2 Вопрос. Школа «человеческих отношений»: проблематика и научный вклад в развитие менеджмента.

В 30 — 50-х гг. ХХ в. на Западе получила распространение «неоклассическая» школа, или «школа человеческих отношений». Ее отличительной чертой является перенос центра тяжести в управлении с выполнения задач на отношения между людьми. При этом подверглась критике концепция «экономического человека», которая считала главным стимулом человеческой деятельности материальную заинтересованность. Представители школы человеческих отношений настаивали на необходимости анализа психологической деятельности индивида и выдвинули положение о том, что «человек — главный объект внимания».

1) Э.Мейо – хоторнские эксперименты.

Выводы:

- предприятие – это социальная система, состоящая из неформальных групп, регулирующих поведение.

- хорошая заработная плата не всегда ведет к улучшению производительности.

- особую роль играет неформальных лидер.

- менеджер должен выполнять как экономическую, так и социальную функцию.

2) Структурная теория.

А. Маслоу – пирамида потребностей.

К. Альдерфер – выделяет 3 группы потребностей (существование, связи, личностный рост). Фрустрация – когда вниз.

МакКлелланд – потребность достижения, потребность соучастия, потребность власти.

3) Д.Макгрегор – теория Х, теория Y.

Теория Х – В этой теории управление предполагает, что работники изначально ленивы и будут по возможности избегать работы. Из-за этого работники должны быть под пристальным наблюдением, для чего разрабатываются комплексные системы контроля. Необходима иерархическая структура с пониженной нормой управляемости на каждом уровне

Теория Y – Правление предполагает, что работники могут быть амбициозными, иметь внутренние стимулы, стремится взять на себя больше ответственности и осуществлять самоконтроль и самоуправление. Считается, что сотрудники получают удовольствие от своих обязанностей, связанных как с умственным, так и физическим трудом. Считается также, что работники испытывают желание проявлять творческое и прогрессивное мышление в производстве, если представляется возможность. Существует шанс повысить производительность, предоставляя служащим свободу работать по мере своих возможностей, не увязая в правилах.

Существует еще и теория Z. Теперь рассмотрим основные предпосылки теории «Z»:

- в мотивах людей сочетаются социальные и биологические потребности;

- люди предпочитают работать в группе и предпочитают групповой метод принятия решения;

- должна существовать индивидуальная ответственность за результаты труда;

- предпочтительнее неформальный контроль за результатами труда на основе четких методов и критериев оценки;

- на предприятии должна существовать постоянная ротация кадров с постоянным самообразованием;

- предпочтительнее медленная служебная карьера с продвижением людей по достижении определенного возраста;

- администрация проявляет постоянную заботу о работнике и обеспечивает ему долгосрочный или пожизненный наем;

- человек – основа любого коллектива, и именно он обеспечивает успех предприятия.

Итак, теория «Z» описывает хорошего работника, предпочитающего работать в группе и иметь стабильные цели деятельности на длительную перспективу. Работники, описываемые данной теорией, имеются практически во всех странах на крупных стабильных предприятиях. Эффективность применения данной теории определяется удельным весом таких людей в коллективе. Стимулы побуждения к труду для работников, описываемых теорией «Z», эффективны в такой последовательности: материальное поощрение, самоутверждение, принуждение.

4) процессуальная теория мотивации.

В.Врум – теория ожидания.

Ч.Бернард – теория эффективной организации (организация выгодна, когда персонал получает максимальную выгоду).

Скиннер – теория подкрепления. Нужны санкции для работы (позитивные и негативные).

Адамс – теория справедливости (результаты труда рабочего должны соответствовать справедливым условиям).

5) Поведенческая школа (теория стилей руководства).

Курт Левин определяет одномерные стили руководства (демократический, авторитарный, попустительский).

Блейк – Моутон – многомерные стили.