Вопрос 4.Эффективная работа рабочей группы.

Эффективную работу группы определяют:

l. Круг задач.

2.Окружение.

3.Привходящие факторы: стиль руководства.

4.Процессы и процедуры; задачи группы и функции поддержки.

5.Схема взаимодействия.

6.Мотивация.

Остановимся более подробно на этих принципах:

1. Круг задач.

Тип задачи будет определять вид требуемой группы. Решение проб­лем, например, может потребовать меньших размеров группы,чем распрост­ранение информации. Распределение заданий делает возможным использова­ние структурного подхода, в то время как формулирование идей требует более гибкого стиля.

Часто важно, насколько быстро необходимо достичь результатов. Жесткие временные рамки или фактор конкуренции могут сделать неприем­лемыми структуризированные способы работы. Также принципиальное значе­ние имеет важность задачи: чем более важная задача, тем большую от­ветственность за ее выполнение несет группа. Задачи сами по себе также варьируются: от структуризированных, до достаточно расплывчатых.

2. Окружение.

Все группы работают в каком-то окружении. Обычно это "оболочка" организации. Это подразумевает определенные условия и накладывает не­которые ограничения на свободу деятельности групп. Организация имеет определенные нормы относительно способов работы. Так территориальная близость улучшает взаимодействие и способствует сотрудничеству, а фи­зические барьеры могут помешать взаимодействию филиала и головной ор­ганизации.

3.Привходящие факторы:

Это те аспекты работы, которые могут быть изменены за короткий промежуток времени (с учетом состава группы) для того, чтобы повысить ее производительность или степень удовлетворения членов группы. При этом следует иметь ввиду: если руководитель ведет себя несообразно обстоятельствам и взглядам группы, то это будет сильно сказываться как на выполнении задания, так и на удовлетворенности людей.

4.Процессы и процедуры.

Это существенные моменты деятельности с помощью которых группы выполняют свои задачи и поддерживают себя. Например:

Задачи управления Функции поддержки

Инициирование Поощрение

Поиск информации Поиск компромиссов

Диагностирование Поддержка миролюбивой остановки

Выяснение мнения Уточнение

Оценка Подведение итогов

Принятие решений Установка норм

Задачи, представленные в таблице - это всё то, что должно прои­зойти в эффективно работающей группе (в порядке, приведенном в табли­це), если подразумевается, что к задаче подходят систематически. Так сначала ставится (описывается) проблема одним из членов группы, по ней собирается фактическая информация до постановки диагноза. И только за­тем, можно будет обращаться к мнению других членов группы.

Далее необходимо осуществить оценку методов, основанных на инфор­мации и мнениях, до того, как будет согласована какая-то процедура принятия решения (например, по большинству, или нужен консенсус).

Таким образом, группа будет мотивированно подходить к решению задачи (в частности, на этапе принятия решения), включая "нормирова­ние" этапа развития группы; определения функций поддержки, даже когда группа достигла стадии "выполнение", требуется ее стимулировать, чтобы группа продолжала быть продуктивной.

Обычно на руководителя возлагается обязанность выполнения функций поддержки, перечисленных в таблице. Если он не будет осуществлять этих функций, группа скорее всего станет менее эффективной или вообще рас­падется.

5. Стадии взаимодействия.

Возможны три модели взаимодействия.

1

1

1

Центрирование Круг Многоканальная схема

В центрированной схеме решения всегда получаются быстрее всего, круг - самая "медленная" схема;

При сложных "открытых" проблемах многоканальная модель в наиболь­шей степени пригодна для выработки наилучшего решения. В случае цент­рирования - результат будет зависеть от человека, находящегося в цент­ре. Уровень удовлетворения своим трудом отдельных работников самый низкий в круговой схеме, достаточно высокий в многоканальной модели и смешанный в центрированной.

Под влиянием времени или конкуренции многоканальная схема может легко стать центрированной, либо вообще распасться. В целом централи­зация очень хороша для быстрого достижения результатов, где качество непринципиально, однако моральное состояние будет низким у всех, кроме лидера.

В модели "круг" не хватает координированности. Многоканальные системы характеризуются хорошей степенью вовлеченности и дают резуль­таты хорошего качества, но они требуют большего времени и не выдержи­вают давления. Очень важно использовать для реализации каждой задачи подходящую модель.

6.Мотивация.

Мотивация - это больше чем удовлетворение. Удовлетворение - это один из возможных результатов работы в группе. Отсутствие удовлетворе­ния может привести к прогулам и большой текучести в группе. Однако удовлетворенная группа далеко не всегда продуктивна.

Мотивация отдельных членов группы будет совершеннее, если они бу­дут знать об ожидаемых результатах, а также верить в то, что ожидаемые результаты реальны. Также необходима информация о том, как выглядит работа в сравнении с ожидаемыми результатами.

Мотивация, использующая метод вовлеченности, сработает только когда, когда группа и задача важны для отдельного человека, чтобы он принял на себя дополнительные обязанности. В противном случае вовлечение будет принудительным.

^: