта. Жд транспорт будет обслуживать 80 из 83 субъектов РФ. Плотность жд путей увеличится на 24%; грузооборот в 1,6 раз; скорость доставки грузов возрастет на 23%.
Будет решена задача использования уникального географического положения России в качестве трансконтинентального транспортного моста. Жд транспорт будет органично интегрирован в мировую транспортную систему. Экспорт транспортных услуг возрастет за счет роста транзитных перевозок в 2,8 раз. В результате реализации стратегии будут существенно улучшены возможности граждан в передвижении. При росте пассажирооборота на 33% будут существенно улучшены качественные показатели пас перевозок. Будет обеспечено развитие кадрового потенциала и повышение труда работников жд транспорта. Будет сформирована система обеспечения безопасности объектов жд структуры. Вероятность предотвращения актов незаконного вмешательства в функционирование объектов жд транспорта возрастет до 92%, в риск совершения актов противоправного вмешательства снизится на 17%.
Основные термины и определения сервиса на транспорте
Одним из важнейших факторов доходности жд является повышение качества предоставляемых транспортных услуг. Обеспечивать высокое качество перевозок – это значит полностью учитывать интересы пользователей транспортных услуг, быть готовыми предложить новые виды сервиса, прогнозировать перспективные потребности владельцев грузов и пассажиров. К числу важнейших прав потребителей относятся права на качество товаров, работ и услуг, на их безопасность для жизни и здоровья, сохранность имущества и охрана окружающей среды.
В сфере транспорта закон регулирует отношения между исполнителями и потребителями при перевозках граждан, их багажа и при перевозке грузов.
Транспортные услуги для обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителей подлежат обязательной сертификации.
Транспортная услуга – это результат деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей в перевозках в соответствии с установленными нормами.
Исполнитель тр услуги – физическое или юридическое лица, являющееся стороной договора перевозки, которая предоставляет услуги.
Потребитель тр услуги – физ или юр лицо, которое использует услуги.
Пассажирские перевозки – это транспортные услуги по перемещению пассажиров, связанные с безопасностью, своевременностью и комфортностью перевозки пассажиров, а также с сохранностью багажа.
Грузовые перевозки – это тр услуги по перемещению материальных ценностей, связанные с их сохранностью и своевременностью доставки.
Требования к качеству транспортных услуг
Требования выражаются через личные потребности отдельных пассажиров и владельцев грузов. Для обеспечения единства при выборе показателей качества транспортных услуг утверждены соответствующие гос стандарты.
ГОСТ Р51004-96: транспортные пассажирские перевозки, номенклатура показателей качества.
ГОСТ Р51005-96: грузовые перевозки.
Совокупность показателей, представленных в этих показаниях, сформулирована с целью удовлетворения интересов отправителей и получателей.
Показатели качества должны удовлетворять след условия:
способствовать обеспечению соответствия качества транспортных услуг потребностям потребителя и мировому опыту;
характеризовать все свойства услуг, способные удовлетворять запросы потребителей;
быть стабильными, то есть не зависимыми от климатических временных и других факторов;
способствовать систематическому повышению качества перевозочного процесса и других сфер транспортной деятельности;
учитывать современные достижения науки и техники, основные направления научно-технического прогресса на транспорте и в различных сферах транспортного сервиса.
Через систему показателей качества устанавливается баланс интересов исполнителей и потребителей транспортных услуг. Это позволяет исполнителям заранее принимать меры по повышению качества услуг до требуемого уровня, а потребителям транспортных услуг защищать свои права через правила перевозок и другие нормативные документы.